近來，消費者因為“差評”遭到商家騷擾的事情時有發(fā)生。有時，因為一句“差評”，竟然會遭到人身威脅。

商家對于差評的關(guān)心，說明在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬社會中“信用”很重要。差評會導致商戶排名升降，影響潛在客戶的選擇。在沒有發(fā)達的網(wǎng)購之前，中國商家很少會如此關(guān)心顧客的評價。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用、線上線下的互動、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，網(wǎng)上“誠信社會”其實已經(jīng)先行一步了。

也應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)評價是一把雙刃劍，博弈雙方都可能把這個本該公正客觀的制度“念歪了經(jīng)”。比如，就有“職業(yè)差評師”通過惡意寫差評來威脅商家，甚至搞敲詐勒索的；也有搞“職業(yè)刷單”、倒賣虛假網(wǎng)絡(luò)信用的，那些動輒千人的“刷單群”一旦出動，大量虛假好評瞬間充斥網(wǎng)絡(luò)，將虛假的商業(yè)信譽肆意買賣；還有商家直接打上門去，尋“差評客戶”的晦氣的。

在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，交易數(shù)量、口碑評論應(yīng)該是最有公信的信息，也是網(wǎng)絡(luò)社會誠信的基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)民的差評權(quán)和社會信用權(quán)，在互聯(lián)網(wǎng)世界里有著根本性的作用。只有在消費者沒有心理負擔行使差評權(quán)時，評價才是真實的，網(wǎng)絡(luò)信用才是實在的。

怎么去捍衛(wèi)消費者的差評權(quán)？互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)該承擔更大的責任。在“大數(shù)據(jù)”監(jiān)控、雙盲評價等機制之外，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)必須拿出更大的誠意、拿出更嚴厲的手段，比如，對于利誘、威脅客戶做出好評（刪除差評）的商家，應(yīng)該有及時的信息匯總、上報機制，該亮黃牌就必須亮黃牌，該掃地出門就必須掃地出門。

消費者對于不好的商品和服務(wù)，做出差評，這是天經(jīng)地義的事，不容受到威脅。網(wǎng)絡(luò)平臺有職責保障這個權(quán)利。