美容院提供的老人消費記錄。

遼寧錦州一位80歲的老太太在家附近的美韻芳華美容院4個月消費63萬余元，子女認(rèn)為老人被誘導(dǎo)消費，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）報道此事后引發(fā)關(guān)注。24日，老人的女兒梁女士告訴澎湃新聞，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督所調(diào)解未果，商家方面終止調(diào)解，拒絕退款。對此，澎湃新聞記者致電涉事美韻芳華美容院，工作人員表示調(diào)解由負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，不了解情況，負(fù)責(zé)人不方便接電話。截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。

老人家屬稱調(diào)解未成，將走法律渠道

澎湃新聞此前報道，梁女士說，涉事美容院以“開套盒”形式收費，每個套盒中包含按摩理療時所使用的精油、藥油等，售價從上千元至萬元不等，繳費后在套盒外包裝寫上名字，即代表已消費，“老人自己也不知道都開了什么套盒，人家和她說對身體好，她就交（錢）了?！?/p>

根據(jù)美容院提供的一份手寫消費記錄，在2021年12月底至2022年4月底，4個月里這位老人開了65個套盒，其中標(biāo)價7500元的“灸道”套盒，一次性就開了16盒。梁女士說，老人不僅花光了自己銀行卡中的積蓄，最后還欠美容院2.3萬元。

對此，涉事的美韻芳華美容院工作人員表示，老人的主要消費是購買按摩理療所需要的套盒，不存在誘導(dǎo)消費的情況，正在配合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局調(diào)查。

梁女士向錦州市凌河區(qū)市場監(jiān)督管理局反映此事后，錦鐵市場監(jiān)督所介入處理。經(jīng)錦鐵市場監(jiān)督所首輪調(diào)解，涉事美韻芳華美容院表示可退回20萬元，但家屬未接受，“我們要求退回老人沒使用的產(chǎn)品費用和不合理收費，這20萬塊錢是什么錢他們也說不清，老人買的65個套盒是什么，他們也拿不出來?！?/p>

5月24日，梁女士告訴澎湃新聞，在等待第二輪調(diào)解時，美韻芳華美容院單方面終止了調(diào)解，“商家聲稱使用均為進(jìn)口商品，進(jìn)價昂貴，開盒不退不換，不同意調(diào)解，他們已經(jīng)簽了終止調(diào)解書?！睂Υ耍号糠Q目前已經(jīng)聯(lián)系律師，將通過訴訟來維護(hù)自己的權(quán)益。

律師：若價格虛高屬違法

梁女士提供的兩個套盒照片顯示，一款名為“灸道”（無品牌名），另一款品牌名為“美帝夫人”。在購物平臺，一家美帝夫人品牌的經(jīng)銷商告訴澎湃新聞，美容院特供的“美帝夫人”套盒的售價在90元至300元不等。而美韻芳華美容院提供的老人消費單顯示，“美帝夫人”套盒一套15000元，老人購買了10套。

上海市錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚告訴澎湃新聞，根據(jù)《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者定價，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。如果商家存在產(chǎn)品價格虛高等嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的價格違法行為，且被市場監(jiān)督管理部門查證屬實的，則消費者一方有權(quán)要求美容院退還老人多付的款項。

針對上述事件，竇賢尚認(rèn)為，老人及其家屬除向市場監(jiān)管部門投訴舉報外，還可以向食藥監(jiān)管部門進(jìn)行舉報或者向公安機(jī)關(guān)報案，以查明美容院是否存在夸大理療效果、以普通產(chǎn)品冒充高價進(jìn)口產(chǎn)品涉嫌欺詐等問題。

此外，梁女士稱，老人63萬元的消費，美容院既沒有提供發(fā)票，也沒有任何消費收據(jù)，只有一張A4紙手寫的記賬單。對此，竇賢尚認(rèn)為，若美容院未提供服務(wù)合同、收據(jù)、發(fā)票等可以反映雙方達(dá)成消費服務(wù)合意的書面憑據(jù)，而僅有其單方口頭說辭，這在雙方服務(wù)合同成立及效力方面存在重大瑕疵。

他表示，如相關(guān)監(jiān)管部門證實美容院存在產(chǎn)品以次充好、價格虛高等違法行為，通過虛假宣傳欺詐老人，利用老人缺乏判斷能力，誘導(dǎo)老人基于重大誤解實施消費行為的，則僅從民事維權(quán)的角度，老人有權(quán)起訴請求人民法院撤銷前述消費行為，要求美容院退還相應(yīng)的消費款項；如美容院被公安機(jī)關(guān)立案偵查并追究刑事責(zé)任，則老人可通過公檢法追回美容院的非法所得。

竇賢尚提醒老年人及其家屬：一旦遇到商家舉辦各種健康知識講座、免費體驗、贈送小禮品、吹噓保健品功效等吸引老年人的小恩小惠活動，一定要提高警惕，如已產(chǎn)生大額消費并意識到可能被騙，則應(yīng)在第一時間向公安機(jī)關(guān)、市場監(jiān)管部門、食藥監(jiān)管部門等進(jìn)行反映、舉報，同時為進(jìn)一步維權(quán)留存相關(guān)證據(jù)。