蘇州市政務(wù)服務(wù)大廳本周一開出“辦不成事反映窗口”，企業(yè)、群眾在線上、線下辦理政務(wù)服務(wù)時如遇辦事難、來回跑、體驗差等，可直接向該窗口反映。

此前，群眾遇到辦事難，一般會通過市長信箱、部門熱線等渠道反映?！盀榱藢崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，我們推動‘辦不成事反映窗口’直接進(jìn)駐市級政務(wù)服務(wù)大廳，讓公眾更便捷地反映訴求并盡快解決。”蘇州市行政審批局綜合審批處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞（m.nxos.com.cn），吳江區(qū)、相城區(qū)去年選派業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識較好的政務(wù)服務(wù)窗口人員作為聯(lián)絡(luò)員，在政務(wù)服務(wù)大廳協(xié)調(diào)解決“辦不成的事”，目前兩個區(qū)已實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事反映窗口”全覆蓋，共設(shè)34個。

蘇州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事反映窗口”實行首問負(fù)責(zé)制，形成接待受理、溝通協(xié)調(diào)、分類處辦、綜合研判、答復(fù)反饋的全流程管理。群眾反映問題后，服務(wù)專員會向相關(guān)窗口了解研判，情形較簡單的事項當(dāng)場辦理或反饋；較復(fù)雜或涉及多部門、需協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦的，受理日下班前首次反饋，告知進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤，直至辦結(jié)或明確答復(fù)，一般不超過5個工作日。如此前因溝通原因存在誤解、市民符合辦理條件和材料要求的，相關(guān)單位窗口人員應(yīng)及時辦理；如材料不全或不合規(guī)范，進(jìn)駐單位窗口人員應(yīng)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的指導(dǎo)，一次性告知；如確因政策原因無法受理或通過審批，應(yīng)出具“不予受理通知書”并做好解釋。

“下一步，‘辦不成事反映窗口’將向全市各區(qū)（市）推廣，并同步開通線上專區(qū)、服務(wù)熱線。”蘇州市行政審批局有關(guān)人士表示。