人民網(wǎng)9月5日消息，暑期旅游旺季已經(jīng)大幕落下，在出游熱潮中，風景秀美的云南卻總是曝出一些負面事件讓人不禁為其嘆息。而近幾個月來，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺接到的關于云南旅游投訴中，當?shù)氐膶в稳后w仿佛成了眾矢之的。記者了解到，隨著今年云南省發(fā)布了號稱“史上最嚴”的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，導游群體中也出現(xiàn)了分化，一些無法適應新機制的導游開始選擇轉(zhuǎn)行或退出，一些希望專心做好服務的導游雖然面臨收入的降低卻仍然在市場中咬牙堅持。

嚴打之下，有人鉆空子有人在堅持

今年3月27日，云南省發(fā)布了號稱“史上最嚴”的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，該措施規(guī)定，取消旅游定點購物，嚴禁變相安排和誘導購物，并嚴懲針對旅游者的欺詐銷售，也就是所謂的“游”、“購”分離。

小利（化名）是云南當?shù)氐囊粋€“老導游”，從業(yè)至今已近10年，云南全省各條線路帶團跑了不知多少遍。但政策發(fā)布后幾個月過去了，小利表示，雖然有不少購物店因此關門，但還有一些在景區(qū)里面或者跟景區(qū)融為一體的隱性購物店仍然存在?！?strong>正規(guī)旅行社給導游是有基本工資的，每帶一天團還會有補助，像我的話旺季比較累時一天補貼是500元，淡季時一天300元，這些基本就是我的主要工資構(gòu)成，最近團量少，基本干一周歇一周，所以一個月的收入只有幾千塊。而有些同行適應不了當我們這種服務型導游，所以就還會想方設法走原來帶游客去購物的老路，嚴打之后，他們往往是明著走景點，然后把購物店順在這個行程里面?！?/p>

對此，記者多次致電云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊及云南省旅發(fā)委行業(yè)管理處，希望了解整治措施實施后云南的治理效果、監(jiān)管難點以及是否存在監(jiān)管不到位的情況，但一直未得到回復。

以前有同行一個月掙50000元

小利表示，如果從掙錢的角度來說，現(xiàn)在并不是云南導游最好的時代?！敖衲暝颇铣雠_了一系列整治旅游市場的措施，對于我們這種正規(guī)旅行社的導游來說差別不大，但對于有些靠提成吃飯的同行來說確實遭受了不小打擊。原先他們靠購物店的返點，一個月最多能掙到50000塊錢。”

不過小利坦言，那時雖然有的導游能掙到錢，但是市場秩序卻非?；靵y?！昂芏嗤獾氐慕M團社甚至能打出‘1元游云南’的旗號攬客，在這種情況下云南這邊的地接社等于還沒有接到這個團，就要先自己墊上2000或3000元的地接成本，用于住宿、門票、交通等方面的花銷。而帶這種團的導游為了收回成本壓力巨大，只能強迫或誘導客人消費、購物。當然，那時候的購物店返點也高，珠寶店最多能返到70%，這對一些導游來說也是個不小的誘惑?！?/p>

缺乏保障迫使很多人轉(zhuǎn)行或離開

在略有些“不公平競爭”的市場環(huán)境下，小利表示，本身導游這個行業(yè)就沒有太多保障，如今這種生存狀態(tài)下，一些人選擇轉(zhuǎn)行或者離開?！皩в纹鋵嵤且粋€又辛苦又沒保障的職業(yè)，經(jīng)常早上四五點起來帶團一直干到晚上10點。有時候要站在車里連續(xù)講解8個小時以上，不然客人會覺得服務不到位。像我這種正規(guī)旅行社的導游還有基本工資和補貼，有些其他小旅行社的導游更不好干。舉例來說，五險一金、底薪再加上補助，這是一個正規(guī)旅行社導游的收入構(gòu)成，而不正規(guī)小旅行社的導游不僅沒有保險，很多連底薪都沒有。而且正規(guī)旅行社的導游是在相關主管部門有備案的，會有電子導游證，不正規(guī)旅行社的導游則沒有，那一旦出了問題根本沒有保障，其實是有很大風險的?！?/p>

小利坦言，身邊一些同行已經(jīng)紛紛離開了。“有去迪拜、泰國接團的，也有去四川、貴州當導游的，那邊對于他們來說也許還能掙到錢。一個月只掙幾千塊，他們這種習慣了靠購物提成生活的導游確實很難接受。”

我們也希望靠服務收獲尊重

雖然現(xiàn)在云南導游的整體收入不如以前，但小利表示，當市場在變的時候，只能改變自己，希望能通過服務來獲得客人的尊重?！霸瓉碛X得服務好就是指要講解好，其實我們還有很多東西要學。一方面旅行社針對變化的市場環(huán)境會給我們做心理輔導，我們自己也還要去學攝影，要了解各個地方哪里有好吃的，有的客人有購物需求，我們要告訴他們什么地方才是正規(guī)的，可以買到真東西，這些其實都是為了提升服務?！?/p>

而對于收入方面，小利表示，目前在云南如果沒有購物提成的話，一個導游的月收入大約是在5000元左右。如果服務得讓客人滿意，有時客人還會給一定的小費，這種靠服務贏得客人的導游旺季時的月收入能達到8000元至10000元。“今年春節(jié)和暑期帶團時團里都有客人主動給我小費，他們覺得那是對你的服務的認可。其實我們作為導游很需要客人的這種認可和尊重，那會讓我們覺得自己的付出是真正有價值的?！?/p>

（原題《一個云南導游的獨白：從月入50000元到5000元 有陣痛但仍堅持》）