10月31日晚，不少電商開始第一波雙十一正式預(yù)售，近期，有多位消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)投訴，多家電商平臺(tái)存在商家“先漲后降”的套路行為。

有受訪的電商業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞（m.nxos.com.cn）透露，店家“先漲后降”的套路行為其實(shí)是一種既想迎合消費(fèi)者心理預(yù)期，又不想壓縮自己利潤(rùn)的“下下策”。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)某些店鋪趁機(jī)漲價(jià)再降價(jià)的話，可以通過平臺(tái)投訴，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰。

消費(fèi)者遇到此類情況該怎么辦？有律師建議，可以與商家溝通退賠差價(jià)或者向12315平臺(tái)投訴。差價(jià)較大的可能涉及欺詐，調(diào)解不成可以向法院起訴。 

多位消費(fèi)者稱遭遇“先漲價(jià)后降價(jià)”套路

11月5日，消費(fèi)者王女士告訴澎湃新聞?dòng)浾?，雙十一預(yù)售時(shí)，她曾在淘寶平臺(tái)pidan旗艦店里看中了一款貓砂，前段時(shí)間同款貓砂的價(jià)格是106元，但后來(lái)突然調(diào)整至159元?！翱头幕貜?fù)稱是活動(dòng)變了，這款貓砂暫時(shí)不參加預(yù)售。我跟他們客服反映了調(diào)價(jià)的問題后，他們又將價(jià)格改為125元。這樣相當(dāng)于還是漲價(jià)了?！蓖跖糠Q。

本文圖片均為受訪者提供

王女士反映的貓砂價(jià)格變化 

吉米反映冰箱價(jià)格突然又返回到4499元，最后到手價(jià)為3499 

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，這樣打著雙十一旗號(hào)，利用消費(fèi)者圖便宜的心理，先提價(jià)后優(yōu)惠的套路不在少數(shù)，促銷價(jià)格未必是真實(shí)惠。

一位網(wǎng)友的訂單截圖顯示，今年618大促時(shí)，她在天貓平臺(tái)上購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛400毫升粉水到手價(jià)380元、CONVERSE品牌的某款鞋到手價(jià)為426.55元、在天貓超市購(gòu)買的愛肯拿雞肉貓糧到手價(jià)388.55元，而在雙十一期間，這三款產(chǎn)品則分別漲價(jià)至430元、479元、469元，漲幅都在五十元左右。

另一位網(wǎng)友稱，十月份在某家紡旗艦店花49元購(gòu)買的某款羊羔絨毯子，雙十一活動(dòng)期間打算再入手一條時(shí)，價(jià)格卻變成了59元，網(wǎng)友感嘆，“先漲再減，吃相太難看！”除了淘寶天貓，京東平臺(tái)上也有此類套路。有網(wǎng)友分享之前購(gòu)買的一款iPad類紙膜花了68元，雙十一到手價(jià)卻漲成了71元。

不少網(wǎng)友感嘆，眼睜睜看著商品漲價(jià)，卻一點(diǎn)辦法都沒有，這樣的“雙十一”一點(diǎn)誠(chéng)意都沒有。

變相降價(jià)，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家處罰

澎湃新聞注意到，去年雙十一期間，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》指出，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷，杜絕虛假宣傳，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。

對(duì)于店家“先漲后降”的行為，11月9日，淘寶官方客服告訴澎湃新聞，平臺(tái)目前會(huì)對(duì)出現(xiàn)此類現(xiàn)象的商家進(jìn)行相關(guān)的核查處理，若商家有相關(guān)違規(guī)行為會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的規(guī)則進(jìn)行處理。

前述淘寶官方客服表示，平臺(tái)會(huì)對(duì)報(bào)名參加大促活動(dòng)的商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動(dòng)故意漲價(jià)，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)提示整改，平臺(tái)將對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對(duì)商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施。

京東商城客服則表示，京東在價(jià)保細(xì)則中寫明，消費(fèi)者因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致購(gòu)買后商品京東價(jià)格發(fā)生降價(jià)，在指定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者可以申請(qǐng)返還差價(jià)，享受“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。

平臺(tái)對(duì)于先漲價(jià)后降價(jià)的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊，為何這種老套路屢禁不止？

今年開店首次經(jīng)歷雙十一的淘寶店主毛毛（化名）告訴澎湃新聞，平臺(tái)推出滿200減30的優(yōu)惠機(jī)制，消費(fèi)者享受到的優(yōu)惠金額是由店家承擔(dān)的，店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)比如說降價(jià)、打折等是由店主自行決定的?；顒?dòng)力度主要參考產(chǎn)品的利潤(rùn)率、市場(chǎng)均價(jià)、庫(kù)存深度、過往大促或者節(jié)日折扣，最后推出一個(gè)比較合適和可執(zhí)行的價(jià)格。

毛毛認(rèn)為，消費(fèi)者在“雙十一”的心理無(wú)非就是想趁打折買到便宜的商品，一些店家“先漲后惠”其實(shí)是一種既想迎合消費(fèi)者心理預(yù)期，又不想壓縮自己利潤(rùn)的“下下策”。

毛毛稱，近期平臺(tái)也在打擊惡意漲價(jià)的行為，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某些店鋪趁機(jī)漲價(jià)再降價(jià)的話，可以通過平臺(tái)投訴，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰。

另一位從事淘寶店運(yùn)營(yíng)的莫先生表示，商家雙十一的優(yōu)惠力度與商品的品類和品牌有關(guān)。他講到，像GUCCI、LV這種奢侈品牌即使是在大促期間也不會(huì)打折。店家的打折活動(dòng)要根據(jù)品牌定位和消費(fèi)者定位來(lái)確定。

莫先生稱，自己運(yùn)營(yíng)的珠寶店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)親民品牌，面向的消費(fèi)者大多數(shù)是女生，就會(huì)相應(yīng)的進(jìn)行“買十送三”“滿100減15”優(yōu)惠活動(dòng)。另一方面，打折力度也會(huì)和產(chǎn)品的成本、凈利潤(rùn)和毛利收益來(lái)確定。

至于某些商家的“先漲價(jià)后降價(jià)”，莫先生稱，可能有一些商家是出于看到其他商家漲價(jià)，所以也進(jìn)行漲價(jià)的從眾心理。還有一個(gè)重要的原因是目前消費(fèi)者還是以價(jià)格為導(dǎo)向的，兩款差不多的商品，消費(fèi)者肯定會(huì)選擇更便宜的。先漲價(jià)后降價(jià)就會(huì)讓消費(fèi)者感覺東西更加便宜，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買行為。

律師：“先漲后降”促銷套路涉嫌違反價(jià)格法

上海浦深律師事務(wù)所律師馬佳燕律師在接受澎湃新聞采訪時(shí)稱，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四款明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得有不正當(dāng)價(jià)格行為，其中第四項(xiàng)即利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其交易。

馬佳燕稱，電商平臺(tái)的商家若有提價(jià)后降價(jià)的行為，在《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》中第七條明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格法第十四條的規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

馬佳燕分析稱，面對(duì)“先漲后降”的行為，店家可能涉及的頂格處罰是50萬(wàn)以下罰款或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

消費(fèi)者遇到此類的情況該如何維權(quán)？

馬佳燕律師表示，消費(fèi)者如果遇到此類情況，可以先與商家溝通退賠差價(jià)或者向12315投訴。如果差價(jià)較大可能涉及欺詐的，調(diào)解或投訴不成可以向法院起訴。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家涉嫌欺詐的，消費(fèi)者可以根據(jù)該法“第五十五條”（經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定向商家主張懲罰性賠償。）要求懲罰性賠償。

澎湃新聞注意到，今年雙十一前夕，浙江省消保委曾發(fā)布“雙十一”一號(hào)消費(fèi)提示稱，直播間號(hào)稱“低價(jià)”商品可能是“套路”。對(duì)此，浙江省消保委提醒，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的商家進(jìn)行交易。主播及商家應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐。直播平臺(tái)也應(yīng)該完善大促期間的平臺(tái)規(guī)則，約束、監(jiān)督主播和商家的行為。