5月22日中國電信唐山古冶分公司裝維員李明智收到98歲老兵的手寫感謝信，老兵在家屬陪同下專程來表揚裝維工程師李明智尊老敬老的高尚品質(zhì)和高度負責的工作態(tài)度。

原來，5月20日李明智接到用戶打來的報修電話，用戶表示非常著急，李明智原想采取遠程指導(dǎo)的方式解決，得知用戶為年齡大的老人，李明智立刻奔赴用戶家中，到達現(xiàn)場全面檢測后發(fā)現(xiàn)用戶家的電視信號源出現(xiàn)故障，迅速處理故障后并鎖定了電視信號，李明智又主動耐心講解并教會了老人電信電視的使用方法，并將電信電視的節(jié)目單贈予老人方便日后使用。李明智剛要起身發(fā)現(xiàn)用戶家中路由器故障燈閃爍，二話沒說又主動查看了路由器，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)路由器型號老舊總是長期自動撥號，李明智表示自家閑置路由器可以贈予老人免費使用。次日一早李明智到用戶家中安裝了路由器，并幫助老人連接設(shè)置了手機。

李明智作為中國電信古冶分公司裝維團隊的一份子，認真履職，心系客戶，責任擔當，彰顯了“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念。