12月24日，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）獲悉，南京江寧公安分局開發(fā)區(qū)派出所已介入調(diào)查，并對(duì)董小姐做了筆錄。當(dāng)事人董小姐也告訴澎湃新聞，她已將傷情鑒定報(bào)告送達(dá)派出所，并要求行兇者和店家向她道歉。

不過，杭州的賣家黃先生一再對(duì)澎湃新聞強(qiáng)調(diào)，他與“打人事件”無關(guān)。

12月24日，淘寶客服也與董小姐聯(lián)系，稱將針對(duì)賣家電話騷擾顧客的事實(shí)進(jìn)行處罰，并表示會(huì)協(xié)助警方調(diào)查。

“雙十二”網(wǎng)購(gòu)引發(fā)糾紛

董小姐與淘寶店家的對(duì)話截圖（部分）

據(jù)董小姐介紹，今年“雙十二”當(dāng)天，董小姐為男朋友網(wǎng)購(gòu)了一件高領(lǐng)毛衣。16日，收到快遞的董小姐發(fā)現(xiàn)，店家發(fā)錯(cuò)成了一件低領(lǐng)毛衣。

隨后，董小姐發(fā)覺這件發(fā)錯(cuò)了的毛衣質(zhì)量不錯(cuò)，便也想買下來，只是顏色不太喜歡，“我跟店家商量重新拍了一件，然后把這件寄回去，店家再把兩件一并寄過來?！?/p>

董小姐說，由于是發(fā)錯(cuò)貨在先，當(dāng)時(shí)賣家同意了將承擔(dān)董小姐退貨的運(yùn)費(fèi)。

然而，時(shí)隔兩天，董小姐第二次收到快遞時(shí)，再次發(fā)現(xiàn)了問題：原本只想調(diào)換個(gè)顏色，結(jié)果發(fā)現(xiàn)寄過來的與前一次收到連品牌不一樣。

隨后，董小姐便決定退掉低領(lǐng)毛衣，并且希望店家能履行承諾，退還第一次退貨的運(yùn)費(fèi)。

店家要求董小姐對(duì)這次交易給“5分好評(píng)”。

然而，此時(shí)店家卻要求董小姐先對(duì)交易進(jìn)行“5分好評(píng)”，但董小姐認(rèn)為，此番購(gòu)物并不愉快，而且退運(yùn)費(fèi)是之前商量好的，不可以用“5分好評(píng)”來作為交換條件。

最終，在賣家沒有退還運(yùn)費(fèi)的情況下，12月19日，董小姐在購(gòu)物反饋評(píng)價(jià)中勾選了“差評(píng)”，并且向購(gòu)物平臺(tái)投訴該賣家。

董小姐稱，之后賣家多次電話騷擾她，但是她都沒有接聽，只希望通過購(gòu)物平臺(tái)官方處理。

南京的買家董小姐一天內(nèi)收到20個(gè)來自浙江杭州的未接電話，其中16個(gè)顯示為賣家黃先生的手機(jī)號(hào)碼。

澎湃新聞從董小姐的通話記錄中看到，12月21日，共有20個(gè)來自浙江杭州的未接電話，包括16個(gè)顯示為賣家黃先生的手機(jī)號(hào)碼。

對(duì)于上述事實(shí)，黃先生在接受澎湃新聞采訪時(shí)并未否認(rèn)。不過，他表示，在向董小姐表達(dá)希望其給予“5分好評(píng)”時(shí)，是以非常友好的口氣表述，而非強(qiáng)迫性的。

與此同時(shí)，他還提供了一張退還運(yùn)費(fèi)的截圖，顯示其于12月21日向董小姐轉(zhuǎn)賬5元。

不過，董小姐對(duì)此則表示，自己曾將快遞單拍照發(fā)給賣家，運(yùn)費(fèi)是10元，并表示，賣家是在其投訴之后才轉(zhuǎn)了5元錢。

早上收到短信，晚上便遭毆打

12月22日早晨，董小姐收到了這條短信，當(dāng)天晚上就遭到了三名陌生男子的毆打。

董小姐說，差評(píng)和投訴之后，不僅自己的電話，甚至連男朋友的電話也屢次被騷擾。

董小姐對(duì)澎湃新聞?wù)f，12月22日早晨，她收到了一條短信，內(nèi)容稱不要因?yàn)橐淮钨?gòu)物而讓大家傷了和氣，并希望董小姐可以接聽電話“大家談?wù)劇保绦抛詈髮懙溃骸半y道真的需要當(dāng)面說才行么？”

對(duì)此短信，董小姐并未回復(fù)，“我根本沒在意，但是沒想到，晚上真的上門來了。”董小姐感嘆道。

據(jù)董小姐回憶，當(dāng)天傍晚回家時(shí)，在小區(qū)樓下曾經(jīng)見到過3名陌生男子，“當(dāng)時(shí)我看到他們?cè)跇窍屡腔病?，過了沒多久便聽見有人敲門。

董小姐說，第一次房東大爺開門發(fā)現(xiàn)并沒有人在，隔了幾分鐘，再次聽見敲門聲，結(jié)果一開門便闖進(jìn)了3名陌生男子，“看起來二十七八歲左右，都挺高大?！?/p>

“一進(jìn)來就對(duì)我和我男朋友拳打腳踢，當(dāng)時(shí)我們都懵了，毫無還手之力?！倍〗慊貞浾f，其間自己的眼睛被打了一拳，額頭上也起了包，而她男朋友的后背也挨了不少拳頭。

打了一會(huì)，3名男子停了下來便對(duì)董小姐說，“知道得罪什么人了嗎？”

董小姐說，此時(shí)，她和男朋友都十分氣憤，剛想要拿起手機(jī)報(bào)警，便被對(duì)方奪了過去，而趕來支援的房東也被其中一名陌生人攔下。

隨后，陌生人便說明來意，要求董小姐必須在當(dāng)天晚上之前將之前的網(wǎng)購(gòu)差評(píng)和投訴撤回，否則賣家將會(huì)被扣分。

了解了對(duì)方來意之后，董小姐便表示，此事應(yīng)有賣家自己來解決，并質(zhì)問行兇者是否被賣家雇傭的。據(jù)董小姐轉(zhuǎn)述，打人者稱，他是賣家的朋友，并非被雇傭。

最終，在3名男子的威脅之下，董小姐無奈撤消了投訴，并且刪除了差評(píng)，3名打手這才離去。

隨后，董小姐和男朋友趕緊報(bào)警。然而，等民警到達(dá)時(shí)，打人者早已不見蹤影。

董小姐稱，當(dāng)天他已在派出所錄了口供。截至記者發(fā)稿時(shí)，警方尚未回復(fù)調(diào)查結(jié)果。

賣家稱與“打人事件”無關(guān)

針對(duì)南京董小姐反映的“打人事件”，賣家黃先生向澎湃新聞表示，自己與此事毫無關(guān)系，同時(shí)表示，不可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就去打人。

據(jù)黃先生透露，自己從事該工作已經(jīng)三年，目前團(tuán)隊(duì)同時(shí)在運(yùn)營(yíng)多個(gè)店鋪，“我們的好評(píng)率都在99%以上，在整個(gè)平臺(tái)信譽(yù)都是非常好的”。

黃先生承認(rèn)，董小姐投訴之后，自己曾試圖與董小姐電話溝通，但是一直未能聯(lián)系上，“一直聯(lián)系不上，投訴只有平臺(tái)能處理。”

對(duì)于12月21早晨董小姐接收到的短信，黃先生說，并非由他發(fā)送，“我是給她發(fā)過短信，但是那條說要‘見面談’的短信不是我的，你可以去看號(hào)碼?！?/p>

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，上述董小姐接收到的短信所顯示的號(hào)碼，其歸屬地為江西鷹潭。而在董小姐收到該短信前一日，也曾有另一該歸屬地號(hào)碼致電董小姐，但并未接通。

與此同時(shí)，黃先生還表示，董小姐的投訴并未撤銷，并發(fā)來扣分截圖，圖中顯示該店鋪的“一般違規(guī)累計(jì)扣分”達(dá)到12分，據(jù)黃先生透露，目前該店鋪的總分為48分。

黃先生告訴澎湃新聞，投訴對(duì)店鋪還是有一定影響的。據(jù)了解，該分?jǐn)?shù)將直接影響網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)，從而影響店鋪升級(jí)到鉆石、皇冠等高級(jí)店鋪，而往往等級(jí)越高的店鋪，經(jīng)營(yíng)及信譽(yù)狀況會(huì)越好。

12月24日，該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶的客服也與董小姐取得聯(lián)系，表示一旦核實(shí)，將對(duì)賣家電話騷擾的事實(shí)將給予處罰，如果有需要也會(huì)配合警方調(diào)查。