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餓了么系統(tǒng)癱瘓用戶大喊“餓死了”,回應(yīng):正研究補(bǔ)償方案
澎湃新聞記者 張婧艷
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11月26日,在與滴滴出行簽署協(xié)議交割股權(quán)2天后,餓了么APP發(fā)生全國性癱瘓,故障正好發(fā)生在用餐高峰,不少用戶大喊“餓死了”。
“無法完成支付,也無法取消訂單,快餓死了?!币幻脩舾嬖V澎湃新聞(m.nxos.com.cn)記者,網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件“餓了么”有故障,“支付后,訂單顯示未支付。全國許多人多次支付仍舊顯示等待支付?!?/p>
在“餓了么”貼吧和應(yīng)用商店,許多網(wǎng)友紛紛吐槽。一位尾號為3236的用戶評論稱,“差評,扣了錢,單沒下,餓死人?!币晃晃蔡?410的用戶更表示,“扣了信用卡的錢,結(jié)果顯示沒付款,打了一個小時客服電話,卻一直沒有接通,沒有其他聯(lián)系方式?!?/p>
11月26日13時50分許,餓了么公關(guān)告訴澎湃新聞記者,本次故障是系統(tǒng)問題所致,全國多地出現(xiàn)故障的時間段不同,但集中在用餐高峰。目前,技術(shù)人員已修復(fù)故障,現(xiàn)在已經(jīng)可以正常訂餐,此前受影響的訂單將被取消,款項(xiàng)將返還用戶的賬戶。另外,公司正在研究補(bǔ)償方案。
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