反腐大劇《人民的名義》自開播以來就廣受追捧，觀眾在享受視聽之余亦透過藝術(shù)觀察生活。4月14日，網(wǎng)友爆料鄭州市人社局“丁義珍式蹲式窗口”瞬間引爆輿論，一時間網(wǎng)絡對各省市“丁義珍式”不作為現(xiàn)象的曝光呈“井噴”之勢，“丁義珍式窗口”也“榮登”百度百科，群眾期待通過輿論監(jiān)督，督促有關(guān)部門整改。

據(jù)不完全統(tǒng)計，4月14日以來，“丁義珍式”不作為現(xiàn)象主要有三種表現(xiàn)形式：一是“蹲式窗口”，二是“丁義珍式意見箱”，三是“丁義珍式公交站牌”。相較于“意見箱”和“公交站牌”，其中“蹲式窗口”的曝光數(shù)量較多，在海南澄邁、湖南株洲、江西吉安、福建泉州、北京等地均有出現(xiàn)，涉及社保局、交通大隊、火車站、房管局、醫(yī)院等多個單位和機構(gòu)。

網(wǎng)絡輿論三達高峰

據(jù)人民輿情大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，4月14日0時至4月24日20時，以“丁義珍式”為關(guān)鍵詞進行檢索，共有報道12261篇。其中新聞報道5154篇，論壇/博客貼文3402篇，兩微一端報道3398篇，報刊259篇，視頻48條。從輿情走勢來看，4月14日事件剛爆出就達到輿情小高峰，隨著時間的推移，相關(guān)事件的信息量快速攀升，并于20日再次達到高峰。其中，論壇數(shù)據(jù)尤其顯著，濟南社區(qū)、百度貼吧、強國社區(qū)、中華網(wǎng)社區(qū)等，都是網(wǎng)民熱議之所。

媒體對“丁義珍式”的不作為也“嗤之以鼻”，多數(shù)新聞作品以評論形式展現(xiàn)，針對“權(quán)利”與“服務”的辯證關(guān)系提出意見和建議，督促相關(guān)部門反思。據(jù)《現(xiàn)代快報》專訪周梅森，他指出“蹲式窗口”原型在江蘇，目前還沒出來認。

“丁義珍式窗口”系列事件

在“丁義珍式”問責系列事件中，“蹲式窗口”無疑是最受關(guān)注的一件，且已經(jīng)形成了一系列輿論反響。從14日開始，在全國范圍內(nèi)累計出現(xiàn)多起典型“跪式窗口”，網(wǎng)友感嘆“這要是沒有電視劇和微博該怎么辦？”

主要媒體觀點

人民日報：少些“高高在上”

連日來，各地“丁義珍”式窗口頻繁曝光，涉事單位多表示立即整改。人們喜見改變，也在質(zhì)疑，蹲式窗口究竟還有多少？一部劇影響終歸有限，便民利民，靠的是服務單位和辦事群眾間穩(wěn)定的意見表達機制。窗口是連接政府與百姓的橋梁，少些“高高在上”的傲慢，才能真正多些“為人民服務”。

工人日報：蹲式窗口折射“權(quán)力”的傲慢

一個小小的跪式窗口，折射出部分基層政府機構(gòu)和工作人員行使“權(quán)力”時的傲慢。擁有權(quán)力的優(yōu)越感，讓這些直面百姓的機構(gòu)和工作人員產(chǎn)生了一種自大的幻覺，而將為人民群眾服務的宗旨拋之腦后。

北京青年報：拿什么自嗨我的鴕鳥

爆火的小說電視劇，或是突發(fā)的惡性事件，對揭露問題而言，療效顯著，可多少像指望執(zhí)迷不悟的姑娘哪天醒悟，帶著偶然性。畢竟，一場階段性的狂歡，替代不了日常的治理，就像一場熱鬧的電影節(jié)，終究喂不飽精神需求旺盛的文藝青年。

中國網(wǎng)：從“蹲式窗口”讀懂了什么？

改變物理上的“蹲式窗口”比改變政府部門思維里的“蹲式窗口”要容易多，因為物理上的“蹲式窗口”，只需拆除、即可整改到位，而要想改變政府部門思維里的“蹲式窗口”則要難得多。

南方日報：讓政務窗口變得友好起來

關(guān)于政務窗口的設計雖然沒有統(tǒng)一設計標準，但直接能夠看出該部門有沒有加強和優(yōu)化公共服務的決心。把窗口設計成“站也不是，蹲也不是”，這是連基本的群眾觀念都沒有，在骨子里是深深的傲慢，而把窗口設計做到盡量人性化，則是導向服務型政府建設的重要一步。

網(wǎng)友觀點態(tài)度

隨機抽取100條網(wǎng)友評論，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友的態(tài)度主要集中于“諷刺服務態(tài)度”、“重視現(xiàn)實情況”、“電視劇傳播正能量”以及“值得深思”四個方面。

（一）諷刺服務態(tài)度

追劇過程中，網(wǎng)友發(fā)出“電視劇治國”嘆息的同時，也對當前個別職能部門服務人員的服務態(tài)度提出嚴厲批評。

吳學偉：相關(guān)部門在曝光之后整改，是懶政和無為。

蝦米早早：接龍曝光，惰政懶政讓老百姓不舒服的，必須被整得更不舒服。

火山二驅(qū)：他們是多畏懼群眾啊！

吃瓜群眾：電視劇有人管，然而現(xiàn)實呢？

燃燒吧負能量君：這叫有意見向“上面”反映。

（二）重視現(xiàn)實情況

一些網(wǎng)友也指出，“蹲式窗口”是否需要調(diào)整也要根據(jù)實際情況，不能一味批判譴責，刻意放大從而引發(fā)誤讀。

真的是挺沒意思的：一直在此醫(yī)院產(chǎn)檢的我表示，確實每次在這個窗口停留時間不過十來秒。

haroven：其實這種高度并沒有問題，只是因為里面工作人員是坐著工作而已，外面添置椅子，窗口可視范圍調(diào)整好就好了，如果柜臺過高兩人都站著辦業(yè)務更不科學。

暮雪初晴：我覺得什么窗口其實并不重要，重要的是工作人員對客戶的態(tài)度。

（三）電視劇傳播正能量

對于《人民的名義》所反映的現(xiàn)實問題，多數(shù)網(wǎng)友表示贊同。

LazyBone722：電視劇的影響力還是大，多點這樣的整改挺好的。

IDC：這電視劇也是打壓了很多歪風邪氣。

爆炸賢：優(yōu)秀的藝術(shù)創(chuàng)作能促進政治改革。

YEPCLOSER：感覺《人民的名義》是照妖鏡啊。

（四）值得深思

一些網(wǎng)友認為，“蹲式窗口”即政務部門服務意識、服務態(tài)度出現(xiàn)偏差，群眾在辦事過程中無意識地處于“劣勢”。

米米仔521：關(guān)鍵的是，在這部電視劇之前，大多數(shù)人竟然從來沒有思考過這個窗口設計有問題，這才是可怕的。

一本正經(jīng)：這完全是生活中很普遍的現(xiàn)象，因為一部電視劇《人民的名義》各地才開始整改，假如說沒有這部電視劇的存在，那是不是一直都會持續(xù)下去？為人民服務只是一句口號嗎？

輿情反思與應對盤點

網(wǎng)絡問責反響熱烈必然能夠提升公務人員的服務意識，但是在批判 “丁義珍式”不良風氣的同時也反映了一些回應技巧問題。

（一）積極回應是“解心結(jié)”法寶

“丁義珍式”的問責中，涉事部門均反應迅速，且回應態(tài)度誠懇，均表示會盡快整改，及時改正，給了群眾較為滿意的答復。阜外醫(yī)院在接受網(wǎng)友批評的時候把握了回應時機，醫(yī)院官方微博還通過“達康書記”表情包積極與網(wǎng)友交流，緩解了緊張的氣氛。

（二）最怕你說“領(lǐng)導不在，無法回應”

19日，江西網(wǎng)友反映當?shù)胤抗芫址慨a(chǎn)交易中心也存在“跪式窗口”，記者聯(lián)系吉安市房管局，辦公室工作人員稱，并不了解具體情況，所有領(lǐng)導都已經(jīng)外出，無法回應。本是絕佳應對時機，卻因“不專業(yè)”落下了“話柄”，導致首次回應失敗，增加輿情隱患。隨后吉安市房管局通過《問政江西》平臺再次回應稱，“該窗口并非普通業(yè)務窗口，為了保障房產(chǎn)檔案的安全及防止個人信息的泄露，需使用透明玻璃隔斷……”及時為網(wǎng)民答疑解惑，扭轉(zhuǎn)不良“第一印象”。

（三）“擺拍”也要悉心回應

鄭州人社局“跪式窗口”事件爆發(fā)后，一系列“丁義珍式”被推到“聚光燈”下，各機構(gòu)的服務窗口呈噤若寒蟬之勢。4月20日，有網(wǎng)友曝光合肥市濱湖醫(yī)院也存在“跪式窗口”，但經(jīng)記者采訪發(fā)現(xiàn)，病人及家屬認為該窗口設立并無不妥。在各類曝光中，也不乏過于敏感和“擺拍”的情況，折射的是網(wǎng)友對當前服務窗口、服務人員、服務意識的不滿。故有關(guān)部門在應對輿情事件時要主動公開、妥善應對，對于網(wǎng)民曝光的、可能引發(fā)誤讀的情況，應迅速回應真實情況，避免置身輿情處置的被動位置。

（四）改善服務不是“加把椅子擺盤糖”

《人民的名義》電視劇中，光明區(qū)區(qū)長孫連成照搬李達康的“訓話”，在群眾面前“演戲”，加小竹椅、擺糖果，后續(xù)讓下屬將其“表演”刊登在地方紙媒頭條，編造“政績”，令觀眾瞠目結(jié)舌。回到現(xiàn)實生活中“跪式窗口”的火速整改，貌似未見按照“達康書記”的指示改造成銀行窗口，也沒有擺盤冰糖，椅子倒是擺放了，也是在模仿孫連成的“機智”嗎？說到底，對“丁義珍式”不作為的曝光和監(jiān)督，是群眾渴求政務服務部門服務態(tài)度的改善，是一個自上而下、“由里及表”的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能真正讓群眾滿意。

（原題為《“丁義珍式”不作為引爆輿論！這么改人民能滿意嗎？》）