11月17日，據(jù)“網(wǎng)信浙江”微信公號，浙江省網(wǎng)商協(xié)會于近日制定出臺全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》。

《規(guī)范》從直播電商生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈的視野出發(fā)，對直播電商的不同參與角色如直播平臺、入駐商家、主播、MCN機構(gòu)等提出要求，進行了規(guī)范。

《規(guī)范》指出，平臺應(yīng)建立商家、主播的入駐資質(zhì)審核機制。對于商家，平臺應(yīng)要求商家提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案。

對于主播，平臺應(yīng)建立主播實人認證機制，要求主播提交身份、聯(lián)系方式等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案。作為平臺本身，應(yīng)當對圖文、視頻、音頻等直播內(nèi)容加注或播報平臺標識信息，對電子商務(wù)資質(zhì)公開明示，并依法對在平臺內(nèi)銷售商品或者提供服務(wù)的用戶提出亮照亮證要求。

對直播間的監(jiān)控方面，《規(guī)范》也有明確要求?！捌脚_應(yīng)通過后臺監(jiān)控、人員巡查等方式對直播間進行監(jiān)控，及時清理違規(guī)內(nèi)容，處理違規(guī)主播。平臺應(yīng)設(shè)置用戶舉報通道，確保用戶舉報通道暢通，并且對接到的舉報及時進行處理?！?/p>

而對違反各項要求的商家、主播，平臺可采取的處置措施，包括但不限于：（1）通知改正（2）屏蔽、下架或者刪除違規(guī)商品、內(nèi)容；（3）限制商家發(fā)布商品或者內(nèi)容、限制主播發(fā)布內(nèi)容；

（4）無限期關(guān)停直播；（5）扣除保證金；（6）清退商家、注銷主播賬戶；（7）報送相關(guān)主管部門、執(zhí)法部門；（8）移送司法機關(guān)。

對于直播電商維權(quán)問題，《規(guī)范》在明確商家、主播責(zé)任的基礎(chǔ)上，還著重強調(diào)了平臺責(zé)任。規(guī)定平臺應(yīng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對商家或主播服務(wù)進行評價的便捷途徑；應(yīng)建立暢通的用戶舉報投訴渠道。

《規(guī)范》還列舉了主播“負面行為”清單，如發(fā)布違法、不良信息，推廣禁限售、假冒偽劣商品，發(fā)布不實信息，侵犯他人隱私、肖像、名譽等合法權(quán)益，引導(dǎo)用戶進行線下交易等。

近日，國家網(wǎng)信辦也注意到了直播電商的行業(yè)規(guī)范問題。

11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知。網(wǎng)信辦指出，平臺應(yīng)建立賬號分級管理制度、直播人員應(yīng)滿十六周歲、嚴禁數(shù)據(jù)流量造假、嚴禁發(fā)布虛假信息，欺騙誤導(dǎo)用戶等內(nèi)容。

11月6日，國家市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局三部門聯(lián)合召開規(guī)范線上經(jīng)濟秩序行政指導(dǎo)會。會議從九個方面對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)提出了明確要求，其中包括“自覺維護線上經(jīng)濟競爭秩序。杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行為，不得發(fā)布浮夸的直播帶貨‘戰(zhàn)報’虛增流量，不得從事商譽詆毀、裹挾交易等違法違規(guī)競爭行為，或依托算法推薦、人工智能和大數(shù)據(jù)分析進行“隱形”不正當競爭行為?！?/p>

中國演出行業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)表演（直播）分會秘書長瞿濤預(yù)計，在未來，直播電商形式將獲得進一步的突破，“2019年國內(nèi)電商直播行業(yè)總規(guī)模達到了4338億元，預(yù)計今年將破萬億，特別是隨著今年疫情的爆發(fā)，消費方式也開啟了新的模式。”