9月28日，江蘇徐州的靳先生告訴澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn），在澎湃新聞報(bào)道他的孩子大額游戲消費(fèi)未能成功退費(fèi)一事后，杭州炎魂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杭州炎魂”）客服聯(lián)系他，稱可以退費(fèi)六成。

澎湃新聞此前報(bào)道，3月18日，靳先生發(fā)現(xiàn)11歲的兒子在杭州炎魂旗下游戲《忍者必須死3》中充值36筆，消費(fèi)7829元。當(dāng)天，靳先生聯(lián)系杭州炎魂客服申請(qǐng)退款，并按要求于3月21日把相關(guān)材料發(fā)了過去。然而，事情至今沒有解決。

聊天記錄顯示，發(fā)現(xiàn)此事當(dāng)天靳先生即進(jìn)行投訴。杭州炎魂客服表示，通過查看游戲賬戶的消費(fèi)訂單，有蘋果IOS充值，還有安卓充值，IOS充值的部分需要聯(lián)系IOS客服，安卓充值的部分按照提示準(zhǔn)備好相關(guān)材料，他杭州炎魂客服會(huì)跟進(jìn)處理。

3月19日，靳先生致電蘋果客服申請(qǐng)退款，但被拒絕。3月21日，靳先生按照杭州炎魂客服要求，提供了本人身份證，兒子戶口本頁(yè)、扣款截圖、扣款匯總表（安卓充值）、孩子賬號(hào)等證明材料，并簽署了一份關(guān)于加強(qiáng)對(duì)孩子管理的承諾書。對(duì)何時(shí)能退款，杭州炎魂客服表示，會(huì)催促一下，以審核人員電話聯(lián)系為準(zhǔn)。

靳先生說，因?yàn)檫t遲得不到回復(fù)，今年8月、9月，他先后向杭州市信訪12345熱線、全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、杭州市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法隊(duì)投訴。9月22日，杭州炎魂客服來電稱可以退一半費(fèi)用。對(duì)此，靳先生明確表示拒絕。

9月28日，靳先生提供的證據(jù)顯示，此事經(jīng)澎湃新聞報(bào)道后，杭州炎魂客服9月27日聯(lián)系他，稱可以按照60%的比例退款，理由是家長(zhǎng)監(jiān)管也有責(zé)任。對(duì)有些游戲相同情況下能夠百分之百退費(fèi)，客服稱，平臺(tái)退費(fèi)有高有低，每個(gè)平臺(tái)不一樣，他們只能退60%。

澎湃新聞聯(lián)系杭州炎魂，一直未獲回復(fù)。

靳先生向澎湃新聞表示，考慮到如果起訴，維權(quán)時(shí)間成本很高，他已決定同意該解決方案。