題圖  /  圖源：網(wǎng)絡(luò)

出品：NBS新品略  作者：吳文武

在剛剛結(jié)束的五一假期的第四天，是五四青年節(jié)，在這個節(jié)日當天，致敬青年成為了一個社會熱點話題，然而令人意想不到的是，有人卻因為一條微博而“翻車”了。

01 騰訊公關(guān)總監(jiān)微博言論惹怒青年

5月4日早上9點33分，騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍發(fā)布微博寫到：“當我們忙著做各種致敬青年的策劃時，青年們正在睡覺”。

圖 / 騰訊張軍微博截圖

新品略也在第一時間關(guān)注到了張軍的微博言論，第一反應是：一定會引起一番不小的網(wǎng)絡(luò)熱議。

果不其然，這條微博很快引起了網(wǎng)友們的群起而攻之，登上微博熱搜，熱度持續(xù)不減。

可萬萬沒想到，到了5月6日，“如何看待騰訊張軍青年言論”話題居然登上了微博熱搜的頭條，截至6日下午，該微博話題閱讀量高達1.1億，討論數(shù)達到4.1萬。

圖 / 微博截圖

張軍微博言論話題的持續(xù)討論熱度和影響力，甚至超了B站等青年網(wǎng)站媒體的話題，B站在五四青年節(jié)發(fā)布了短片《我不想做這樣的人》。

張軍的微博言論引發(fā)了一場爭議，有網(wǎng)友稱，難道各種致敬青年的策劃不是致敬青年們做的嗎？也有網(wǎng)友表示，對青年最大的敬意就是讓青年好好睡個覺。

還有網(wǎng)友更是毫不客氣地直接怒懟：黃鼠狼給雞拜年，雞居然還沒起床。

這一話題討論面仍在持續(xù)擴大，比如勞資關(guān)系、資本與社會進步等等。

02 一次企業(yè)公關(guān)人物的言論“翻車”事件

新品略不僅是一名泛財經(jīng)觀察者，同時也是一名泛品牌觀察者，一直關(guān)注品牌、市場、公關(guān)的熱點新聞。

對于企業(yè)和品牌而言，任何一個節(jié)假日，都是一次品牌宣傳展示的機會，好的宣傳自然能得到受眾的好評，然而一旦表現(xiàn)方式失誤或者是因為一句不當言論，就會“翻車”。

騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍此次的微博言論，自然是因為一句話而引發(fā)了個人公關(guān)危機及企業(yè)公關(guān)輿論事件。

從個人角度來說，張軍作為一名公關(guān)從業(yè)者，在重要節(jié)日發(fā)表個人言論，其言論引發(fā)了社會爭議，缺乏專業(yè)嚴謹?shù)膽B(tài)度。

其次，張軍身份特殊，其作為互聯(lián)網(wǎng)一線大廠騰訊公司的公關(guān)總監(jiān)，是企業(yè)公關(guān)人物，更是一名公眾人物。

所謂“城門失火殃及池魚”，張軍的微博言論自然會影響到騰訊公司，將會無法避免地給騰訊公司品牌帶來一定的負面聲譽影響。

03 營銷要真誠，發(fā)自內(nèi)心才能引發(fā)共鳴

一次好的節(jié)日營銷能為品牌贏得一次加分，從專業(yè)角度來看，每一次品牌營銷都要實現(xiàn)一個重要目標：品牌共鳴。

所謂品牌共鳴是指消費者與企業(yè)品牌之間“同喜同悲”的程度，品牌共鳴處于品牌金字塔模型最頂端，讓消費者和品牌之間既有情感聯(lián)系，又有行動的承諾。

而從消費者或者目標受眾的角度感知來看，品牌共鳴，如當消費者無論是看到品牌的一個廣告，或者是一個節(jié)日的海報宣傳都能引發(fā)內(nèi)心認可，加深品牌印象，也就是要讓消費者感覺到舒服。

反之，如果節(jié)日營銷“翻車”自然會引起爭議，就好比此次騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍的這條微博，年輕人看到這條微博時，第一反應是卻是反感！

估計張軍本人也不會預料到該微博言論會引起如此大的爭議。

新品略認為，無論是企業(yè)，還是企業(yè)公關(guān)人物，乃至是企業(yè)品牌公關(guān)從業(yè)者，要永遠秉持專業(yè)立場，品牌營銷和公關(guān)宣傳要全方位考慮到直接受眾、社會公眾及相關(guān)方的反應。

但騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍此次微博言論也再次告訴我們一個企業(yè)公關(guān)方面的重要啟示：真誠第一，專業(yè)立本，要接地氣，這樣才會讓消費者感覺到舒服，產(chǎn)生積極正能量，否則就會自食苦果。

最后新品略想說的是，青年是社會未來的中堅力量，是時代的偉大力量，致敬青年并非只是嘴上說說，也不能為了營銷而營銷，為了宣傳為宣傳，致敬應該發(fā)自內(nèi)心，企業(yè)更應該從實際角度給予青年人更多支持和鼓勵。