工作人員居家組成臨時電話接聽團(tuán)隊  本文圖均為 強(qiáng)生出租 供圖

按照市交通委的統(tǒng)一部署，自4月18日起，強(qiáng)生交通旗下強(qiáng)生出租擔(dān)負(fù)起了為滬上中心城區(qū)各醫(yī)院出院患者返家和長寧區(qū)、靜安區(qū)街鎮(zhèn)市民就醫(yī)提供出行保障的任務(wù)。

5月18日，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）記者從強(qiáng)生出租獲悉，截至5月16日，強(qiáng)生出租共計完成出院患者用車訂單5748筆，為長寧區(qū)8個街鎮(zhèn)、靜安區(qū)10個街道提供就醫(yī)用車保障5841車次，運(yùn)送乘客8255人次。

“請問您要去的地址在哪？”封控下，這樣的問話不僅從強(qiáng)生出租62580000調(diào)度中心的辦公地傳出，也在上海的各個社區(qū)中聽到。

“現(xiàn)在強(qiáng)生調(diào)度中心承擔(dān)著上海中心城區(qū)醫(yī)院出院需求的對接工作。高峰的時候，一天電話呼入量有3萬多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了正常情況下的電話呼入量。”強(qiáng)生出租相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在人員有限的情況下，為了應(yīng)對大量市民來電，強(qiáng)生調(diào)度中心除了組織所有符合辦公條件的調(diào)度人員，采取“現(xiàn)場+在家”的辦公方式外，調(diào)度中心還緊急抽調(diào)強(qiáng)生出租各中心及部門居家辦公的20余名職工，組成臨時電話接聽團(tuán)隊。

據(jù)統(tǒng)計，目前，強(qiáng)生調(diào)度員們每人每天大約接聽300個來電，強(qiáng)生調(diào)度中心的電話接聽率已提升至90%。

4月24日，強(qiáng)生駕駛員季師傅接病人出院。

“師傅，真的很感謝你們，我們年紀(jì)大了，復(fù)查不能再拖了，只能冒著危險去醫(yī)院了?！鳖愃七@樣的聲音，幾乎每位參與保障的強(qiáng)生出租駕駛員都聽到過。

“雖然每接一單都是小生意，但我們都要盡心盡責(zé)服務(wù)好。”強(qiáng)生駕駛員季和囡認(rèn)為，要盡量多為客人著想，耐心一點(diǎn)，攙一把、扶一手、提一下、問一聲……駕駛員們這些貼心的舉動，在特殊時期會溫暖著每一位乘客。

由于就醫(yī)、出院的用車需求不斷增加，駕駛員們24小時待命。為了保障運(yùn)力充足，遇到小區(qū)封控的情況，不少駕駛員就直接睡在了車?yán)?，有的已?jīng)半個月沒有回家了。雖然辛苦，但是乘客的一句“謝謝你”，會給予駕駛員們做好服務(wù)保障很大動力。

據(jù)強(qiáng)生出租有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，每個駕駛員每天要完成8至10單的就醫(yī)和出院保障任務(wù)，多的時候要完成15單左右。

在消毒方面，強(qiáng)生出租要求駕駛員每天出車前，都要對車輛里里外外消殺一遍，特別是把手等重點(diǎn)部位，進(jìn)行重點(diǎn)消殺，還要通風(fēng)一段時間。每一差結(jié)束后，駕駛員都要進(jìn)行消毒，并盡量在營運(yùn)中多開窗通風(fēng)。按照防疫要求，駕駛員們每天到達(dá)指定地點(diǎn)接送客人之前，都需穿著“大白”防護(hù)服，戴好N95口罩、防護(hù)手套、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備，同時，增加了核酸、抗原檢測的頻次。

“現(xiàn)在每天最重要的工作就是叮囑駕駛員做好‘2+2’核酸、抗原檢測和‘三上傳’工作，保證司乘安全，給乘客一個安心舒適的乘車體驗?！避囮犡?fù)責(zé)人介紹。

此外，運(yùn)用DVR等科技手段，強(qiáng)生出租強(qiáng)化對疫情防控措施落實情況的監(jiān)控，實時督促提醒保障車輛駕駛員全程規(guī)范佩戴口罩，并提醒乘客規(guī)范佩戴口罩。