原創(chuàng) 博士寶寶寶寶 吐槽青年：曹林的時政觀察

摘要：一個行業(yè)，如果悖離社會發(fā)展方向，或者在價值觀上有問題，很小的負面新聞，都能讓這個行業(yè)有滅頂之災；一個行業(yè)，如果順應了社會潮流，貼合了用戶需求，暴露的問題只會在規(guī)范中讓這個行業(yè)更強健。三觀很正的在線教育，應該有后者的信心。作為新興教育形式，在線教育應該習慣在玻璃房陽光下接受公眾審視。媒體報道有助于這個暴發(fā)的行業(yè)走得穩(wěn)一些，有助于良幣驅逐劣幣。

吐槽青年出品

無論是作為家長還是老師，說句良心話，這一年多來，如果沒有網課和在線教育，人們不知道要焦慮成什么樣子。一段時間線下世界近乎停擺，停什么不能停孩子，只要孩子不停學，人們就不會太焦慮。在線教育所積累的理念、平臺和軟硬件，在關鍵時候擔當了壓艙石作用，幫助教育很快從線下切換到線上，讓社會松了一口氣，以猿輔導、VIPKID、火花思維等為代表的平臺發(fā)揮了重要作用。正因此，中科院的權威報告的評價很高：彌補空白展示出這種新興教育形式的巨大社會價值與發(fā)展空間。人民日報評論也說“在線教育對于促進教育公平、推進個性化教育具有重要意義”。冰點那篇“這塊屏幕可能改變命運”曾淚灑互聯(lián)網，這一年，這塊屏幕尤其珍貴。

寫這段話，是想為處于風口浪尖的在線教育說幾句話。這段時間輿論曝光在線教育暴露了一些問題，如過度營銷、虛假廣告等等，知名“老師”同時出現在幾家在線教育機構的網絡視頻廣告中，時而“教了一輩子數學”，時而“做了40年英語老師”，翻車翻得慘不忍睹，還有營銷套路家長、廣告渲染焦慮等等。負面之下，便有人覺得“眼見它起高樓、眼見他塌了”，我覺得這樣說對媒體報道和在線教育都不公平。

媒體曝光問題很正常，這是媒體的職責，不是跟一個行業(yè)為難、要唱衰一個行業(yè)；在線教育暴露問題，更正常，快進鍵下跑得如此快，媒體報道有助于這個暴發(fā)的行業(yè)走得穩(wěn)一些，有助于良幣驅逐劣幣，行業(yè)應該感謝媒體啄木鳥般的挑刺。作為新興教育形式，在線教育應該比傳統(tǒng)教育更經得起輿論監(jiān)督，更習慣在玻璃房陽光下接受公眾審視。在線嘛，不僅指教育方式，天然也包含著“在線”接受監(jiān)督，這種透明性不也正是在線教育受歡迎的品質之一？

一個行業(yè)，如果悖離社會發(fā)展方向，或者在價值觀上有問題，很小的負面新聞，都能讓這個行業(yè)有滅頂之災；一個行業(yè)，如果順應了社會潮流，貼合了用戶需求，暴露的問題只會在規(guī)范中讓這個行業(yè)更強健。三觀很正的在線教育，應該有后者的信心。表面看，這個行業(yè)好像是突然崛起的，在“停課不停學”中異軍突起，但正如中科院的報告所說，疫情刺激只是一個方面，還有政策利好、技術浪潮、公眾需求等多重因素的推動。2020中國在線教育網課市場是一個爆發(fā)期，無論在新增用戶數、用戶認可度、資本市場活躍度等方面，都大爆發(fā)，用戶規(guī)模高達4億。是爆發(fā)，但不是暴發(fā)戶，今天這個成績單其實已經鋪墊了7-8年。

我記得幾年前冰點那篇“這塊屏幕可能改變命運”刷屏時，就有評論分析過在線教育和網課的社會價值、經濟價值和教育公平價值，不過那時候體現得還不是太明顯。今年“停課不停學”時，偏遠山區(qū)的孩子在山頂上找信號上課、運營商架設網線不讓一個人掉課的新聞，曾感動了很多人。這只是價值維度一個方面，更多的經濟社會價值體現在巨大的用戶數字上。

前幾天曾有一條關于在線教育的新聞很火，說在線教育培訓市場很火，成為今年吸納畢業(yè)生的熱門行業(yè)之一，13個崗位搶一個人，頭部機構一個招上千人，行業(yè)內名師和主講老師，年薪百萬不是夢。當時一家媒體采訪我，問我對這條新聞的看法，我說是好事啊，沒什么比教育者薪水高更讓人高興了，吸引到最好的人才，孩子受到更好的教育，難怪北大清華這些名校的學生往這個行業(yè)跑。無論線上還是線下，教育是底色，人才是底色的根本，有了這種人才底蘊，才會有權威報告中“在線教育的教學品質已經受到了家長群體的認可，主流平臺的家長滿意度都比較高”的數字呈現。

問題可能正出在這種高速增長中，宣傳超過了實力，營銷超過了內容，行業(yè)規(guī)范的速度沒有跟上行業(yè)擴張和膨脹的速度，于是很快從“聲譽蜜月期”進入“問題呈現期”。過度營銷、虛假廣告、問題營銷之類，是典型的行業(yè)爆發(fā)綜合癥。這些問題凸顯了兩個方面的重要：第一，行業(yè)規(guī)范的重要，如果沒有共識性的規(guī)范約束，任害群之馬劣幣橫行，每個企業(yè)都會成為受害者。第二，更彰顯品牌化的重要，越是大品牌越愛惜自己的羽毛，因為越是大品牌從一條丑聞中承受的損失越大。一個行業(yè)沒有這種規(guī)范和品牌自覺，很難說是一個成熟的行業(yè)。

所以說，媒體暴露了在線教育這些問題，對行業(yè)是好事，讓這個強勢、高速崛起的行業(yè)走得更穩(wěn)，更重視用戶體驗，不把用戶當韭菜，避免染上大行業(yè)病。得用戶者得天下，這是行業(yè)發(fā)展的基本面，如果贏得用戶，順應了社會發(fā)展，政府、媒體、公眾、家長都會站在行業(yè)這邊，反之，失去用戶，一點小問題都會引爆眾人憤慨，切記切記！

原標題：《在線教育功不可沒，暴露問題有助驅逐劣幣》

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