澎湃新聞直播黃金周進行中。十一國慶長假進入第三天，游客吐槽成為今年黃金周一大關(guān)鍵詞。

        從鳳凰古城到舟山東極島，再到三亞“天涯海角”，傳統(tǒng)景點和新興景點紛紛“中槍”。好在顧客就是上帝，對于大家的不滿情緒，一些景區(qū)也勇敢站出來“反吐槽”。

        直接為自己代言的， 是以湘西風(fēng)情而著稱的鳳凰古城。

        10月1日，澎湃新聞記者在該景區(qū)隨機采訪了10名游客。當被問及國內(nèi)哪個景區(qū)最“坑爹”時，其中7人回答就是鳳凰古城。

        10月2日，鳳凰古城景區(qū)旅游管理服務(wù)有限公司（以下簡稱“鳳凰古城公司”）作出回應(yīng)稱，尊重游客吐槽的權(quán)利，但國慶出游選擇鳳凰是物有所值的。

        針對游客認為鳳凰古城148元門票不值，10個景點基本類似的情況，鳳凰古城公司一位戴姓負責(zé)人表示，10個景點物有所值，如果說“不知道有什么特別的地方”，只能說游客或許“對鳳凰還缺乏了解”。

        這位戴姓負責(zé)人還引用信天游《王貴與李香香》里的名句“這么好的地方留不住你”表達“冤屈”。

        鳳凰很直接地表達了對游客吐槽的“尊重”，也表達了改善的努力和“發(fā)展中的困擾”，但有網(wǎng)友對此的回答同樣很直接——“只知道掙錢、不知道服務(wù)，當然留不住人”，“是不是物有所值游客說了算！”

        荊楚網(wǎng)甚至發(fā)表了署名李忠卿的一篇尖銳的評論《鳳凰古城，你可知“羞恥”二字咋寫？》。文章稱，鳳凰古城對于游客吐槽的回應(yīng)，屬于典型的王顧左右而言他，想表達對網(wǎng)友的尊重，其實是在賣關(guān)子，恰恰是對網(wǎng)友的無視?！罢嬲形Φ牡胤?，首先表現(xiàn)在景點服務(wù)設(shè)施功能的完善上，表現(xiàn)在門票價格是不是為大眾所接受?！蔽恼路Q。

        表達最強烈的，是三亞“天涯海角”。

        也是在10月1日當天，澎湃新聞報道了游客對三亞知名景點“天涯海角”的看法——花101元看幾塊石頭不太值得。10月2日，在澎湃新聞?wù)淼摹白羁拥皡^(qū)”樣本中，三亞因為餐飲宰客，再次成為游客的吐槽對象。

        10月2日下午，《海南日報》官方微博就曬出一篇網(wǎng)友文章《天涯海角真的像澎湃新聞報道的那么慘？》。

        文章認為記者采訪很不嚴謹，并強調(diào)天涯海角景區(qū)10月1日當天的游客量是8900人次，比2012年同期多了近2000人。而這篇微博下有網(wǎng)友贊成文章觀點，但也有網(wǎng)友評論則戲謔此舉為假借網(wǎng)友之名撰文的“自嗨”，也有網(wǎng)友中肯地建議“不應(yīng)該酸溜溜的反駁而是深度發(fā)掘建設(shè)景區(qū)本身的價值和可玩性”。

        10月3日，《海南日報》頭版頭條再次發(fā)聲，特別解讀了三亞傳統(tǒng)景區(qū)的文史內(nèi)涵，并引用游客的感受——游覽完天涯海角，才會發(fā)現(xiàn)幾塊巨石背后都有一段歷史淵源。

        同一天，《三亞日報》也在三版時政要聞刊登了三亞副市長李柏青前一天率隊檢查天涯海角風(fēng)景區(qū)的新聞。

        李柏青指出，天涯海角是三亞市的一張旅游名片，一定要讓廣大游客游得放心、舒心、開心。

        緊跟著發(fā)聲的還有三亞新聞網(wǎng)、海南輿情研究中心。

        他們在10月3日上午發(fā)出一篇《是天涯海角坑了誰，還是誰坑了天涯海角》的輿情觀察，對澎湃新聞的報道《游客花101元看幾塊石頭 吐槽天涯海角門票"坑爹"》進行了數(shù)據(jù)分析。

        “48家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了這篇報道，網(wǎng)民在論壇、微博和微信公眾號上留言約1700余條。”

        該文還稱，游客把天涯海角比喻成為“幾塊石頭”，是最讓海南網(wǎng)民難以忍受的地方。作者還引用了一位網(wǎng)友的看法，“把天涯海角看作是‘幾塊石頭’，那是對中國文化的無知。當然也反映了其文化的缺失?！?/p>

        當然，《海南日報》也在微博中委婉地承認“一些歷史價值沒挖掘好”，而網(wǎng)友又在答復(fù)中擔(dān)憂，“到時候‘挖掘好’價格肯定步步高升”。

        相比之下，舟山東極島的回應(yīng)最為懇切。

        這個因為韓寒所拍的電影《后會無期》而突然火起來的東海小島，在今年十一黃金周迎來了人流和服務(wù)的雙重考驗。

        10月1日，澎湃新聞注意到，東極島存在不少旅游亂象，一些“黃?！焙秃诖鞔蛩憬柚?jié)日人多大賺一筆。舟山沈家門的酒店住宿、海鮮排擋也紛紛漲價，歡欣鼓舞等來了生意旺季。當?shù)匚飪r和旅游部門卻不以為然，有工作人員直言“管不著”。

        曾“深度入侵”東極島的韓寒也在接受澎湃新聞采訪時表態(tài)，希望大家注意安全，錯峰出行。

        《后會無期》宣傳統(tǒng)籌總負責(zé)人張冠仁更是直言島上出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，早在拍攝過程中這種現(xiàn)象就時有發(fā)生。他還建議廣大“文青”，島嶼的承受力非常有限，不要“一窩蜂”去東極島游玩。

        10月3日下午，舟山市委宣傳部外宣辦主任胡海光對澎湃新聞回應(yīng)稱，物價漲幅的主要原因還是物資緊缺和市場需求這對矛盾所致。黃金周游客數(shù)劇增，海鮮漲價也難免會出現(xiàn)，“我自己去菜場買菜也明顯感覺東西貴了。每到重大節(jié)日政府實行的價格干預(yù)措施都在做，真的已經(jīng)盡力了”。

        沈家門位于舟山本島東南部，人稱“小上?！保俏覈畲蟮臐O港和海水產(chǎn)品集散地。沿港十里的海鮮排檔一條街是沈家門的一大旅游特色，但昂貴的海鮮售價也常遭游客詬病?！澳壳?，舟山已通過明碼標價、電子秤、最高限價等管理辦法防止海鮮宰客現(xiàn)象?！焙９獗硎?，“沈家門的夜排檔門口都掛有電子顯示屏，列出了各種海鮮的最高限價。如發(fā)現(xiàn)有攤位高于明碼標價，物價部門將對其進行查處。”

        對于東極島船票“一票難求”的情況，胡海光向澎湃新聞表示，“我們也盡力在防黃牛了”。7月27日起，東極島船票實行實名制售票和限購，游客購票需出示身份證原件，每人最多持5張身份證購買5張船票。

        “自電影上映以來，東極島游客數(shù)一直居高不下，各方面都超出了景點的接待能力。實名制和限購政策的實施，一方面為了能打壓黃牛，一方面也是為了保持島上的原始風(fēng)光，若是上島人數(shù)太多，景區(qū)內(nèi)無人接待，既影響旅游舒適度，對景區(qū)口碑也不利?！焙９獗硎尽?/p>

        其實，每到旅游旺季，餐飲、住宿漲價是許多景點的一大通病，東極島的“爆紅”也引發(fā)了大家對景點漲價的思考。

        網(wǎng)友“奶茶”表達了相對理性的看法：我們總說要讓市場在資源配置中起決定性作用，東極島還不是國家管理的旅游景區(qū)時，姑且讓市場來調(diào)節(jié)吧。至于漲價的錢用在哪了，當?shù)厝藨?yīng)該能在暖了錢包的時候，也能維護好當?shù)氐乃{天白云。

        選擇國慶長假出行，游客們一定做好了各種折騰的準備，實在忍不住的時候吐吐槽，也算緩解壓力的一種方式。

        景區(qū)愿意回應(yīng)，網(wǎng)友踴躍討論，這是最好不過的。就像清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、傳媒學(xué)者沈陽在微博中所說的，“回應(yīng)也是一種好宣傳。在內(nèi)容稀缺的國慶假期，鳳凰古城的回應(yīng)就很容易上‘頭條’?！?/p>

        當然，上“頭條”不是終極目標。如果能在百家爭鳴中碰撞出更多火花，給予黃金周旅游更多思考和改進，實現(xiàn)景區(qū)和游客的雙贏，想必這才是每個人都喜聞樂見的結(jié)果。