近日，任先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱(chēng)，他在志邦家居廣州番禺五洲店定制家居，經(jīng)銷(xiāo)售人員推薦交了3000元“預(yù)付款”，對(duì)方曾承諾設(shè)計(jì)、定制進(jìn)行前隨時(shí)可退，然而事后卻以收據(jù)上寫(xiě)的是“定金”字樣為由拒絕退款，并“威脅”稱(chēng)“我知道你們家地址”。

電子發(fā)票上有“定金”字樣。受訪者供圖

對(duì)此，涉事門(mén)店經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，收據(jù)上注明了“定金”字樣，銷(xiāo)售人員口頭承諾退款無(wú)效，應(yīng)以字據(jù)為準(zhǔn)，可將3000元折換為店內(nèi)禮品，或扣除20%后退款。對(duì)于言語(yǔ)威脅，該經(jīng)理則解釋稱(chēng)：“知道他的家庭地址，是指可以上門(mén)溝通協(xié)商，不是威脅的意思?！?/p>

9月2日，任先生稱(chēng)，澎湃新聞介入后，志邦家居番禺五洲店已同意全額退款，款項(xiàng)將在兩周內(nèi)到賬。9月4日，涉事門(mén)店工作人員告訴澎湃新聞，目前正在走退款流程，預(yù)計(jì)10號(hào)前到賬。

任先生說(shuō)，今年5月，他因需要裝修新房、定制全屋家具，參與了一家家居公司舉行的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，并在團(tuán)購(gòu)會(huì)上交了20000余元的預(yù)付款。然而不久后志邦家居的工作人員主動(dòng)聯(lián)系上他，表示志邦家居的價(jià)格遠(yuǎn)低于上述這家公司。

“當(dāng)時(shí)想著都交錢(qián)了，但后來(lái)他們（志邦家居工作人員）經(jīng)常微信向我們推銷(xiāo)產(chǎn)品，價(jià)格確實(shí)優(yōu)惠很多?！比蜗壬f(shuō)，他們申請(qǐng)退了此前在另一家公司交的預(yù)付款，后經(jīng)志邦家居銷(xiāo)售推薦，今年6月，他在志邦家居廣州番禺五洲店交了3000元“預(yù)付款”。

“當(dāng)時(shí)他們承諾開(kāi)始設(shè)計(jì)、定做之前都可以退款?！比蜗壬f(shuō)，由于此前在另一家公司交的預(yù)付款順利退款，對(duì)于該筆款項(xiàng)他并沒(méi)有在意。

任先生還稱(chēng)，當(dāng)時(shí)志邦家居未提供紙質(zhì)收據(jù)，而是通過(guò)郵箱向他發(fā)送了一張電子收據(jù)，當(dāng)時(shí)他也沒(méi)仔細(xì)去查看，要求退款的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)收據(jù)摘要上標(biāo)注了“此定金櫥柜，衣柜可任做”的字樣，他以為的“預(yù)付款”被標(biāo)注為“定金”。

在后續(xù)溝通過(guò)程中，任先生發(fā)現(xiàn)自己想要的顏色和板材需要另外加錢(qián)，超出了原本的預(yù)算。8月16日，他向志邦家居銷(xiāo)售提出退回3000元，被拒絕。任先生稱(chēng)，對(duì)方說(shuō)3000元是“定金”不能退，還對(duì)他愛(ài)人進(jìn)行“言語(yǔ)威脅”，說(shuō)“我知道你們家地址，我可以上門(mén)找你”。

針對(duì)上述情況，8月28日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娭景罴揖涌头娫?huà)，客服人員表示將核實(shí)情況，并聯(lián)系門(mén)店妥善處理。

同日，志邦家居番禺五洲店門(mén)店經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞，表示門(mén)店內(nèi)的工作人員也付出了勞動(dòng)，根據(jù)公司規(guī)定，客戶(hù)退定金，店內(nèi)銷(xiāo)售和工作人員將被總公司罰款，可以采用折換店內(nèi)禮品的方式抵扣3000元，或扣除該款項(xiàng)的20%后退回2400元。

而關(guān)于任先生所說(shuō)的言語(yǔ)威脅，該門(mén)店經(jīng)理承認(rèn)店內(nèi)工作人員確實(shí)向任先生表示過(guò)知道其家庭住址，可以上門(mén)找他，“并非是威脅的意思，而是指可以上門(mén)溝通協(xié)商?！?/p>

對(duì)此，任先生表示，門(mén)店方只在8月份時(shí)上門(mén)測(cè)量尺寸，之后按照尺寸出了一個(gè)大概的草圖，用來(lái)計(jì)算價(jià)格，沒(méi)做任何設(shè)計(jì)。

9月2日，任先生稱(chēng)，澎湃新聞介入后，志邦家居番禺五洲店已同意全額退回預(yù)付款，款項(xiàng)將在兩周內(nèi)到賬。