智能鎖沒有未來？

作者|主木

編輯|薄禾

誰能想到，在羅永浩和劉濤的全力推薦下都沒能走紅的凱迪仕，竟然被一位在電視節(jié)目上進行投訴的消費者給帶出了圈。

今年5月，杭州市民鄭女士為新家選擇了凱迪仕智能門鎖，但在安裝6小時后仍未成功，且安裝師傅也悄然消失，導致鄭女士母親被鎖屋內近一天。

一氣之下的鄭女士向《1818黃金眼》進行了投訴，但讓人意外的是，鄭女士因為出境顏值頗高，引得廣大網(wǎng)友注意，獲得不少熱度。

然而，善于營銷的凱迪仕并沒有放棄這次蹭熱度的機會。在事隔4月后，那個在節(jié)目中一腔憤怒的鄭女士走進了凱迪仕的直播間，為這個曾經(jīng)使其父母被鎖屋內近一天的品牌進行了推廣。

在“鄭女士說的都對”等相關話題持續(xù)造勢下，該場直播也給凱迪仕帶來了有史以來的最高熱度。

一個場均僅有1萬人次觀看，峰值在線人數(shù)不過百的直播間，在這場直播中收獲了超88萬人次的觀看，峰值在線人數(shù)達到3萬人，就連凱迪仕官方賬號也因此漲粉五千多。

毋庸置疑，凱迪仕在這次與鄭女士的合作后得到的關注驟然提升，但是在業(yè)內混戰(zhàn)的當下，凱迪仕能否保持熱度，仍是未知。

01 凱迪仕“野蠻生長”

80年代末期，凱迪仕創(chuàng)始人蘇志勇進入鎖具行業(yè)，那時的蘇志勇長期鉆研傳統(tǒng)機械鎖，并且在渠道等方面也下足了功夫，以至于其在不久后就取得了不錯成績。公開信息顯示，2004年高峰期，蘇志勇曾售出過2000萬套機械鎖具。

2007年后，智能門鎖市場逐漸火熱，蘇志勇看到了這個機會，開始轉變自己的研究路線，從傳統(tǒng)機械鎖過渡到智能鎖及智能安防領域產(chǎn)品研究。兩年后，蘇志勇創(chuàng)立凱迪仕實業(yè)有限公司，正式切入智能門鎖賽道。

蘇志勇曾分析認為，從傳統(tǒng)鎖具向智能鎖的轉型，對凱迪仕來說是非常重要的決定。憑著在行業(yè)多年的經(jīng)驗，凱迪仕發(fā)現(xiàn)智能鎖是未來的必然趨勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能鎖作為智能家居的入口，新興產(chǎn)品，它有著便捷、安全的特性。在未來，它必定會替代傳統(tǒng)鎖，成為絕大多數(shù)消費者的選擇。

從需求來看，2015年中國智能鎖需求量僅200萬套，到2020年中國智能鎖需求量上升至3200萬套。從供給來看，2015年中國智能鎖供給量僅為220萬套，到2020年中國智能鎖供給量上升至3500萬套。

而從當時凱迪仕的競爭對手來看，大多分為兩派，一是五金行業(yè)出身的小企業(yè)，這些與之相比沒有做品牌的能力，二是互聯(lián)網(wǎng)公司出身的硬件公司，這些又缺少供應鏈上的經(jīng)驗和線下渠道的能力。

所以借助于快速發(fā)展的市場以及弱勢的競爭對手，才給了有線下渠道、具備自有產(chǎn)業(yè)鏈的凱迪仕做大的機會。

據(jù)了解，在過去8年的雙十一中，凱迪仕連續(xù)獲得全渠道銷量第一，并且多年穩(wěn)居全國智能鎖銷量前十的位置，2020年全年營收也接近10億元。

出色的成績也讓凱迪仕獲得了資本認可。2019年初，凱迪仕拿到來自建信遠致基金與頂固集創(chuàng)的A輪融資，融資額超過億元，并獲得多家銀行綜合授信；時隔兩年，凱迪仕又拿到了由蘭馨亞洲投資集團領投、同創(chuàng)偉業(yè)與前?；ヅd跟投的近1億美元的B輪戰(zhàn)略融資。

無疑，經(jīng)歷了多年快速增長的凱迪仕已經(jīng)在業(yè)內站穩(wěn)了腳跟，但與此同時，這家智能門鎖頭部企業(yè)身上也充斥著各種雜音。

02 “假洋牌”存在真問題

凱迪仕在誕生之時，消費者獲取信息的途徑遠不如現(xiàn)在豐富，因此大多數(shù)消費者在購買產(chǎn)品時，無法對品牌宣傳信息的真假進行甄別。再加上當時國人對德系精工的高度認可，凱迪仕就一路打著德國品牌的旗號，在中國的智能鎖市場發(fā)展，并且成功奠定了在中高端市場的基礎。

2017年，凱迪仕又請劉濤代言助陣，進一步打開了品牌知名度，愣是把一個名不見經(jīng)傳的小品牌打造成了高端形象。

但事實是，企查查上并沒有顯示凱迪仕與任何德國企業(yè)存在聯(lián)系的相關信息，而且其指紋鎖的核心部件指紋采集器也并非來自德國。

或許是因為信息時代的到來，消費者具備了辨別真假的能力，凱迪仕撕下了“假洋牌”的標簽。目前從凱迪仕的官網(wǎng)、微博等平臺上，已經(jīng)看不到有關德系品牌的相關宣傳。

而撕掉“假洋牌”的凱迪仕也暴露出了更多問題。

2019年，京津冀三地消協(xié)對網(wǎng)售的38款智能門鎖進行了測試，結果全部為不合格，其中，凱迪仕型號為5005的產(chǎn)品被檢測出存在IC卡可被破解和復制的問題，型號為5155 Alock的產(chǎn)品在使用假指紋時可被解鎖，密碼邏輯等級僅為中。

今年3月，一位曾是凱迪仕南京地區(qū)的經(jīng)銷商向媒體爆料，稱其智能鎖產(chǎn)品質量太差、返修率高，并且對代理商和消費者不負責。

該經(jīng)銷商稱，“凱迪仕現(xiàn)在主要搞營銷，導致產(chǎn)品質量也上不去，更注重于外觀，品質上差了一些。2020年每個月采購凱迪仕的數(shù)量在300套左右，光報上來的售后，每個月都得要60套左右，售后維修的比例很大。”

如果說法屬實，那就意味著每個月平均銷量200多套，60套左右的售后，大概每4個用戶其中有1個就會出現(xiàn)問題，如此高的售后率，放在行業(yè)內實屬罕見。

此外，在黑貓投訴以及凱迪仕相關貼吧上也存在不少對其產(chǎn)品和售后的投訴。

其中，產(chǎn)品在使用一段時間后，因為面板、指紋出現(xiàn)打不開門的情況，是消費者反饋最多的問題之一。

有用戶反饋稱，在使用期間出現(xiàn)多次問題，包括但不限于門鎖無故報警、門鎖間歇性卡死，外部無法打開等。在更換門鎖面板后也大概只能維持半年到一年的時間。甚至該消費者還稱，維修師傅透露維修該款門鎖的客戶較多，面板質量問題為共性問題。

而號稱擁有1小時快速上門、專業(yè)售后人員即時響應、全天候售后服務熱線、上萬家終端服務網(wǎng)點的凱迪仕，在黑貓投訴上也能看到售后服務差、互相踢皮球等眾多問題。

產(chǎn)品、安裝和售后三個方面所暴露出的問題，無疑會影響整個品牌在消費者心中的印象，更不利于品牌口碑在大眾群體當中傳播，如何解決這些眼下實際存在的問題，是凱迪仕急需考慮的。

并且，隨著各大家居巨頭以及互聯(lián)網(wǎng)大廠的入局，凱迪仕的優(yōu)勢也不再明顯，在面對各大品牌的沖擊下，凱迪仕也應該做好跨界準備。

03 凱迪仕的“枷鎖”

凱迪仕作為較早進入智能門鎖行業(yè)的專營企業(yè)，雖然在渠道以及B端大客戶方面具備優(yōu)勢，但是在近些年發(fā)展中，早已被其他廠商所趕上。

隨著家電巨頭的進場，可以利用自己已經(jīng)成熟的線下渠道做產(chǎn)品鋪設，并且拿本來就已經(jīng)具備的品牌知名度以及經(jīng)銷商來銷售產(chǎn)品，也能在短時間內縮小與凱迪仕在渠道上的差距。

而今年上半年，國內智能門鎖線上銷量TOP10的品牌中，某單個品牌40W的線上銷量遠遠領先排名第二的凱迪仕，似乎也更能印證這一結論。

不過值得一提的是，目前入場的互聯(lián)網(wǎng)廠商主要依靠的是依靠線上渠道和流量優(yōu)勢，主攻C端，再加上普通消費者對鎖具購買較為低頻，導致鎖具品牌辨識并不強，品牌選擇度也較低，所以才能迅速崛起。

但要知道的是，如果只是單純的指紋開鎖、視頻開鎖，那么這把鎖就不能稱得上是智能鎖，充其量算是一把指紋鎖。智能這兩個字的背后更多的是與屋內其他IoT產(chǎn)品形成的聯(lián)動，而生態(tài)也是消費者日后選擇智能鎖時所考慮的一點。

在整個智能家居生態(tài)鏈中，智能門鎖只是一個單一品類，它的作用是完成家居品類的補齊，成為一個新的鏈接入口，而凱迪仕等傳統(tǒng)鎖企與那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及家居巨頭相比，差距一目了然。

自己并沒有任何智能生態(tài)，只是布局在華為等生態(tài)系統(tǒng)中，并且份額也相對較少，這就可能導致其在下一輪“智能鎖大戰(zhàn)”中占據(jù)不到太大優(yōu)勢。

就目前整個行業(yè)現(xiàn)狀來看，單純的指紋鎖、視頻鎖技術含量并不算高，解決方案在十年前就已經(jīng)成熟，大部分鎖廠干的事情就是簡單組裝一下，并且在技術研發(fā)上，也不比空調等大家電，智能門鎖技術研發(fā)的發(fā)展極為有限，很難有較為革新的技術出現(xiàn)。

所以，能夠納入全屋智能生態(tài)的智能鎖，大概率會成為下個階段消費者最為認同的產(chǎn)品，這也是行業(yè)發(fā)展的一個大方向。

當下不代表未來，制造單一智能產(chǎn)品的企業(yè)，在沒有IoT生態(tài)保護的前提下，想要長期處在行業(yè)第一梯隊并不容易。

有生態(tài)才有未來，在各大廠商逐漸完善智能生態(tài)布局的情況下，單一硬件所產(chǎn)生的吸引力只會越來越弱，成熟的全屋智能解決方案，才是吸引廣大消費者的最大因素。

而我們也就“凱迪仕是否有向更多領域進行擴展的想法”一事向其官方進行了咨詢，但目前并未得到回復。所以，如今的凱迪仕最需要考慮的，或許就是如何在穩(wěn)住當下鎖具市場的同時，講出更多新故事了。

*頭圖源于凱迪仕官網(wǎng)