近日，上海的吳先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，2022年初，他給兒子在一兆韋德健身房百聯(lián)店辦了一張健身會員卡，有效期為十年，會員費為23888元。1月1日他將這筆費用一次性結(jié)清，但事后健身房的工作人員告訴他，可以選擇分期付款，先前已經(jīng)全額結(jié)清的款項，健身房會在三個月內(nèi)退到他的卡上。

健身卡“會員補充協(xié)議”。受訪者 供圖

吳先生兩次支付記錄。受訪者 供圖

吳先生說，1月4日，他在工作人員的指引下，又用信用卡進行了一次分期付款，分12期。但原先已付的款項至今沒有退還。

一兆韋德工作人員答復澎湃新聞部分聊天截圖

7月14日，澎湃新聞就此事聯(lián)系一兆韋德，工作人員回應(yīng)稱，門店沒有權(quán)限直接歸還吳先生第一次全額結(jié)清的23888元，這需要先經(jīng)過總部的批準。受疫情影響，一兆韋德健身房的相關(guān)運營部門還在陸續(xù)復工中，需要吳先生耐心等待一段時間。

消費者投訴：

吳先生告訴澎湃新聞，他的兒子剛高中畢業(yè)，為了鼓勵兒子好好學習，也希望他能有更健康的體魄，今年年初，他來到一兆韋德健身房百聯(lián)店，想為兒子辦理一張長期的健身會員卡。經(jīng)過一番考量后，他選擇了期限為十年、適用范圍為全國（象山、中遠兩灣城除外）的會員，費用23888元。

吳先生說，1月1日，他使用現(xiàn)金將23888元一次性結(jié)清。事后，該健身房的工作人員告訴他，其實可以選擇分期付款來交這筆會員費，至于先前已經(jīng)全額結(jié)清的款項，健身房會在三個月內(nèi)退還到他的卡上。吳先生說，1月4日，他在這位工作人員的指引下，使用信用卡又進行了一次分期付款，分12期。但是時至今日，他仍未收到健身房的退款。

吳先生出示的“會員補充協(xié)議”顯示，他購買的會員卡的種類為“10101216十年/ONE-T/通用/游泳卡”，會員費23888元，折扣9100元，合同價為14788元，該健身會員卡的有效期從2022年1月30日開始，到2032年4月29日結(jié)束。

吳先生說，正是因為信任“一兆韋德”的品牌，他才會在1月1日已經(jīng)全額付清會員費的情況下，又于1月4日再次選擇了分期付款。如今，距離他付款已經(jīng)超過半年時間，卻始終沒有收到店家先前承諾的退款，“另外合同中明確提到我享受9100元折扣，所以這個會員卡應(yīng)該是14788元，但一兆韋德兩次都收了我23888元，我現(xiàn)在希望健身房能將兩次支付的款項共計47776元全部退還”。

企業(yè)回應(yīng)：

7月14日，澎湃新聞就此事聯(lián)系一兆韋德，工作人員回應(yīng)稱，他們不能同意吳先生的退卡請求。門店也沒有權(quán)限直接歸還他第一次全額結(jié)清的23888元，需要先經(jīng)過總部的批準，這筆錢才能轉(zhuǎn)入到吳先生的卡上。由于受到疫情影響，一兆韋德健身房的相關(guān)運營部還在陸續(xù)復工中，請再耐心等待一段時間，這筆錢他們最終一定會退還給吳先生。

對于吳先生所稱按照合同約定應(yīng)優(yōu)惠卻未能優(yōu)惠的9100元，工作人員表示，當時的銷售人員在跟吳先生辦理會員卡時采取的是“疊加”的方式，“先簽一個五年單店，再升級成十年全國通用”。

上述工作人員稱，吳先生實際上還有另外一份會員協(xié)議，協(xié)議上的應(yīng)付金額為9100元，通過這份協(xié)議，吳先生的兒子可以在一兆韋德百聯(lián)店這家單店享有五年的會員資格。至于吳先生出示的“會員補充協(xié)議”，它是一個疊加協(xié)議，此協(xié)議里的合同價14788元可以將會員卡升級成為“十年全國通用”。

澎湃新聞提出查看上述“五年單店，9100元”的協(xié)議時，工作人員表示，因為疫情原因，一兆韋德百聯(lián)店最近閉店，無法查看系統(tǒng)。

目前，雙方仍未就退款問題協(xié)商一致。