近日，福建漳州的劉女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她的孩子在今年1月17-19日三天里，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共兩萬余元。19日當(dāng)晚，她發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請退款，但雙方就退款金額未能達(dá)成一致。

3月10日，澎湃新聞對此事進(jìn)行報道，騰訊游戲反饋稱，已與劉女士達(dá)成一致，決定退款13000元。隨后，蘋果公司也聯(lián)系劉女士表示，在她收到騰訊退款后，可以出示相關(guān)到賬證明，蘋果愿意為劉女士申請剩余手續(xù)費的退款。

3月23日，劉女士向澎湃新聞表示，目前她已收到全部退款。

消費者投訴：

據(jù)澎湃新聞早前報道，1月19日晚，劉女士在翻查微信賬單時，發(fā)現(xiàn)有游戲扣費現(xiàn)象，經(jīng)過詢問得知，是兒子在她不知情的情況下，使用她的賬戶進(jìn)行了游戲充值，她當(dāng)即聯(lián)系騰訊客服提交退費申請。1月20日，她檢查支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)，支付寶同樣存在消費記錄，均通過蘋果App store免密支付進(jìn)行。

根據(jù)劉女士提供的微信與支付寶交易流水，1月17日至1月19日三天內(nèi)，她的手機通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，總計兩萬余元。

劉女士稱，在第一次申請退款中，騰訊游戲表示同意退還12000多元，但她不同意，表示被扣除7000多元無法接受。

處理結(jié)果：

3月10日，澎湃新聞對事件進(jìn)行報道，隨后，騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已與消費者就退款金額達(dá)成一致，最后雙方協(xié)商到（退款）13000元。次日，蘋果公司主動聯(lián)系劉女士表示，在她收到騰訊退款后，可以出示相關(guān)退款到賬證明，蘋果愿意為劉女士申請剩余手續(xù)費的退款。

3月23日，劉女士收到騰訊13000元退款，同時聯(lián)系了蘋果公司進(jìn)行手續(xù)費退款。24日下午，劉女士向澎湃新聞記者反饋，蘋果公司退款已收到，金額為7106元。