重量大的不好送，價(jià)值高的不敢送。看似賺錢的“大、重、貴”外賣單實(shí)則難送，有何改進(jìn)措施？這些訂單會增加運(yùn)費(fèi)嗎？

2月14日，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）記者從上海兩大外賣平臺獲悉，平臺對于難送的“大、重、貴”單子，會根據(jù)情況給予一定補(bǔ)貼，補(bǔ)貼直接給騎手，不體現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)上。

2月14日，澎湃新聞記者在美團(tuán)上隨意下單桶裝水，兩桶配送費(fèi)要4元，買三桶則免運(yùn)費(fèi)。手機(jī)截圖

美團(tuán)配送：鮮花、美妝等“大、貴、重”訂單，優(yōu)化規(guī)則助騎手增收

2月14日情人節(jié)帶動近期鮮花禮物類消費(fèi)的升溫。美團(tuán)配送宣布大物件訂單優(yōu)化舉措，針對鮮花、美妝、手機(jī)等“大體積、大重量、高價(jià)格”的訂單分別優(yōu)化配送規(guī)則，確保騎手餐箱有空間、付出有回報(bào)、接單有動力。

以配送一部手機(jī)為例，騎手可獲基礎(chǔ)配送費(fèi)疊加高價(jià)單補(bǔ)貼，在路程大致相同的情況下，送一單收入約等于平時(shí)的四單。

美團(tuán)介紹，僅今年情人節(jié)當(dāng)天，預(yù)計(jì)將投入約600萬元，用于鮮花類訂單的騎手配送費(fèi)補(bǔ)貼，該補(bǔ)貼由平臺出的。

隨著即時(shí)零售需求的增長，外賣消費(fèi)早已不限于餐飲品類，消費(fèi)者購買鮮花、蛋糕、手機(jī)、乃至家居電器時(shí)，也會優(yōu)先考慮外賣平臺，重量大、體積大、價(jià)格高的“大訂單”數(shù)量與日俱增。與此同時(shí)，騎手配送也出現(xiàn)了新的痛點(diǎn)：重量大、體積大的不好送，價(jià)值高的不敢送。

為緩解騎手配送難題，美團(tuán)配送通過懇談會等渠道聽取騎手意見，從調(diào)度機(jī)制、配送時(shí)間、配送補(bǔ)貼及申訴免責(zé)多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)則優(yōu)化。

新規(guī)則實(shí)施后，騎手在特殊場景下可以獲得大訂單配送補(bǔ)貼，例如，情人節(jié)花束這種大體積物品，或者iPhone這類高價(jià)值商品，騎手每單的收入會在基礎(chǔ)配送費(fèi)上再疊加配送補(bǔ)貼，包含履約難度補(bǔ)貼、高價(jià)單補(bǔ)貼等，補(bǔ)貼由平臺出錢。

2月14日，澎湃新聞記者在美團(tuán)上隨意下單桶裝水，兩桶配送費(fèi)要4元，買三桶則免運(yùn)費(fèi)。

隨后，記者又隨機(jī)搜索手機(jī)、鮮花，下單購買時(shí)都顯示無需配送費(fèi)。

美團(tuán)負(fù)責(zé)人解釋稱，消費(fèi)者在訂單里看到的配送費(fèi)，并不是騎手最后拿到手的運(yùn)費(fèi)?！氨热缢王r花、送手機(jī)的補(bǔ)貼，都直接給到騎手，不體現(xiàn)在消費(fèi)者的運(yùn)費(fèi)里。三桶桶裝水免運(yùn)費(fèi)可能是商家的補(bǔ)貼活動，也可能是平臺的補(bǔ)貼?！?/p>

外賣員李正強(qiáng)表示，現(xiàn)在最喜歡送的就是手機(jī)這種電子產(chǎn)品，因?yàn)槲锲穯蝺r(jià)高就會有補(bǔ)貼，“同樣跑3公里，送一單約等于平時(shí)三四單的收入?！?/p>

除了配送補(bǔ)貼，在大訂單調(diào)度機(jī)制上，美團(tuán)配送也會優(yōu)先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手，同時(shí)在搶單池展示“商品大體積”等標(biāo)簽，幫助騎手判斷是否接單；配送時(shí)間上，充分考慮大訂單的配送難度，保障騎手時(shí)間充足和安全行駛；申訴免責(zé)上，對于無法配送的訂單，騎手可通過異常場景申訴獲得免責(zé)，保障正當(dāng)權(quán)益。此外，美團(tuán)配送對于鮮花、蛋糕等大訂單的常見品類，制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送流程，幫助新騎手順利完成配送。

美團(tuán)方面表示，大訂單規(guī)則之下，對于觸發(fā)了大重貴的訂單，平臺會有相關(guān)補(bǔ)貼，部分訂單也可能在用戶配送費(fèi)上體現(xiàn)（不同的品類規(guī)則不同）。在實(shí)際下單場景中，商家和平臺都可能進(jìn)行配送費(fèi)減免的補(bǔ)貼活動，所以從用戶實(shí)付情況來看，沒有一個(gè)配送費(fèi)明顯的變化規(guī)律。

餓了么：為較難配送訂單提供更高補(bǔ)貼，靈活匹配配送時(shí)長

另外，記者從餓了么獲悉，他們會持續(xù)為較難配送訂單提供更高補(bǔ)貼，并匹配靈活配送時(shí)長。

“不漲運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)貼都是平臺出。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

舉例來說，針對重量較重的訂單，如礦泉水、米面糧油等，在用戶下單時(shí)，餓了么會對商品進(jìn)行重量計(jì)算，并根據(jù)預(yù)估重量為騎手們提供每單補(bǔ)貼。若商品超重，在用戶結(jié)算頁面也會有超重顯示，用戶可分筆下單。

此外，餓了么還上線“重量不準(zhǔn)”異常報(bào)備，如果騎手接單后，發(fā)現(xiàn)商品與預(yù)估重量不同，還可在后臺報(bào)備異常情況。核實(shí)報(bào)備內(nèi)容屬實(shí)后，平臺將為超重商品提供額外補(bǔ)貼。

針對部分貴價(jià)商品，如手機(jī)、珠寶等，用戶可享受訂單保險(xiǎn)服務(wù)，如果出現(xiàn)貨損等異常，能夠申請相應(yīng)理賠。

對于體積較大的商品，如鮮花、蛋糕等，餓了么研發(fā)專用載具，方便騎手配送。此外，餓了么還在部分地區(qū)試點(diǎn)專屬運(yùn)力，用于為部分較難配送品類提供更優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。

除了為超重、體積大、金額高的訂單提供補(bǔ)貼，餓了么也為較難配送的訂單匹配靈活時(shí)長，保障騎手有合理的時(shí)間進(jìn)行安全配送。