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315維權(quán)|裝修公司被指擅改裝修方案并拒絕返工,齊家網(wǎng):已派專(zhuān)人處理
近日,來(lái)自上海的消費(fèi)者卜女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)反映,去年9月,她通過(guò)齊家網(wǎng)介紹,和上海伊燦建筑裝飾工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“伊燦建筑”)簽訂了裝修合同。但在裝修期間,“伊燦建筑”多次擅改變方案,并且不愿進(jìn)行后續(xù)調(diào)整,導(dǎo)致她的房屋地面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。
3月14日,澎湃新聞聯(lián)系“伊燦建筑”和齊家網(wǎng)?!耙翣N建筑”客服表示,卜女士與公司已有新約定,現(xiàn)在之前的協(xié)議已經(jīng)解除,公司不會(huì)再負(fù)責(zé)后續(xù)事項(xiàng)。
而齊家網(wǎng)客服則表示,目前已派專(zhuān)人處理卜女士的情況,后續(xù)會(huì)繼續(xù)溝通以達(dá)成解決方案。
消費(fèi)者投訴:
卜女士介紹,去年9月她通過(guò)齊家網(wǎng)介紹,和上海伊燦建筑裝飾工程有限公司簽訂了合同。商議合同過(guò)程中,雙方?jīng)Q定“一部分一簽”,即在裝修房間不同區(qū)域時(shí)簽訂不同金額的合同,總計(jì)15萬(wàn)元。

卜女士的合同照片。本文圖均為受訪者供圖

卜女士的合同照片。
卜女士稱(chēng),裝修過(guò)程中,她要求“伊燦建筑”水泥現(xiàn)澆地面,但裝修負(fù)責(zé)人在未通知她的情況下,擅自決定使用鋼結(jié)構(gòu),并在上面加裝了木板。
卜女士提供的合同顯示,其與“伊燦建筑”簽訂有總金額為152759.14元的合同,其中“樓板現(xiàn)澆”金額為45800元。
隨后,卜女士與負(fù)責(zé)人多次交涉并達(dá)成了相關(guān)協(xié)議,即卜女士再付1500元,“伊燦建筑”會(huì)在鋼結(jié)構(gòu)上拆掉木板、加裝鋼筋再澆筑水泥,以確保安全性。

卜女士的協(xié)議照片。
但在水泥澆筑完成后,卜女士發(fā)現(xiàn),對(duì)方并沒(méi)有加裝鋼筋,而是直接在木板上加了水泥,并且整個(gè)地面凹凸不平。
卜女士表示,她與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人多次溝通。對(duì)方表示地面問(wèn)題不會(huì)影響地板的鋪設(shè)。卜女士后來(lái)找到專(zhuān)業(yè)地板師傅咨詢,“師傅說(shuō)目前的確會(huì)影響木地板的鋪設(shè),但裝修的人拒絕承認(rèn)這一點(diǎn),并且不愿意進(jìn)行后續(xù)的地面調(diào)整”。
無(wú)奈之下,卜女士在齊家網(wǎng)社區(qū)發(fā)布訂單評(píng)論,給出差評(píng),引起“伊燦建筑”不滿,繼而停工。卜女士提供的聊天記錄顯示,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求她付清款項(xiàng)并刪除“不當(dāng)言論”才會(huì)進(jìn)場(chǎng)裝修。

卜女士的聊天記錄。
企業(yè)回應(yīng):
3月14日,澎湃新聞就此事聯(lián)系“伊燦建筑”和齊家網(wǎng)。
“伊燦建筑”客服表示,卜女士已于3月初與公司簽訂了相關(guān)合同,“現(xiàn)在之前的協(xié)議已經(jīng)解除,公司不會(huì)再負(fù)責(zé)后續(xù)事項(xiàng)”。但卜女士表示,雙方達(dá)成的協(xié)議只是退掉了關(guān)于墻面的裝修費(fèi)用,與地面的問(wèn)題無(wú)關(guān)。
澎湃新聞聯(lián)系齊家網(wǎng),客服表示,目前已經(jīng)派專(zhuān)人處理卜女士的情況,后續(xù)會(huì)繼續(xù)溝通以達(dá)成解決方案。





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