記者6月1日從上海市交通委了解到，上海將多措并舉，通過采取行政、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)等手段，積極整治出租車行業(yè)的頑癥，力爭在短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)“的士”服務(wù)質(zhì)量下滑的局面。

繼續(xù)開展服務(wù)頑癥整治。嚴(yán)厲查處嚴(yán)重侵害乘客權(quán)益和損害行業(yè)形象的違法違規(guī)行為，按照“精準(zhǔn)施策、從嚴(yán)處置”工作原則，針對社會反響集中、市場執(zhí)法查處比例較高、違法行為情節(jié)嚴(yán)重的出租汽車行業(yè)十項(xiàng)違法行為（繞道、多收費(fèi)、拒載、竊取乘客交通卡內(nèi)資金、無證營運(yùn)、車輛交與他人行駛、計(jì)價(jià)器舞弊、擾亂營業(yè)站點(diǎn)秩序、退出營運(yùn)車輛“清標(biāo)改色”違規(guī)、同一號牌車輛每月發(fā)生兩次以上有責(zé)投訴），開展重點(diǎn)整治。其中，針對情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷駕駛員營運(yùn)證的同時(shí)，實(shí)施企業(yè)和車輛經(jīng)營權(quán)退出機(jī)制，核減相關(guān)經(jīng)營額度。

宣傳告知服務(wù)違規(guī)行為及處置方式。針對行業(yè)服務(wù)十項(xiàng)頑癥及市民投訴反映集中的問題，研究制作行業(yè)服務(wù)違規(guī)行為及對應(yīng)處置方式的乘客須知，粘貼于在車廂內(nèi)，并通過媒體進(jìn)行專題宣傳，形成全社會共同監(jiān)督的氛圍。

改善車容車貌及文明禮儀。針對部分出租汽車車容車貌不潔、駕駛員服務(wù)態(tài)度差、不使用服務(wù)規(guī)范用語等情況，重點(diǎn)督促企業(yè)加強(qiáng)車輛日常管理及駕駛員教育培訓(xùn)，執(zhí)法管理部門將定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。同時(shí)針對駕駛員服務(wù)卡陳舊模糊的現(xiàn)象，將啟動新的服務(wù)卡調(diào)換工作，同時(shí)研究使用電子服務(wù)卡的可行性。

建立對違規(guī)駕駛員的配套懲戒措施。嚴(yán)格實(shí)施駕駛員信用計(jì)分考核，對駕駛員發(fā)生列入專項(xiàng)整治重大違規(guī)行為的，信用評價(jià)計(jì)分考核每次一律計(jì)20分。對在評價(jià)周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分每次達(dá)到20分的駕駛員，嚴(yán)格落實(shí)駕駛員接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的停業(yè)專項(xiàng)繼續(xù)教育，并將駕駛員信用評價(jià)情況記入市交通委信用評價(jià)體系，將駕駛員資質(zhì)類、處罰類信息記入市公共信用信息服務(wù)平臺。

建立不良記錄駕駛員管理制度。市運(yùn)輸管理處將會同行業(yè)協(xié)會建立《出租汽車行業(yè)不良記錄駕駛員管理制度》，將計(jì)分評價(jià)考核中符合相關(guān)條件的違規(guī)駕駛員，以及因服務(wù)違規(guī)被企業(yè)開除或辭退的駕駛員列入不良記錄名單。列入不良記錄名單的駕駛員，在相應(yīng)的駕駛員管理系統(tǒng)中予以鎖定，凡企業(yè)預(yù)招錄具有不良記錄的駕駛員，需向市運(yùn)輸管理處提交報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容主要包括對相關(guān)人員的重點(diǎn)監(jiān)管措施，經(jīng)上崗培訓(xùn)后錄用。

（原題為《上海多項(xiàng)措施并舉整治出租車“十大服務(wù)頑癥”》）