一個(gè)品牌如何才能讓用戶滿意，且得到用戶發(fā)自肺腑的認(rèn)同感？筆者身邊有位朋友，一家三口都是雪佛蘭忠實(shí)擁躉，座駕分別是科魯澤、暢巡、探界者。來(lái)自東北地區(qū)的一名雪佛蘭骨灰級(jí)粉絲，五次購(gòu)車都堅(jiān)定地選擇了雪佛蘭，讓他在初入職場(chǎng)、結(jié)婚生子、事業(yè)有成、二胎出生等人生重要階段都一路暢享幸福出行時(shí)光。

從以上案例可以側(cè)面反映出了消費(fèi)者和車主對(duì)雪佛蘭品牌及產(chǎn)品的信賴和認(rèn)可。前不久，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果，雪佛蘭榮膺合資品牌類別“售后服務(wù)滿意度”第一及“銷售服務(wù)滿意度”第二，同時(shí)科魯澤和邁銳寶XL在細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度測(cè)評(píng)中均名列前茅。這幾項(xiàng)權(quán)威榮譽(yù)再次印證了雪佛蘭的高品質(zhì)服務(wù)和出眾產(chǎn)品實(shí)力。

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，金領(lǐng)結(jié)初心不變

對(duì)于任何一個(gè)汽車品牌來(lái)說，在第一時(shí)間洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，了解用戶需求，最大程度提升用戶的滿意度和體驗(yàn)感，是強(qiáng)化品牌形象的關(guān)鍵。這方面，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)一直秉承“懂車更懂你“的服務(wù)理念，以“貼心”的服務(wù)態(tài)度，“愉悅”的服務(wù)環(huán)境，讓用戶在享受專業(yè)可靠服務(wù)的同時(shí)，還能感受到賓至如歸的溫暖體驗(yàn)。如今，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)已將售后服務(wù)上升為“以人為本”的主動(dòng)式貼心關(guān)懷。在雪佛蘭車主看來(lái)，他們買到的不僅僅是產(chǎn)品力出眾且品質(zhì)可靠的車，還有雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)帶來(lái)的暖心關(guān)懷。也就是說，雪佛蘭已經(jīng)成為了車主們享受高品質(zhì)有車生活的知心伙伴。2021年底，雪佛蘭上線了“驚喜星期五”服務(wù)品牌日，覆蓋全國(guó)雪佛蘭經(jīng)銷商店，雪佛蘭車主只需提前通過MyChevy APP或雪佛蘭官方服務(wù)號(hào)預(yù)約每周五任意時(shí)間段，即可在進(jìn)店當(dāng)天享受包括經(jīng)典美式熱狗派對(duì)、保養(yǎng)工時(shí)優(yōu)惠、最長(zhǎng)至晚8點(diǎn)的售后延時(shí)服務(wù)等在內(nèi)的五大服務(wù)。不久，該活動(dòng)平臺(tái)全新升級(jí)為“星期五PLUS”，活動(dòng)時(shí)間更長(zhǎng)，方式更多樣，福利更豐富，為廣大車主提供了歡聚一堂，在服務(wù)中體驗(yàn)雪佛蘭品牌文化和美式生活方式的好機(jī)會(huì)。另外，雪佛蘭還以純正可靠的配件與專業(yè)技術(shù)的維修，滿足了客戶對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)苛要求。比如28項(xiàng)售后標(biāo)準(zhǔn)化工藝包括單面快噴（油漆）、清洗節(jié)氣門、發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)及燃油系統(tǒng)清洗、更換制動(dòng)盤片、更換機(jī)油機(jī)濾在內(nèi)的28項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工藝流程項(xiàng)目，覆蓋日常業(yè)務(wù)中70%維修項(xiàng)目，提升維保效率；雙人快保則以快速保養(yǎng)15-20分鐘的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為客戶帶來(lái)便利；同時(shí)還有個(gè)性化車輛檢測(cè)以及技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)支持及技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶更加放心。

值得一提的是，雪佛蘭從去年8月起上線轎車車型續(xù)保送保養(yǎng)活動(dòng)，且從即日起至2023年5月1日推出SUV車主續(xù)保送保養(yǎng)感恩回饋活動(dòng)，用專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為車主提供高品質(zhì)的車輛養(yǎng)護(hù)及正品配件保障，提升客戶續(xù)保價(jià)值。

何為用戶思維？雪佛蘭做出“教科書式”示范

當(dāng)車市進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，用戶思維成為了眾多車企的營(yíng)銷核心。雪佛蘭正是其中一員。

在用戶運(yùn)營(yíng)方面，雪佛蘭早已建立起自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。成立于2014年的雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部，不斷完善升級(jí)，會(huì)員規(guī)模迅速壯大，累計(jì)會(huì)員數(shù)量超過323萬(wàn)，舉辦近500場(chǎng)會(huì)員線下活動(dòng)。今年1月18日，是雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部成立9周年的日子，該俱樂部將基于雪佛蘭車主的多元化、個(gè)性化用車需求，打造汽車生活的新零售、新體驗(yàn)，為雪佛蘭車主帶來(lái)豐富且充滿趣味性的有車生活。另外，雪佛蘭的MyChevy一站式數(shù)字化平臺(tái)，集購(gòu)車、用車、養(yǎng)車、會(huì)員、社區(qū)、車聯(lián)等22項(xiàng)服務(wù)于一體，為用戶提供個(gè)性化、智能化、精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)。目前，MyChevy數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)已有超過415萬(wàn)用戶。

雪佛蘭的用戶思維，還可以從去年疫情封控期間品牌公布的一系列舉措中有所體現(xiàn)：雪佛蘭為全國(guó)用戶提供24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)以及遠(yuǎn)程技術(shù)支持和保障服務(wù)；為進(jìn)店車輛提供免費(fèi)車內(nèi)防疫消殺及車況檢測(cè)服務(wù)，全國(guó)服務(wù)共計(jì)二十余萬(wàn)次；面向上海及國(guó)內(nèi)處于長(zhǎng)期封控地區(qū)的車主提供免費(fèi)搭電預(yù)約服務(wù)，還提供上門電瓶/輪胎檢測(cè)、泵電、生活物資派送等暖心防疫關(guān)愛活動(dòng)。另外，對(duì)于5年安吉星免費(fèi)服務(wù)已到期的車主，雪佛蘭更特別送上為期2個(gè)月的免費(fèi)“疫情特別關(guān)懷套餐”，讓廣大雪佛蘭車主足不出戶也能掌握愛車實(shí)時(shí)狀態(tài)。

總結(jié)：

當(dāng)下，各大汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從純粹的拼產(chǎn)品演變?yōu)槠放啤a(chǎn)品、服務(wù)都要拼。對(duì)于雪佛蘭品牌而言，其百年歷史底蘊(yùn)和雄厚技術(shù)實(shí)力毋庸置疑，由差異化產(chǎn)品實(shí)力和越級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)構(gòu)筑的“護(hù)城河”也深入人心。在服務(wù)方面，雪佛蘭則始終堅(jiān)持客戶至上的理念，為每一位消費(fèi)者和車主提供更貼心、更安心的服務(wù)，讓用戶更有歸屬感，從而為品牌向上升級(jí)持續(xù)賦能。