近日，一名網(wǎng)友網(wǎng)購羽絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)是棉服。該網(wǎng)友稱，自己找到商家理論，還被反問：“你應該清楚198塊錢的東西，能買到一件羽絨服，你覺得可能嗎？”淘寶平臺表示，商家屬于虛假發(fā)貨，目前已處罰。

15日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上當事網(wǎng)友“一起玩球球”。她表示，去年12月10日，自己在淘寶一家名為“Sarah公主衣櫥”店鋪，看中一件價格為198元的外套，算上跨店滿減和紅包抵扣后，最終以160元拿下。

買家稱，商品頁面和購買頁面均標注有“羽絨內(nèi)膽”字樣。圖片來源/受訪者供圖

“這件衣服，商家宣稱是羽絨內(nèi)膽的，當時還在商品展示頁面以及購買頁面都寫有‘羽絨內(nèi)膽’的字樣。”該網(wǎng)友說著，還向記者展示了當時店鋪關于該外套相關的展示頁面以及自己購買時的交易快照。記者注意到，不管是展示頁面還是購買支付頁面的快照，均提到該件外套為“羽絨內(nèi)膽”。

“一個月后發(fā)貨，收到后我發(fā)現(xiàn)，居然不是羽絨的，而是夾棉的棉服。”該網(wǎng)友表示，當時，自己還查閱了外套標簽，發(fā)現(xiàn)整個衣服只寫有“成分：100%聚酯纖維”的字樣，“這非常說不過去，既然有填充物，就應該清楚標注填充物的具體成分、多少。”

她稱，一開始找到商家理論，商家的客服表示是工廠發(fā)錯貨了，可以退回來，郵費由商家出。之后，客服居然還回復她：“你應該清楚198塊錢的東西，能買到一件羽絨服，你覺得可能嗎？”為此，她還發(fā)來了相關對話截圖。

“雖然這個價格并不高，但我覺得，商家既然宣稱是羽絨內(nèi)膽，就應該如實發(fā)貨。這樣是不誠信的?！彼€稱，之后，她再次點進該商品頁面發(fā)現(xiàn)，展示頁還是寫有“羽絨內(nèi)膽”字樣，但購買頁面“羽絨內(nèi)膽”就變?yōu)榱恕懊薹薄?/p>

記者在該店鋪搜索同款發(fā)現(xiàn)，該件外套展示頁面變?yōu)榱恕坝鸾q棉服” ，購買頁面也標注為“棉服”。對此，記者咨詢了該店鋪，客服表示，是棉服。至于為何要宣稱“羽絨”，該客服并未回復。

隨后，記者將該情況反饋給了淘寶平臺。工作人員表示，如果商家宣稱是羽絨但到貨后發(fā)現(xiàn)不是，那么賣家就是虛假宣傳。對于這件事情，工作人員還表示，投訴成立，經(jīng)過平臺介入，對消費者進行了退款，平臺也處罰了具體的商家。商家屬于虛假發(fā)貨，按照平臺規(guī)則，對其進行了扣分處罰。

重慶坤源衡泰律師事務所合伙人潘興旺律師表示，首先，商家標注的是羽絨服，應當交付羽絨服。事后，商家在商品鏈接上將羽絨服修改為棉服，不能成為其拒絕交付羽絨服的理由。其次，《民法典》第577條規(guī)定，當事人一方履行合同不符合約定，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。據(jù)此，商家交付的貨物與原鏈接標注的貨物不一致，消費者可以要求交付羽絨服。如果商家拒不交付羽絨服，消費者可以要求退還貨款，如有損失，還可要求賠償相應的損失。第三，商家的行為是否構成欺詐以及商家是否需要按照《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定“退一賠三”，在實踐中有爭議。

（原標題：《女子網(wǎng)購198元羽絨服收到棉服，店家：這價錢買羽絨服，你覺得可能嗎？》）