12月24日，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）獲悉，南京江寧公安分局開發(fā)區(qū)派出所已介入調(diào)查，并對董小姐做了筆錄。當事人董小姐也告訴澎湃新聞，她已將傷情鑒定報告送達派出所，并要求行兇者和店家向她道歉。

不過，杭州的賣家黃先生一再對澎湃新聞強調(diào)，他與“打人事件”無關(guān)。

12月24日，淘寶客服也與董小姐聯(lián)系，稱將針對賣家電話騷擾顧客的事實進行處罰，并表示會協(xié)助警方調(diào)查。

“雙十二”網(wǎng)購引發(fā)糾紛

董小姐與淘寶店家的對話截圖（部分）

據(jù)董小姐介紹，今年“雙十二”當天，董小姐為男朋友網(wǎng)購了一件高領(lǐng)毛衣。16日，收到快遞的董小姐發(fā)現(xiàn)，店家發(fā)錯成了一件低領(lǐng)毛衣。

隨后，董小姐發(fā)覺這件發(fā)錯了的毛衣質(zhì)量不錯，便也想買下來，只是顏色不太喜歡，“我跟店家商量重新拍了一件，然后把這件寄回去，店家再把兩件一并寄過來?！?/p>

董小姐說，由于是發(fā)錯貨在先，當時賣家同意了將承擔(dān)董小姐退貨的運費。

然而，時隔兩天，董小姐第二次收到快遞時，再次發(fā)現(xiàn)了問題：原本只想調(diào)換個顏色，結(jié)果發(fā)現(xiàn)寄過來的與前一次收到連品牌不一樣。

隨后，董小姐便決定退掉低領(lǐng)毛衣，并且希望店家能履行承諾，退還第一次退貨的運費。

店家要求董小姐對這次交易給“5分好評”。

然而，此時店家卻要求董小姐先對交易進行“5分好評”，但董小姐認為，此番購物并不愉快，而且退運費是之前商量好的，不可以用“5分好評”來作為交換條件。

最終，在賣家沒有退還運費的情況下，12月19日，董小姐在購物反饋評價中勾選了“差評”，并且向購物平臺投訴該賣家。

董小姐稱，之后賣家多次電話騷擾她，但是她都沒有接聽，只希望通過購物平臺官方處理。

南京的買家董小姐一天內(nèi)收到20個來自浙江杭州的未接電話，其中16個顯示為賣家黃先生的手機號碼。

澎湃新聞從董小姐的通話記錄中看到，12月21日，共有20個來自浙江杭州的未接電話，包括16個顯示為賣家黃先生的手機號碼。

對于上述事實，黃先生在接受澎湃新聞采訪時并未否認。不過，他表示，在向董小姐表達希望其給予“5分好評”時，是以非常友好的口氣表述，而非強迫性的。

與此同時，他還提供了一張退還運費的截圖，顯示其于12月21日向董小姐轉(zhuǎn)賬5元。

不過，董小姐對此則表示，自己曾將快遞單拍照發(fā)給賣家，運費是10元，并表示，賣家是在其投訴之后才轉(zhuǎn)了5元錢。

早上收到短信，晚上便遭毆打

12月22日早晨，董小姐收到了這條短信，當天晚上就遭到了三名陌生男子的毆打。

董小姐說，差評和投訴之后，不僅自己的電話，甚至連男朋友的電話也屢次被騷擾。

董小姐對澎湃新聞?wù)f，12月22日早晨，她收到了一條短信，內(nèi)容稱不要因為一次購物而讓大家傷了和氣，并希望董小姐可以接聽電話“大家談?wù)劇?，短信最后寫道：“難道真的需要當面說才行么？”

對此短信，董小姐并未回復(fù)，“我根本沒在意，但是沒想到，晚上真的上門來了?！倍〗愀袊@道。

據(jù)董小姐回憶，當天傍晚回家時，在小區(qū)樓下曾經(jīng)見到過3名陌生男子，“當時我看到他們在樓下徘徊”，過了沒多久便聽見有人敲門。

董小姐說，第一次房東大爺開門發(fā)現(xiàn)并沒有人在，隔了幾分鐘，再次聽見敲門聲，結(jié)果一開門便闖進了3名陌生男子，“看起來二十七八歲左右，都挺高大?！?/p>

“一進來就對我和我男朋友拳打腳踢，當時我們都懵了，毫無還手之力。”董小姐回憶說，其間自己的眼睛被打了一拳，額頭上也起了包，而她男朋友的后背也挨了不少拳頭。

打了一會，3名男子停了下來便對董小姐說，“知道得罪什么人了嗎？”

董小姐說，此時，她和男朋友都十分氣憤，剛想要拿起手機報警，便被對方奪了過去，而趕來支援的房東也被其中一名陌生人攔下。

隨后，陌生人便說明來意，要求董小姐必須在當天晚上之前將之前的網(wǎng)購差評和投訴撤回，否則賣家將會被扣分。

了解了對方來意之后，董小姐便表示，此事應(yīng)有賣家自己來解決，并質(zhì)問行兇者是否被賣家雇傭的。據(jù)董小姐轉(zhuǎn)述，打人者稱，他是賣家的朋友，并非被雇傭。

最終，在3名男子的威脅之下，董小姐無奈撤消了投訴，并且刪除了差評，3名打手這才離去。

隨后，董小姐和男朋友趕緊報警。然而，等民警到達時，打人者早已不見蹤影。

董小姐稱，當天他已在派出所錄了口供。截至記者發(fā)稿時，警方尚未回復(fù)調(diào)查結(jié)果。

賣家稱與“打人事件”無關(guān)

針對南京董小姐反映的“打人事件”，賣家黃先生向澎湃新聞表示，自己與此事毫無關(guān)系，同時表示，不可能因為一個差評就去打人。

據(jù)黃先生透露，自己從事該工作已經(jīng)三年，目前團隊同時在運營多個店鋪，“我們的好評率都在99%以上，在整個平臺信譽都是非常好的”。

黃先生承認，董小姐投訴之后，自己曾試圖與董小姐電話溝通，但是一直未能聯(lián)系上，“一直聯(lián)系不上，投訴只有平臺能處理?！?/p>

對于12月21早晨董小姐接收到的短信，黃先生說，并非由他發(fā)送，“我是給她發(fā)過短信，但是那條說要‘見面談’的短信不是我的，你可以去看號碼?！?/p>

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，上述董小姐接收到的短信所顯示的號碼，其歸屬地為江西鷹潭。而在董小姐收到該短信前一日，也曾有另一該歸屬地號碼致電董小姐，但并未接通。

與此同時，黃先生還表示，董小姐的投訴并未撤銷，并發(fā)來扣分截圖，圖中顯示該店鋪的“一般違規(guī)累計扣分”達到12分，據(jù)黃先生透露，目前該店鋪的總分為48分。

黃先生告訴澎湃新聞，投訴對店鋪還是有一定影響的。據(jù)了解，該分數(shù)將直接影響網(wǎng)店的信譽等級，從而影響店鋪升級到鉆石、皇冠等高級店鋪，而往往等級越高的店鋪，經(jīng)營及信譽狀況會越好。

12月24日，該網(wǎng)購平臺淘寶的客服也與董小姐取得聯(lián)系，表示一旦核實，將對賣家電話騷擾的事實將給予處罰，如果有需要也會配合警方調(diào)查。