5月3日下午，因電影《后來的我們》退票事件而處在風(fēng)波中心的貓眼，召開公開說明會。

“所有熱門檔期里面預(yù)售早的，映前熱度高的電影都有高退票率出現(xiàn)，然后加上《后來的我們》映前熱度是超高的，包括疊加了工作日的原因，我認(rèn)為（退票事件）是多種原因促成的結(jié)果?！必堁蹔蕵稢OO（首席運(yùn)營官）康利在介紹《后來的我們》為何出現(xiàn)高退票率時(shí)表示。

由知名演員、歌手劉若英執(zhí)導(dǎo)的青春片《后來的我們》于4月28日公映，但在當(dāng)天多家電影院發(fā)現(xiàn)該片存在大量退票行為，比例遠(yuǎn)超尋常，且集中在貓眼平臺上，引發(fā)輿論關(guān)注。

在線票務(wù)平臺上的預(yù)售數(shù)據(jù)是電影院進(jìn)行排片時(shí)的重要參考，有分析認(rèn)為，前期大量購買預(yù)售票提高預(yù)售成績，讓影院誤以為預(yù)售高而增加排映場次，在推高排片后再選擇退票，“低成本”地鎖定高排片，成為此次退票風(fēng)波中違規(guī)操作、各方聲討的關(guān)鍵。

貓眼電影作為《后來的我們》主要出品方、唯一發(fā)行方和售票方，被外界視為此次退票事件的“嫌疑人”，也因此吸引各方目光。

4月28日，貓眼發(fā)布聲明稱，電影4月28日上映后，在各渠道出現(xiàn)部分退票現(xiàn)象。截至當(dāng)天23時(shí)，貓眼平臺疑似被惡意刷票并退票數(shù)量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當(dāng)日總票房2.8億的4.6%。

退票現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在貓眼平臺上，淘票票也出現(xiàn)了類似情況。

根據(jù)淘票票5月2日的公告，淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%，接近日常退票率的3倍。

淘票票稱，如果在影片預(yù)售階段，通過虛假購票來粉飾預(yù)售數(shù)據(jù)，欺騙影院達(dá)到提升排片目的，在排片占比沖高之后再大量退票，這已經(jīng)不只是道德層面的問題，而是嚴(yán)重的涉嫌商業(yè)欺詐行為，應(yīng)嚴(yán)厲追責(zé)。

在5月3日的說明會上，貓眼娛樂COO康利對《后來的我們》退票率高企，以及票務(wù)平臺進(jìn)入電影發(fā)行領(lǐng)域，既當(dāng)“運(yùn)動員”又當(dāng)“裁判員”的質(zhì)疑作出了回應(yīng)。

貓眼有動機(jī)炮制退票門嗎？

針對貓眼有“嫌疑”炮制大規(guī)模購票推高排片后又退票的質(zhì)疑，貓眼娛樂COO康利說：“確實(shí)有媒體說貓眼有動機(jī)做這件事情，還是就這個(gè)話題和大家做探討，貓眼真的有動機(jī)做這件事情嗎？”

康利列出了《后來的我們》的預(yù)售數(shù)據(jù)，“大家可以看到在預(yù)售開啟的時(shí)候，就是一個(gè)壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢。不只是預(yù)售，在整個(gè)的宣傳營銷過程中，在各項(xiàng)營銷指數(shù)中都是一騎絕塵的狀態(tài)，所以我也想去問一個(gè)問題。大家覺得，不管是貓眼也好，還是這個(gè)電影的任何一個(gè)利益相關(guān)方也好，為什么在如此巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢的狀態(tài)下，去做一個(gè)幾百萬量級（總共是涉一千多萬吧，去掉改簽還剩幾百萬量級）的所謂的票房的影響？”

從貓眼專業(yè)版上可以看到，《后來的我們》上觀眾想看人數(shù)超過91萬，淘票票上的想看人數(shù)為85萬。春節(jié)檔的票房冠軍《紅海行動》在貓眼和淘票票上的想看人數(shù)分別為16萬和53.9萬。《后來的我們》的預(yù)售票房超過1億，最終首映當(dāng)時(shí)票房超過2.88億。

在問及《后來的我們》為何會出現(xiàn)高于平常的退票和改簽率，康利將原因歸結(jié)于電影預(yù)售期時(shí)長和火爆程度，以及工作日的因素。

康利稱：“從歷史來看，一般情況下有幾個(gè)特征會造成高退票率，第一是熱門檔期的熱門影片，因?yàn)樗年P(guān)注度高；第二是預(yù)售開啟的時(shí)間比較長，并且預(yù)售階段比較火爆。從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)來看，大量的用戶退票是產(chǎn)生在映前十幾天甚至十天八天，就是說映前越早購買的用戶到臨時(shí)改簽的概率越大。”

康利認(rèn)為，《后來的我們》的高退票率并非陡然上升，過去的檔期中的熱門電影也均出現(xiàn)過高退票率的情況， 另外，康利還提到，《后來的我們》上映首日，也就是退票事件發(fā)生的4月28日，雖然是周六但實(shí)際上是一個(gè)工作日。

“《后來的我們》這部電影是中國影史以來工作日單片票房記錄，《戰(zhàn)狼》在工作日都沒它票房高，這個(gè)確實(shí)是歷史上一個(gè)第一次，并且在映前形成了極其強(qiáng)的熱度，而且預(yù)售開啟之后就非?；鸨?。”

誰在退票？

貓眼方面展示的PPT顯示，4月28日《后來的我們》在貓眼平臺上的實(shí)際退票中，有54%的用戶是改簽，另46%的用戶為實(shí)際退票。

貓眼娛樂COO康利介紹，這54%的用戶改簽，包括用戶在平臺上直接進(jìn)行改簽，也包括用戶在平臺上退票后再次完成新購，“這個(gè)用戶在當(dāng)天真實(shí)支付并真實(shí)進(jìn)場觀影了，所以這個(gè)54%是這么來的。”康利說，“在改簽流程里，無論是先買再退，還是先退再買，本質(zhì)上都會產(chǎn)生一次退票行為。我們在跟影院系統(tǒng)對接上，是采用的先退后買?！?/p>

至于剩下46%的退票行為，康利稱，也“包含了有用戶就是不想看了，把票退了”。

康利稱：“我們懷疑其中包含了部分疑似黃牛的行為?！覀円哺鶕?jù)這個(gè)種種的跡象，來推測是不是遭到了黃牛的刷票，根據(jù)這個(gè)猜測和線索繼續(xù)往下查，但我們目前確實(shí)沒有跡象表明這個(gè)背后是大規(guī)模的有組織的黃?；蛘咚⑵毙袨??！?/p>

不過值得一提的是，現(xiàn)場有媒體提問是否能夠從后臺判斷黃牛或者機(jī)器刷票行為，康利回應(yīng)稱：“我們確實(shí)鎖定了一部分的賬號和訂單，他的購票的比例和端數(shù)是有一些反常的現(xiàn)象，但是憑次證據(jù)來斷定某個(gè)賬號就是黃牛這個(gè)是有難度的。”

票務(wù)平臺能否也做電影出品和發(fā)行？

雖然貓眼方面對《后來的我們》出現(xiàn)高退票率有了一番解釋，但是，外界依然在擔(dān)心票務(wù)平臺進(jìn)入電影出品發(fā)行領(lǐng)域，將影響到行業(yè)秩序公平。

貓眼最早孵化于美團(tuán)，于2013年推出在線電影票業(yè)務(wù)，2016年，光線從美團(tuán)手中收購貓眼多數(shù)股權(quán)。公告顯示，2016年，貓眼文化營業(yè)收入為10.3億元，凈利潤虧損1.09億元，2017年1至5月，營業(yè)收入為10.2億元，幾乎已經(jīng)相當(dāng)于去年全年，凈利潤為7312萬元，成功扭虧實(shí)現(xiàn)盈利。

2017年9月，貓眼和騰訊旗下電影票務(wù)平臺微影時(shí)代宣布合并，組建天津貓眼微影文化傳媒有限公司。按照當(dāng)時(shí)公布的持股比例，光線傳媒（300251）的大股東上海光線投資控股有限公司持有貓眼30.96%的股權(quán)，為貓眼第一大股東，光線傳媒持有貓眼微影19.83%的股權(quán)。

貓眼的董事長為光線傳媒董事長、總經(jīng)理王長田，原微影時(shí)代CEO林寧任貓眼微影副董事長，鄭志昊為CEO，另外光線傳媒董事李曉萍、財(cái)務(wù)總監(jiān)王岱均在貓眼微影董事會中。

和微影時(shí)代合并后的貓眼，占據(jù)了國內(nèi)電影票務(wù)在線平臺市場的半壁江山，并依靠自身的渠道和用戶優(yōu)勢，積極進(jìn)入電影發(fā)行領(lǐng)域，主發(fā)行作品包括《羞羞的鐵拳》《驢得水》《你的名字?！返?，其中由貓眼單獨(dú)操盤發(fā)行的《羞羞的鐵拳》票房超過22.1億元，位列2017點(diǎn)電影票房第三位，成績頗為亮眼。有傳聞稱，貓眼欲2018年內(nèi)赴港上市，計(jì)劃募資200億元人民幣。

眼下，貓眼、淘票票平臺上的電影映前“想看人數(shù)”以及預(yù)售數(shù)據(jù)，成為影院排片時(shí)的重要參考，平臺進(jìn)入電影發(fā)行領(lǐng)域具有數(shù)據(jù)和用戶等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但也引發(fā)對其有能力“操縱市場”的擔(dān)憂。

在問及票房平臺是否合適加入出品和發(fā)行，是否會擾亂市場平衡時(shí)，貓眼娛樂COO康利說：“當(dāng)我們做發(fā)行這件事情的時(shí)候，我們認(rèn)為我們具有的核心能力和優(yōu)勢是能夠推動這個(gè)行業(yè)繼續(xù)完善和發(fā)展，能比原有的一些模式和方法能夠有新的創(chuàng)新?！?/p>

康利說：“在影視行業(yè)美國其實(shí)有些法案，比如說藝人經(jīng)紀(jì)是不能做制作的，比如院線公司是不能做發(fā)行和制作的，反過來也一樣，發(fā)行和制作公司是不能做院線的，但是我們目前中國的商業(yè)環(huán)境里，確實(shí)我們市場還沒有成熟和有序到這種程度，因?yàn)檎麄€(gè)中國電影市場化是落后很多的，所以我覺得這種大家各自利用自己的能力上的優(yōu)勢，進(jìn)行合乎法律法規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展，是會存在的也是正常的?！?/p>