紅星新聞3月4日消息，“賣車全免費，買車零首付”“沒有中間商賺差價”“白菜價買車，就上58同城”……各類二手車售賣平臺五花八門的廣告在電視、視頻平臺、樓宇高頻轟炸，但二手車網(wǎng)購真的靠譜嗎？

3月4日上午，四川省消委會對外發(fā)布線上平臺二手車購買調(diào)查報告顯示，六成已購二手車的消費者遭遇購車問題，其中58同城、二手車之家、人人車、淘車涉嫌發(fā)布虛假車源；優(yōu)信二手車要先交定金，才能看合同條款，且要收取運費千元不等。同時，各平臺還存在收費事項告知不清，轉(zhuǎn)嫁GPS費等情況。

這4家二手車線上交易平臺涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者

2018年，我國新車總銷量為2808萬輛，同比下降了2.8%，這是自1990年來的首次年度下降；同年，中國二手車全年交易量為1382萬輛，同比增長了11.46%。一減一增，說明消費者的購車選擇發(fā)生了改變。也是這一年，二手車線上交易平臺集中涌現(xiàn)，經(jīng)過兩年多的發(fā)展與規(guī)范，二手車線上交易能否為消費者普遍接受，線上購車又存在哪些問題和消費痛點？

2020年9月~12月，四川省保護消費者權(quán)益委員會委托第三方機構(gòu)，對二手車網(wǎng)購情況進行了調(diào)查。調(diào)查機構(gòu)組織人員以消費者身份，通過線上瀏覽、預約看車、線下看車、交易洽談等方式，體驗了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車等6家二手車線上交易平臺的購車服務流程。共采集體驗式調(diào)查樣本51個、合同16份，回訪消費者26人。

根據(jù)調(diào)查顯示，部分二手車交易平臺存在不少問題。比如，線上發(fā)布二手車車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符，涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者。在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

同時，還存在收費事項告知不清現(xiàn)象。淘車、人人車、瓜子二手車三家平臺及二手車之家、58同城商家均明確告知了購車款，但是存在未準確告知過戶費、上牌費等收費項目的現(xiàn)象。各平臺及商家存在收取GPS使用費情況，GPS是金融貸款方為了降低商業(yè)風險安裝設(shè)置的，若未征得消費者同意即將GPS使用費轉(zhuǎn)嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務。

錯誤車輛信息次日重新上架、要看合同條款先交定金

這些現(xiàn)象你碰到過嗎？

在調(diào)查中，體驗員還發(fā)現(xiàn)有部分平臺存在收取定金程序瑕疵問題。體驗過程中，五個平臺均可以先看車，選定車輛后再交定金，而優(yōu)信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。優(yōu)信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下要求消費者先繳納定金再看合同的行為，無疑是對消費者的知情權(quán)的侵害，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車購買車輛，均需要支付1000~3000不等運費。

本次調(diào)查收集到商家合同10份、平臺合同6份。從合同看，主要存在兩個方面問題，一是免除經(jīng)營者責任，排除消費者權(quán)利，9份合同中有“里程不負責條款”，10份合同中有“車況免責條款”。二手車線上交易平臺通過格式條款單方免除了其在二手車交易中對里程、車況、售后服務等事項中負有法定責任，排除了消費者的權(quán)利，顯失公平，屬于“霸王條款”。二是合同重要信息約定不明，易產(chǎn)生糾紛，部分合同對交易違約責任等風險環(huán)節(jié)約定不全，包括對違約情形、違約金計算方式等無明確約定。

同時，體驗員對58同城展示車輛信息虛假現(xiàn)象進行投訴后，58同城先將該錯誤車輛信息下架，次日又將錯誤車輛信息重新上架。說明平臺對車輛信息真實性的審核上把關(guān)不嚴，且在部分消費者投訴之后，仍未更改相應信息，顯示了平臺對消費者投訴問題未有效處理。

此外，部分平臺還存在侵害消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)的情況。體驗式調(diào)查中，58同城、二手車之家、人人車、瓜子、淘車5個平臺均存在銷售員在夜間來電推銷，影響消費者休息的情況。同時，還存在過度使用消費者個人信息現(xiàn)象，體驗式調(diào)查中存在多個銷售員多次聯(lián)系推銷情況。人人車多個門店銷售員電話宣稱預約的車輛在自己店內(nèi)，但調(diào)查員前往門店后發(fā)現(xiàn)并非線上預約車輛。此外，優(yōu)信有5位銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。

四川省消委會：將約談平臺，監(jiān)督整改

結(jié)合本次調(diào)查情況，四川省保護消費者權(quán)益委員會提醒廣大消費者在線上購買二手車時要注意以下幾點：

一是不入低價陷阱，不輕信口頭承諾。在線上購買二手車時要選擇信息公布完整性較高、售后服務有保障、社會評價較好的平臺。

二是細看條款，謹慎簽訂購車合同，務必對車輛信息一致性、真實性進行核實，在合同中明確收費項目和金額，對涉及配置、定金、質(zhì)量保證、違約責任、售后服務等條款進行認真查看，關(guān)注交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三是線下仔細驗車，看隨車文件是否齊全，驗證法定證明文件是否交付齊全；看重要部件狀態(tài)，可以委托第三方檢測機構(gòu)查驗有無結(jié)構(gòu)性損傷；看車輛外觀，驗明有無瑕疵。

四是留存證據(jù)，及時維權(quán)。要注意收集保存相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)頁宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書式證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時向平臺方進行反饋，必要時依法進行投訴，主動維護自身合法權(quán)益。

“發(fā)布調(diào)查報告只是第一步，后續(xù)我們將約談相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，由平臺提出整改措施，我們進行監(jiān)督。如限期內(nèi)未進行整改，我們會將涉嫌虛假宣傳的相關(guān)問題移送至相關(guān)行政部門。”四川省消委會相關(guān)負責人表示，本次調(diào)查反映出二手車交易平臺管理亟需加強，建議政府監(jiān)管部門積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，同時開展二手車信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，整合車況信息孤島，實現(xiàn)二手車信息資源共建共享，充分保障消費者知情權(quán)，有效降低車況不確定給消費者帶來的消費風險。同時，希望行業(yè)商協(xié)會、二手車市場主體攜手，及時出臺行業(yè)服務規(guī)范和自律公約，制定推廣二手車買賣合同示范文本，強化第三方車況檢測，推進車輛質(zhì)量第三方認證，促進整個行業(yè)服務提檔升級，共同營造放心舒心的消費環(huán)境。

（原題為《四川省消委會發(fā)布報告：58同城、二手車之家、人人車、淘車涉嫌發(fā)布虛假車源》）