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不確定時代，如何找到企業(yè)增長的“必然解”？

2021-07-26 19:21

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

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文/王賽

師從菲利普·科特勒

現(xiàn)任科特勒咨詢集團中國區(qū)管理合伙人

專注于增長戰(zhàn)略領(lǐng)域的研究與實踐

文章來源：王賽著《增長結(jié)構(gòu)》

“如何增長”成為近年來中國乃至全球企業(yè)界最關(guān)注的議題之一。

為什么增長問題，對于企業(yè)和企業(yè)家而言如此重要？

首先，從本質(zhì)上看，我認為增長是絕大部分企業(yè)問題的原點。

在為企業(yè)家這個群體做咨詢顧問的 15 年中，我所看到的頂級企業(yè)家們，全部具有以問題為導(dǎo)向的思維方式。他們需要解決的問題，其實大部分都可以回歸最核心的兩個字：增長。

企業(yè)家為什么要做規(guī)劃？核心目標指向增長。為什么要做組織重組？諸多情況亦是為了增長。為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型期望更是增長。強生公司前執(zhí)行總裁拉爾夫·拉森說：“增長就像純凈的氧氣，是解決一切企業(yè)問題的入口?！?/p>

其次，大家今天如此熱衷于談增長，跟這兩年的宏觀經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，以及市場增長的大環(huán)境有關(guān)。

從可見的長期來看，全球范圍內(nèi)經(jīng)濟增長趨于放緩。低增長時代的到來，再加上2020 年新冠疫情所帶來的全球性經(jīng)濟衰退，使得企業(yè)如何在混沌中保持增長變得撲朔迷離。

現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒早年在麻省理工學院攻讀經(jīng)濟學博士，師從美國歷史上第一位諾貝爾經(jīng)濟學獎得主保羅·薩繆爾森，科特勒建立的市場營銷原理和系統(tǒng)亦是以經(jīng)濟學作為基石。與理論經(jīng)濟學不同的是，科特勒的市場營銷學想揭示出經(jīng)濟學供應(yīng)和需求兩者背后的真正動力—決定需求曲線背后的變量究竟有哪些，這些變量是如何促進市場的增長的?？铺乩赵?88 歲之后重回經(jīng)濟學領(lǐng)域，開始研究經(jīng)濟學和市場營銷學之間的關(guān)系，讓市場營銷為增長落地鋪路，他私下說這是他晚年最大的使命。

王賽博士（右）與菲利普·科特勒（左）合影

在他的影響之下，我認為看待增長無非是從兩個維度—外生變量和內(nèi)生變量。我在《增長五線》一書中將其表達為一個公式：

企業(yè)增長區(qū) = 宏觀經(jīng)濟增長紅利 + 產(chǎn)業(yè)增長紅利 + 模式增長紅利 + 運營增長紅利

在構(gòu)成企業(yè)增長區(qū)的四大要素中，前兩大驅(qū)動要素開始放緩甚至呈負向，幾乎所有企業(yè)的增長重心和注意力都得從外部“經(jīng)濟增長紅利”轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部的“企業(yè)增長能力”。企業(yè)的內(nèi)生增長能力，已成為平庸公司和偉大企業(yè)的分水嶺和斷層線，它能推導(dǎo)出浪潮過后誰在裸泳。

01 什么才是真正的增長

正如哲學家海德格爾所言，“語言是存在者的家”。對一個問題的定義，尤其重要。當我們把視野放到增長，尤其放到企業(yè)內(nèi)生增長的維度，對于定義什么是真正的增長，區(qū)分“好增長”和“壞增長”就變得尤為重要。

這個問題的思考方式，我是從一本講戰(zhàn)略的經(jīng)典圖書《好戰(zhàn)略，壞戰(zhàn)略》中學到的。

這本書的作者、著名的戰(zhàn)略大師理查德·魯梅爾特每到一個企業(yè)調(diào)研，會先問 CEO 和其他高管： “你的公司有戰(zhàn)略嗎？”

90% 以上的高管會毫不猶豫地回答：“有！我們公司怎么可能沒有戰(zhàn)略呢？”

然后理查德·魯梅爾特會追問道：“那貴公司的戰(zhàn)略是好戰(zhàn)略還是壞戰(zhàn)略呢？”

這個問題讓 CEO 和高管們開始冒冷汗：“是啊，我們的文件、口號、標語等，是好戰(zhàn)略嗎？甚至是戰(zhàn)略嗎？”

所以，魯梅爾特說，每位企業(yè)家都不否認自己有戰(zhàn)略，但是他們的戰(zhàn)略不一定是好的戰(zhàn)略。沿用魯梅爾特的思考方式，很多企業(yè)家可能都不否認自己對增長有一定的見解，但未必是指向好的增長。

比如企業(yè)規(guī)模變得越來越大，是不是增長？進入越來越多的產(chǎn)業(yè)，是不是增長？ 2020 年初，兩家超級巨型企業(yè)給我們上了一課——一家是海航，另一家是方正。

兩家公司均通過多元化兼并擴張實現(xiàn)了規(guī)?；鲩L，但是規(guī)模背后的利潤率并未同步上升，在資金鏈斷裂后無力回天。所以，過去中國企業(yè)單純以規(guī)?？丛鲩L的方式，有失偏頗。

在 2020 年新冠疫情持續(xù)暴發(fā)期間，我們看到諸多企業(yè)的增長基石如此不堪一擊。日本戰(zhàn)略咨詢之父大前研一說，一家企業(yè)的能力反映在“對看不見的未來的風險對沖”和“對看得見的未來的布局”。

的確，在這次疫情之下，我們看到提前布局數(shù)字化的一批企業(yè)逆勢增長，比如創(chuàng)業(yè)三年、以數(shù)字化客戶運營為增長核心的完美日記一躍成為新國貨美妝黑馬，2020 年 11月 19 日晚其母公司“逸仙電商”正式掛牌美國紐交所，市值達到 122 億美元；而另一些傳統(tǒng)美妝品牌卻因疫情之下零售渠道關(guān)閉的沖擊，公司估值跌去七成。

之所以有巨大反差，核心原因就在于大前研一所言的“風險對沖”和“未來的布局”。

在《大棋局》一書中，布熱津斯基分析了歐洲、俄國、中亞和東亞四個關(guān)鍵區(qū)域未來可能對美國利益的影響、政治形勢變化的可能性，以及美國政府面對該變化的應(yīng)有動態(tài)對策。在布熱津斯基看來，棋局就好比是外在變量和內(nèi)部能力博弈中的政策演化路徑，每一顆棋子的落位，背后都有棋譜，都有演化的軌跡和應(yīng)對的方案。

茲比格涅夫·布熱津斯基

借用布熱津斯基的思考維度，增長設(shè)計的境界可否如同“大棋局”一般，讓企業(yè)家和業(yè)務(wù)決策人知曉整體業(yè)務(wù)如何布局，棋子如何落位—圍繞具體業(yè)務(wù)的變化，如何形成不同的增長態(tài)勢，最終讓增長落地，從而讓他們能夠看到全局與變化、本質(zhì)與關(guān)鍵演化節(jié)點呢？

02 如何結(jié)構(gòu)化地判斷“增長風口”

如何從不確定性中尋求某種確定性的判斷？

答案就是我想進一步提出的“增長結(jié)構(gòu)”，試圖找出博弈中趨向必然的那個要素組合。

比如我們經(jīng)常提到戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃中諸多因素的組合僅僅代表了企業(yè)家或者決策者的想法，但這些想法并非指向一種必然性。

而經(jīng)濟學中研究的博弈論不同，博弈論當中最經(jīng)典的博弈叫作“囚徒困境”。警察抓了兩個共犯，分開審問，給出條件：如果他們都不坦白，則無罪釋放；同時坦白，就各判五年監(jiān)禁；如果僅一人坦白，沒坦白的人判十年監(jiān)禁，坦白的人不判。結(jié)果兩個犯人都偏向于坦白。但當重復(fù)博弈時，結(jié)果就會發(fā)生變化，犯人可能在多次博弈中吸取教訓，轉(zhuǎn)而偏向合作，兩人都不坦白。

博弈論的英文是 game theory，討論的是游戲賽局，而中文翻譯對應(yīng)的則是在棋局中該怎么來對弈，它與所謂戰(zhàn)略規(guī)劃不同，因為它趨向的是不確定中的確定，趨向必然解。而趨向必然解的，是結(jié)構(gòu)。

于是我首先對“增長結(jié)構(gòu)”下一個定義。所謂增長結(jié)構(gòu)，指的是企業(yè)業(yè)務(wù)增長中微觀要素組合所形成的趨向增長的必然解。戰(zhàn)略規(guī)劃中談及的使命、愿景固然不錯，但如何讓這些宏觀視野與激情化成動態(tài)算法，是很多企業(yè)家面臨的難題，也是企業(yè)在商業(yè)實踐中碰到的一個個鮮活的真問題，我在試圖探索這個問題。

2020 年我多次拜訪小米集團，與小米的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官王川進行交流。小米是一家現(xiàn)象級的公司，10 年時間，小米從新興公司發(fā)展到躋身《財富》世界 500 強。進入這樣一個全球樣本級的榜單，騰訊用時 14 年，阿里用時 18 年，京東用時 18 年，華為用時 23 年，小米則用了不到 9 年的時間，成了中國互聯(lián)網(wǎng)以及科技企業(yè)中上榜最快的企業(yè)。與王川的交流，除了對商業(yè)模式、品牌與組織的探討外，我們其實都提及小米在重要戰(zhàn)略時刻的“取勢”，也即雷軍早年提出的“增長風口”。

但是如何判斷風口，是不是也可以結(jié)構(gòu)化，其內(nèi)在是否也具備某種意義的必然性呢？

我之后一直在琢磨這個問題。通過圖 1，我們可以看企業(yè)的機會點在哪兒，以及解釋何謂風口。

圖 1 增長的外部機會判別矩陣（圖片來源于《增長結(jié)構(gòu)》內(nèi)文）

我認為，市場機會 = 基礎(chǔ)設(shè)施遷移的機會 + 客戶遷移的機會，后兩個維度決定了市場機會的大小與市場增長戰(zhàn)略的布局重心。

當客戶遷移和基礎(chǔ)設(shè)施遷移都比較大，這個機會就叫作增長風口。比如谷歌、百度對于傳統(tǒng)信息檢索的替代，阿里巴巴對原有商業(yè)模式的更新，UC 瀏覽器吃下的是從 PC（個人計算機）轉(zhuǎn)向智能手機的窗口紅利。

而當基礎(chǔ)設(shè)施遷移比較大，但并沒有大量的消費者去遷移，這個機會叫作增長浪口。它可以帶來商業(yè)機會，但是機會只建立在部分目標人群上。比如陌陌抓住年輕一代的交友機會，但客戶遷移性遠低于微信。

當客戶遷移比較大，基礎(chǔ)設(shè)施遷移比較小，就是品牌機會。比如元氣森林、鐘薛高等企業(yè)的成功就是抓住了品牌機會，即科技底層設(shè)施的改變不大，但是每五年一代人的代際變化、價值觀的變化、生活形態(tài)的變化造成的消費者遷移，會給新品牌巨大機會。

最后一個象限（錢包軌跡）中客戶遷移比較小，基礎(chǔ)設(shè)施遷移也比較小，這個象限中的企業(yè)實則是在搶同一客戶的需求，企業(yè)重點關(guān)注的是競爭。

所以企業(yè)增長可以在不同象限下布局，形成組合，但重要的是，企業(yè)需知曉每一個象限下牽引增長的關(guān)鍵點是迥然不同的。系統(tǒng)、理論只有圍繞問題切入和展開，才具備實踐性，這也是明茨伯格所言的管理的“手藝”。

03 尋找驅(qū)動企業(yè)增長的必然解

《增長結(jié)構(gòu)》這本新書就是以“結(jié)構(gòu)”為中心來對增長進行解剖，從更微觀的視角看影響到企業(yè)增長的動態(tài)因素是哪些，在不同條件下企業(yè)應(yīng)該如何去調(diào)整自身的要素組合結(jié)構(gòu)，從而在不確定性中去建立確定的意義。本書提出的“增長結(jié)構(gòu)”由七大子結(jié)構(gòu)組成，我試圖用內(nèi)在邏輯去牽引這七大子結(jié)構(gòu)，解釋清楚我開篇提出的問題：到底哪些因素驅(qū)動企業(yè)的增長？

這七大子結(jié)構(gòu)一起構(gòu)成了一個完整的“增長結(jié)構(gòu)”圖譜，而上一本書提出的“增長五線”僅為增長結(jié)構(gòu)的一部分。

1）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：

第一個子結(jié)構(gòu)是“增長五線”，它極度理性地反映出企業(yè)在業(yè)務(wù)層面的增長設(shè)計。我亦將其稱為起始的“業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”，它包括撤退線、成長底線、增長線、爆發(fā)線以及天際線，它的核心是剖析企業(yè)業(yè)務(wù)如何進行最佳組合。

從這個視角能夠看出一家企業(yè)在業(yè)務(wù)布局上的“攻守道”。比如華為 2020 年對撤退線的設(shè)計，以 1000 億元的價格賣掉榮耀，既是斷臂求生，也是對于增長戰(zhàn)略下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的理性判斷。在外部市場非利好情況短期不可逆轉(zhuǎn)的情況下，華為剝離榮耀，一方面讓榮耀可以不受美國禁令的限制，另一方面可以獲得巨大的現(xiàn)金流，支撐華為未來芯片的研究。

值得一提的是，這并不是華為第一次在撤退線布局，早些年，華為旗下的華為電氣和華為海洋也都分別被出售給艾默生和亨通光電。從某種意義上講，華為這些撤退線的設(shè)計也是在鞏固自身的底線業(yè)務(wù)。華為目前的業(yè)務(wù)可分為四大領(lǐng)域—運營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費者業(yè)務(wù)和云服務(wù)，這四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成了華為的增長線，且相互協(xié)同、共同發(fā)展，拼接成華為生態(tài)戰(zhàn)略布局版圖，以尋求業(yè)務(wù)爆發(fā)線與突破業(yè)務(wù)的天際線。

正如菲利普·科特勒對我說的，所有的增長背后必然有客戶，否則增長的設(shè)計會變成無源之水、無本之木。這也是諸多公司求增長卻無法增長的癥結(jié)—并沒有把增長的設(shè)計建立在堅實的客戶基礎(chǔ)之上，于是這些增長的設(shè)計變成了冒進的多元化。

2）客戶結(jié)構(gòu)

因此，第二個子結(jié)構(gòu)是“客戶結(jié)構(gòu)”，企業(yè)的擴張，背后必然有客戶需求、客戶資產(chǎn)作為支撐，它包括客戶需求、客戶組合和客戶資產(chǎn)，客戶結(jié)構(gòu)指的是如何進行上述三要素的有效組合，從而給企業(yè)提供增長潛能。

這是騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動等公司獲得指數(shù)級發(fā)展的根基。騰訊從即時通信軟件 OICQ 起家，一直發(fā)展到今天擁有十幾億的用戶量，一路高速發(fā)展的背后就是基于以客戶資產(chǎn)為核心的增長路徑—以 QQ 賬號為核心，向周邊產(chǎn)品擴展，包括 QQ 空間、游戲、廣告等，最終成就了今天以微信為核心的社交商業(yè)帝國。騰訊海量的客戶資源不僅支撐了自身的高速發(fā)展，同時還為合作伙伴賦能，拼多多的發(fā)展就是典型例子?？蛻艚Y(jié)構(gòu)的設(shè)計可以檢驗出增長的有效性—是否建立在客戶需求之上，客戶組合是否合理，以及客戶資產(chǎn)有沒有恰如其分地被激活。

3）競爭結(jié)構(gòu)

但是當我們把視野放在客戶結(jié)構(gòu)的時候，必然會面臨競爭，與競爭對手進行同一客戶群的爭奪，這就需要我們將關(guān)注點挪到第三個子結(jié)構(gòu)—“競爭結(jié)構(gòu)”上，也即從科特勒的視野過渡到邁克爾·波特的理論精髓上。優(yōu)越的競爭能力可以幫助企業(yè)穩(wěn)定住自己的客戶源和利潤區(qū)，而有效的利潤才能支撐公司穩(wěn)健增長。

缺乏競爭力，企業(yè)極容易形成一個怪圈——不斷服務(wù)客戶，但是自身在競爭中利潤無幾。我經(jīng)常提一個案例，我擔任CEO 顧問的某家保險金融公司通過攜程出售航空意外險，然而拿到的利潤幾乎為零。因為在整個競爭結(jié)構(gòu)中，該公司并沒有定價權(quán)。這里我們對競爭結(jié)構(gòu)的定義是“如何有效建立自身在行業(yè)生態(tài)中的定價權(quán)能力與壁壘高度”。

一旦公司業(yè)務(wù)形成某種意義上的壁壘，比如競爭對手進入壁壘高、客戶退出壁壘高，那業(yè)務(wù)自然就會在服務(wù)客戶的過程中形成正向循環(huán)，這也是巴菲特所言的“滾雪球”。企業(yè)在這個層面的增長，就好比滾雪球時面臨“很長的坡”和“很濕的雪”，雪球從坡上滾下，越滾越大。在 2020 年新冠疫情之下，茅臺市值卻逆勢增長，高達兩萬億元人民幣，這與其品牌形成的競爭壁壘息息相關(guān)，所以競爭結(jié)構(gòu)也可以指向增長。

可是，在用競爭的方式設(shè)計增長的過程中，很多企業(yè)短期可能無法建立壁壘。在這種情況下，企業(yè)該如何布局呢？

4）差異化結(jié)構(gòu)

這就使得下一個增長的子結(jié)構(gòu)——“差異化結(jié)構(gòu)”必然被提出。差異化一直是營銷和戰(zhàn)略的核心，這里“差異化結(jié)構(gòu)”指的是驅(qū)動企業(yè)市場增長的差異化要素的有效組合，以形成不同于競爭對手的增長引擎，它包括資源的差異化、模式的差異化以及認知的差異化。

比如元氣森林就是一個通過認知差異化戰(zhàn)略獲得成功的典范。元氣森林 2020 年全年營收接近 30 億元人民幣，創(chuàng)造了在疫情期間逆勢增長的奇跡。元氣森林的主打產(chǎn)品蘇打氣泡水把傳統(tǒng)代糖飲料中的阿斯巴甜、安賽蜜等換成了赤蘚糖醇，在健康的前提下提升了口感，這才抓住了當下健康飲食流行趨勢中消費者對“零蔗糖、零脂、零卡”的需求，一舉獲得成功。

5）不對稱結(jié)構(gòu)

同時，競爭中還會出現(xiàn)一批身處差異化中卻并不避開行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與其他對手，并勇于進攻對手壁壘的野心勃勃的企業(yè)家，他們可以進入另一個增長子結(jié)構(gòu)——“不對稱結(jié)構(gòu)”。不對稱結(jié)構(gòu)即尋找競爭對手競爭優(yōu)勢中的必然薄弱點，力出一孔，實現(xiàn)在特定細分市場上的彎道超車式增長。

2003 年，eBay（易貝）在全球攻城略地，同時進入中國市場，可是淘寶最終把 eBay 擊敗，原因在于馬云非常具備洞察性地看到對 eBay 的進攻點。當時 eBay 的模式是向進駐的商家收取攤位費以及在買賣雙方的交易中提成，淘寶卻反其道而行之，宣布實施三年免費戰(zhàn)略，即三年內(nèi)不向商家收取服務(wù)費，迅速獲取客戶，使得本來進駐 eBay 的商家迅速轉(zhuǎn)向淘寶。eBay 當時的窘境在于，一旦跟進淘寶的打法，給交易中的商家免費，那么 eBay 的收入會急劇下降，影響其在資本市場的市值，而這對當時的eBay 來說是更大的損失，也是其不想看到的結(jié)果。不對稱結(jié)構(gòu)的精髓在于，當你進攻時，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法或難以回擊。

6）合作結(jié)構(gòu)

當然，商業(yè)不同于戰(zhàn)爭，獲得盈利性的增長尤其關(guān)鍵，否則就走入了當年柯達的死局—成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，卻被顛覆性力量拋出市場。所以競爭中不只有“競”，亦有“合”—合作。這就不得不論及今天數(shù)字生態(tài)下無法避開的一個問題——“合作結(jié)構(gòu)”如何設(shè)計。

合作結(jié)構(gòu)指的是企業(yè)在競爭中應(yīng)該在何種情境下以合作方式尋求增長。微軟在從 PC 互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變的大勢中未能及時變革，相繼被對手谷歌和蘋果超越。微軟的第三任 CEO 薩提亞·納德拉上任后，著手進行微軟向云生態(tài)的轉(zhuǎn)型，提出“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”的戰(zhàn)略理念。

微軟不再將 Windows 和 Of?ce 捆綁，而是將 Of?ce 作為一種開源的軟件開放給其他系統(tǒng)，同時推動Of?ce 365 的云端服務(wù)化。在不到一年的時間里，Of?ce 的企業(yè)活躍用戶就突破 1.2 億?？恐晒Φ脑粕鷳B(tài)轉(zhuǎn)型，2019 年年初微軟的市值突破了 1 萬億美元，取代蘋果重回世界上市值最高的公司之位。

7）價值結(jié)構(gòu)

而最后一個結(jié)構(gòu)，會成為增長所指向的最終標準—是否有價值，比如客戶價值、公司價值、市值等，此即“價值結(jié)構(gòu)”。

我之所以提出此子結(jié)構(gòu)，正是由于價值可以作為增長是否有效的顯性判斷標準。市場經(jīng)濟中諸多場合會提及“價值”，但是對于何謂“價值”，缺乏深入解剖與原理定義。

“價值結(jié)構(gòu)”指的是驅(qū)動公司增長的價值層級組合，包括客戶價值、財務(wù)價值、公司價值。

特斯拉的掌舵人馬斯克就是設(shè)計價值結(jié)構(gòu)的高手。特斯拉精確瞄準目標客群的客戶價值需求，為具有較強支付能力的高凈值人群中愛好科技、喜歡時尚、注重環(huán)保的人設(shè)計了代表未來趨勢的出行載具—新能源電動車，追求極致的“技術(shù)、酷以及環(huán)保”。特斯拉也注重客戶終身價值的打造，為客戶提供免費充電、終身免費升級以及 8 年的電池保障等服務(wù)，在滿足客戶需求的同時進一步提升了客戶對品牌的忠誠度以及復(fù)購的可能性。同時，特斯拉還關(guān)注公司在財務(wù)和資本市場上的表現(xiàn)，在 2018 年轉(zhuǎn)虧為盈之后，其通過積極布局海外市場，如在中國上海、德國柏林興建超級工廠，讓整個資本市場對其未來發(fā)展空間有了更為廣闊的想象力。從客戶價值到財務(wù)價值，最后反饋到市值上的結(jié)果就是，特斯拉成為 2020 年納斯達克綜合指數(shù)成分股中漲幅最大的股票，2020 年 12 月其市值已經(jīng)突破 5000 億美元，比大眾、本田、通用三大汽車廠加起來的總市值還高。雖然特斯拉的市值到底是否過高還存在爭議，但不可否認的是，其價值創(chuàng)造的模式對公司增長有著硬核驅(qū)動力。

這七大子結(jié)構(gòu)，形成一個閉環(huán)（見圖2），如同一盤棋局，它關(guān)注增長戰(zhàn)略形成的情境，更試圖觸及增長戰(zhàn)略背后的本質(zhì)。我想努力寫出的，不是一個下棋著數(shù)，而是整盤增長棋局背后的“棋譜”。