現(xiàn)代快報(bào)消息，豪華型、五星級(jí)、高檔型、四星級(jí)……旅游APP上這些標(biāo)簽，你看得懂嗎？豪華型就等于五星級(jí)嗎？近期，著名媒體人王志安就炮轟攜程的“五星/豪華酒店”其實(shí)連三星都不是。4月10日，現(xiàn)代快報(bào)記者研究多款A(yù)PP發(fā)現(xiàn)，將“五星/豪華”“四星/高檔”“三星/舒適”并列的星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)幾乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星級(jí)竟然不同。有旅游APP客服承認(rèn)，豪華型酒店其實(shí)并不等同于“五星級(jí)”酒店，并表示，合作多的酒店排名比較靠前。

【大咖拍案】

王志安怒懟攜程

"五星/豪華酒店"連三星都評(píng)不上

4月10日15時(shí)54分，著名媒體人王志安在微博上發(fā)布了一條線索征集的博文：“有沒(méi)有酒店的經(jīng)營(yíng)者，給王局提供一些攜程競(jìng)價(jià)排名的直接證據(jù)?；蛘呔频晷袠I(yè)的各種潛規(guī)則，坑害消費(fèi)者的各種路數(shù)……”競(jìng)價(jià)排名？攜程？現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，最近一段時(shí)間，王志安一直在公開(kāi)“炮轟”攜程。

“昨晚不小心中招住進(jìn)了一家非常臟非常差的酒店”“五星級(jí)酒店的價(jià)格，但連快捷酒店都不如”“攜程的分類里，五星和豪華分到一個(gè)檔次，但所謂的豪華，根本就是個(gè)主觀標(biāo)準(zhǔn)”……王志安通過(guò)編導(dǎo)在攜程上預(yù)訂了一家“豪華/五星”酒店，到店后發(fā)現(xiàn)，房間桌面上有灰塵、床頭柜上有黏性液體，環(huán)境臟亂差，連三星級(jí)酒店都評(píng)不上。

王志安在微博上發(fā)文表示，不排除攜程有意將山寨版的酒店強(qiáng)行塞進(jìn)“豪華/五星”序列，收取高額提成的可能。

對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示有類似經(jīng)歷，并疑惑：為什么要把“四星與高檔”“五星與豪華”組合在一起，一不小心就落入圈套了。

【記者調(diào)查】

多款A(yù)PP 將豪華型和五星級(jí)劃為一檔

4月10日，現(xiàn)代快報(bào)記者對(duì)比了多款旅游APP，幾乎每家都將“豪華和五星”“高檔和四星”“三星和舒適”綁定在一起。

更奇怪的是，同一家酒店在不同APP上的星級(jí)評(píng)價(jià)甚至?xí)煌?。比如，在攜程上為“豪華型”的“南京水晶藍(lán)灣公寓酒店”，在去哪兒旅行上是“高檔型”。另一家“南京悅榕酒店”，在攜程上星級(jí)為“高檔型”，在去哪兒旅行上是“舒適型”。

豪華型是否等于五星級(jí)？同一家酒店為什么會(huì)出現(xiàn)評(píng)星不同的情況？現(xiàn)代快報(bào)記者分別致電兩家客服。去哪兒旅行的客服回應(yīng)，網(wǎng)站上的高檔型就屬于四星級(jí)酒店，豪華型就屬于五星級(jí)酒店。記者確認(rèn)了多次，客服都給出肯定的回答。而攜程的客服解釋，如果星級(jí)顯示“五星/豪華”，那么酒店要么是屬于國(guó)家評(píng)定的掛牌五星級(jí)酒店，要么就是按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的酒店。

攜程的官方微博“@攜程旅行網(wǎng)”也于4月9日下午就攜程酒店平臺(tái)酒店評(píng)級(jí)進(jìn)行了說(shuō)明。攜程表示：目前國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量超過(guò)40萬(wàn)家，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬(wàn)家，超過(guò)97%的酒店無(wú)法讓用戶獲知等級(jí)信息作為參考。鑒于此，攜程推出酒店“鉆級(jí)”體系，主要是綜合考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評(píng)等因素，參考國(guó)家掛牌標(biāo)準(zhǔn)。因此，如果評(píng)級(jí)能達(dá)到4.5到5鉆，頁(yè)面就會(huì)顯示“豪華型”。

【星級(jí)評(píng)定】

南京掛牌的五星級(jí)酒店僅21家，評(píng)星很嚴(yán)格

將自己評(píng)定的等級(jí)與國(guó)家評(píng)定的星級(jí)放在一起，是否合適？現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，目前掛牌五星酒店由國(guó)家旅游局的星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)評(píng)定。四星酒店由省級(jí)評(píng)定，一星到三星由市級(jí)評(píng)定。

“酒店的評(píng)星要遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有一套很嚴(yán)格的打分項(xiàng)目。”江蘇省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)工作人員告訴現(xiàn)代快報(bào)，以省級(jí)評(píng)定的四星級(jí)酒店為例，申請(qǐng)的酒店至少要正式運(yùn)營(yíng)一年以上，必須取得工商、消防等各類執(zhí)照?！跋扔墒屑?jí)星評(píng)委初審，然后上報(bào)省級(jí)星評(píng)委。材料審核通過(guò)后，我們會(huì)第一時(shí)間派星評(píng)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查一般不少于36個(gè)小時(shí)，然后現(xiàn)場(chǎng)出具檢查報(bào)告，我們?cè)俳Y(jié)合網(wǎng)評(píng)，最終給出評(píng)價(jià)?！?/p>

該工作人員表示，評(píng)星級(jí)不僅要看硬件設(shè)施，還要看服務(wù)，看口碑，以及不能發(fā)生較大的安全事故，非常嚴(yán)格。目前，全南京掛牌的五星級(jí)酒店只有21家，四星級(jí)有22家。記者在APP上搜索的“南京水晶藍(lán)灣公寓酒店”“南京悅榕酒店”都不在掛牌星級(jí)酒店名單上。

飯店以“相當(dāng)于×星”“準(zhǔn)×星”宣傳是違法行為

星級(jí)評(píng)定要花錢嗎？為什么有大批酒店沒(méi)有星級(jí)？對(duì)此，省星評(píng)委的工作人員表示，星級(jí)評(píng)定從申請(qǐng)到授牌不需要花一分錢，只要申請(qǐng)，星評(píng)委就會(huì)去評(píng)定?！靶羌?jí)酒店的評(píng)定需要酒店自愿申請(qǐng)，如果不來(lái)申請(qǐng)，我們也沒(méi)法主動(dòng)去評(píng)定?！?/p>

既然不花成本就可以申請(qǐng)，那些“豪華型”酒店、“高檔型”酒店為什么不愿申請(qǐng)對(duì)應(yīng)星級(jí)？該名工作人員表示，或許是因?yàn)橛行┚频赀€達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，但是為了吸引人氣，對(duì)外宣傳是按四星或者五星標(biāo)準(zhǔn)建立。

他表示，星級(jí)酒店的主管單位是旅游部門，如果五星級(jí)酒店服務(wù)變差了，應(yīng)由旅游部門監(jiān)管。但是非星級(jí)酒店，標(biāo)稱自己是“豪華型”和“高檔型”，并不在他們的管轄范圍。不過(guò)，根據(jù)原國(guó)家旅游局（現(xiàn)國(guó)家文化和旅游部）發(fā)布的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》實(shí)施辦法，任何飯店以“準(zhǔn)×星”“超×星”或者“相當(dāng)于×星”等作為宣傳手段的行為都屬于違法行為。

省消保委：五星和豪華并列 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

以“豪華型”或“高檔型”自稱，是否算虛假宣傳？現(xiàn)代快報(bào)記者從工商部門了解到，這需要從具體酒店的具體情況來(lái)看。而在旅游APP上將“五星”和“豪華”并列放，也不好算違法?！暗燃?jí)分類屬于商品信息，不屬于廣告法調(diào)整的范圍，分類是否符合規(guī)范，要看旅游行政部門的規(guī)定?！?/p>

不過(guò)，對(duì)于將“五星”和“豪華”分為一個(gè)星級(jí)并列放的現(xiàn)象，江蘇省旅游協(xié)會(huì)和江蘇省消保委都表示，確實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能。

“商家這種行為存在歧義，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，是有責(zé)任的?！苯K省消保委有關(guān)人員表示，遇到此類情況可以向消保委投訴?！吧碳覒?yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者也要提高警惕。預(yù)訂酒店的時(shí)候，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，碰到不清楚的，可以聯(lián)系酒店了解清楚星級(jí)，再選擇是否預(yù)訂?！?/p>

競(jìng)價(jià)排名？

和APP有合作酒店排名就靠前

另一個(gè)大家比較關(guān)注的點(diǎn)是，旅游APP里的酒店檔級(jí)劃分是否涉及潛規(guī)則，也就是所謂的“競(jìng)價(jià)排名”。所謂競(jìng)價(jià)排名，基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)，推廣信息一般出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前的位置。

各家旅游APP的酒店是怎么排名的？去哪兒旅行的客服告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，排名靠前的一般是評(píng)分比較靠前，屬于口碑很好的酒店?！坝行?biāo)注‘豪華型’‘舒適型’，可能是我們這邊和酒店有合作的關(guān)系吧。”攜程的客服也表示，頁(yè)面首推的酒店，屬于和他們合作比較多的酒店。

攜程是否有競(jìng)價(jià)排名？最新消息是，王志安表示，已經(jīng)拿到攜程后臺(tái)競(jìng)價(jià)排名的證據(jù)。有法律界人士指出，競(jìng)價(jià)排名屬于廣告推廣行為，應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，即標(biāo)明“廣告”字樣。

（原題為《“五星酒店”連快捷酒店都不如？旅游APP 被指競(jìng)價(jià)排名》）