3月14日，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）刊發(fā)臥底報道，揭露了健身會所頭部品牌 “威爾仕健身”多家門店銷售人員誘導消費者購買超長年限會籍卡、謊稱辦長期卡可“轉卡理財”、門店普通銷售可用公司高層權限查看會員個人信息等亂象。3月16日，威爾仕健身就相關問題致歉，并就澎湃新聞披露的上述三大問題一一進行了回應。

就“轉卡理財”問題，威爾仕健身稱，通過內部自查發(fā)現(xiàn)少數(shù)銷售人員利用公司轉卡名義、向顧客虛假承諾“退賠差價”。查實后，公司辭退了相關銷售人員，并主動聯(lián)系相關顧客進行說明和相應情況的處理。目前該調查和整頓仍在持續(xù)進行中。后續(xù)將進一步加強對惡意欺詐、虛假承諾、誘導推銷等紅線行為的監(jiān)管，絕不姑息。

就銷售違規(guī)辦理超長年限健身卡的問題，威爾仕健身稱，出于風險管理的考量，自2020年起，公司已將會員會籍結束日期限制在80周歲以內。針對此前通過某些違規(guī)行為繞開此限制的操作，公司已修復該漏洞，并進一步通過系統(tǒng)限制個人會籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，會進一步限制會籍年限不得超過15年（此前已生效的會籍年限不受影響） 。此外，將對不合規(guī)的合同進行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。

對于會員信息保護問題，威爾仕稱，出于合規(guī)管理需求，在辦理會籍時需要顧客提供身份證明。今后將嚴格限制、管控對會員隱私信息的訪問和獲取權限。對于因工作性質而必須接觸顧客信息的員工，將嚴格規(guī)范其行為，并通過與其簽署附加保密協(xié)議等措施，加強對顧客的隱私保護。