近日，消費者吉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（tousu.thepaper.cn）反映，他于2022年8月13日到深圳旅游時注冊了iGO出行，按平臺要求繳納違章預(yù)繳金1200元。在行程結(jié)束后，他依規(guī)于9月17日發(fā)起退款，但此后一直未收到平臺退款。在此期間，他曾多次聯(lián)系平臺客服催促退款，對方均只讓他留意賬戶變動。

吉先生與平臺客服聯(lián)系記錄。

對此，iGO出行一名客服人員向澎湃新聞表示，吉先生的賬戶確實存在逾期未退款的情況，將聯(lián)系財務(wù)部門進行處理。1月10日，吉先生向澎湃新聞反饋，iGO出行終于向他退還了預(yù)繳金。

消費者投訴：

據(jù)吉先生介紹，他于2022年8月13日到深圳旅游，其間經(jīng)朋友介紹，他下載注冊了iGO共享汽車出行App。他說，根據(jù)iGO平臺規(guī)定，“用車前需保障違章預(yù)繳金≥1200元”或“芝麻分700分以上”。為此，他在下載當日繳納了1200元違章預(yù)繳金。8月13日-27日，他前后在深圳使用該平臺租車6次，費用在15.9元到363.4元不等，均無違章記錄。

平臺用車資格規(guī)定。

依據(jù)iGO平臺用戶協(xié)議，違章預(yù)繳金可于最后一張訂單結(jié)束后15天起發(fā)起退還申請，平臺將于3-7個工作日將違章預(yù)繳金無息退還至退款賬戶。吉先生提供的預(yù)繳金明細截圖顯示，他于9月17日在App上發(fā)起了預(yù)繳金退還。按用戶協(xié)議，這筆退款最晚應(yīng)當在9月27日到賬。然而此后，吉先生的預(yù)繳金一直沒有到賬。

平臺對違章預(yù)繳金退款約定。

預(yù)繳金明細截圖。

為此，吉先生多次同iGO平臺客服聯(lián)系催促，他與平臺客服的聊天記錄截圖顯示，平臺客服在吉先生歷次聯(lián)系時均承認其退款尚未處理，并請他近期留意到賬信息。

企業(yè)回應(yīng)：

1月5日，澎湃新聞多次致電iGO出行客服，對方表示吉先生的賬戶“確實存在超期未處理的預(yù)繳金退還申請”，并稱將把這筆退款跟進反饋到財務(wù)部門，請吉先生于次日留意其賬戶是否到賬。1月6日，吉先生向澎湃新聞反饋，他沒有如約收到iGO平臺退還的預(yù)繳金。

1月10日，吉先生再次聯(lián)系澎湃新聞。根據(jù)其提供的賬戶明細，iGO平臺終于在當日18:30將該筆預(yù)繳金退予吉先生。