近日，消費(fèi)者王先生聯(lián)系澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，11月25日他在考拉海購平臺購買了一款古馳鏈條包，共花費(fèi)11880.1元。但在收到貨后他發(fā)現(xiàn)，該包并未懸掛其宣傳中所稱的“中檢一物一鑒”標(biāo)牌。

據(jù)此，王先生對該品牌包的真?zhèn)未嬉?，在與平臺協(xié)商后，他選擇申請退貨并重新購買同款包。然而他在掃描第二次購買同款包的“中檢一物一鑒”標(biāo)牌時(shí)又發(fā)現(xiàn)，掃描信息結(jié)果與實(shí)際情況不符。因此，王先生懷疑考拉海購存在“一簽多掛”的違規(guī)行為，涉嫌虛假宣傳，要求“退一賠三”。

對此，考拉海購相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，王先生所指“一簽多掛”行為是中檢工作人員在倉庫手動掛簽時(shí)失誤所致，而非平臺故意所為，并稱該商品為真貨，因而無法“退一賠三”，表示愿為用戶承擔(dān)將商品快遞寄回、或本人帶回北京中檢檢測的相關(guān)運(yùn)費(fèi)或路費(fèi)，并補(bǔ)償1000元現(xiàn)金。

王先生第二次購買同款包的訂單截圖

消費(fèi)者投訴：

王先生介紹，今年11月底，恰逢考拉海購有優(yōu)惠活動，他便于11月25日在該平臺購買了一款古馳品牌的鏈條包，共花費(fèi)11880.1元，其中包括為享受優(yōu)惠而同時(shí)購買的279元黑卡會員費(fèi)。但在收到商品后，王先生發(fā)現(xiàn)，該包并未懸掛其商品宣傳頁中所稱的“中檢一物一鑒”標(biāo)牌。

澎湃新聞了解到，考拉海購所稱的“一物一鑒”，是指由中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司，對價(jià)值2000元以上的奢品逐個(gè)鑒定的行為，用以保障其商品為官方正品。

由于缺少“中檢一物一鑒”標(biāo)牌，王先生對該包的真?zhèn)未嬉?。在與平臺客服溝通后，他與對方協(xié)商一致先將該包退回，之后再重拍同款包，并由考拉海購承擔(dān)因優(yōu)惠已結(jié)束而產(chǎn)生的差價(jià)4209元。此外，王先生稱自己在二次購買之前曾與客服反復(fù)確認(rèn)，第二次購買的同款包會懸掛其所承諾的“中檢一物一鑒”標(biāo)牌。

然而，王先生于12月9日收到的二次購買的同款包上雖懸掛了“一物一鑒”標(biāo)牌，但他掃描標(biāo)牌后卻發(fā)現(xiàn)，顯示的信息與實(shí)際不符。除了顯示商品并非由他本人購買之外，其顯示的商品型號、款式、顏色均與實(shí)際商品不符。

王先生認(rèn)為，在第一次購買時(shí)，考拉海購沒有依照其宣傳懸掛“中檢一物一鑒”標(biāo)牌，與其宣傳嚴(yán)重不符，涉嫌虛假宣傳；而在第二次購買中，標(biāo)牌信息與實(shí)際不符，對方涉嫌“一簽多掛”、欺詐消費(fèi)者。

據(jù)此，王先生要求考拉海購對他購買的古馳包“退一賠三”，取消他購買的該平臺“黑卡會員”，相應(yīng)退回卡費(fèi)279元。

企業(yè)回應(yīng)：

12月20日，澎湃新聞就此事聯(lián)系考拉海購，其相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，將盡快核實(shí)此事，與消費(fèi)者協(xié)商處理。

12月23日，前述負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，經(jīng)了解，王先生所稱“一簽多掛”行為是中檢工作人員在倉庫手動掛簽時(shí)失誤所致，而非平臺故意所為。該負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)前已向用戶致歉并解釋事情原委。

該負(fù)責(zé)人表示，考拉海購可保證其所售商品為真貨，故無法支持用戶“退一賠三”的要求，但若用戶對商品真?zhèn)未嬉?，可將商品重新寄回北京中檢檢測，或者本人送到北京中檢檢測，考拉海購將承擔(dān)其產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)或路費(fèi)。

此外，該負(fù)責(zé)人稱，除非用戶決定申請退貨，考拉海購仍將返還先前承諾的兩次購買間差價(jià)4209元；并且，無論消費(fèi)者是否退貨，出于用戶體驗(yàn)，考拉海購都將為其申請1000元的現(xiàn)金補(bǔ)償。