近日，來自河北石家莊的消費者鄧女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，樂融兒童之家石家莊萬達校區(qū)（以下簡稱樂融石家莊校區(qū)）4月4日突然宣布停業(yè)，他們要求退還剩余的課時費，卻得不到回應(yīng)。

接到鄧女士投訴后，澎湃新聞多次致電樂融石家莊校區(qū)，但電話一直無人接聽。目前鄧女士等家長的退款訴求尚未落實。

消費者投訴：

鄧女士介紹，去年6月她給孩子報了樂融石家莊校區(qū)的早教課程。課程共有108個課時，包括美術(shù)課、音樂課和感統(tǒng)課等。“我們之前打聽過，樂融（兒童之家）在兒童早教方面屬于大品牌，它的師資力量也好，場地也大?！编嚺空煞蜈w先生說。

鄧女士提供的交易收據(jù)和報名表顯示，2022年6月，她花費16980元購買了“親子108課包”，收款方為河北孔丘文園教育科技有限公司。而樂融石家莊校區(qū)內(nèi)的托育機構(gòu)備案也顯示，其機構(gòu)名稱為河北孔丘文園教育科技有限公司。

受訪者提供的交易收據(jù)。

趙先生介紹，樂融石家莊校區(qū)由河北孔丘文園教育科技有限公司創(chuàng)辦，和北京樂融總部簽了品牌代理協(xié)議。

按計劃，鄧女士孩子的課程要上到今年10月份。然而，4月4日，她收到樂融石家莊校區(qū)工作人員通過微信發(fā)送的閉店通知：“三年的疫情使我們虧損運營，巨額的房租及人員成本壓力使我們無力繼續(xù)經(jīng)營下去，現(xiàn)決定對中心進行關(guān)停?！?/p>

受訪者提供的樂融石家莊校區(qū)閉店通知。

針對后續(xù)問題，通知稱，樂融石家莊校區(qū)已和“木之年輪”簽訂協(xié)議，用于安置早教和托育學(xué)生。此外，校區(qū)也提供了向其他對接機構(gòu)轉(zhuǎn)課的方案。

4月4日當(dāng)天，鄧女士還收到了工作人員后續(xù)的微信通知：“周四到周日 （4月6日到9日）來新校區(qū)簽三方協(xié)議，4月13日親子課恢復(fù)，正常上課。如果不方便來現(xiàn)場，可以線上辦理，逾期未辦視為自動放棄權(quán)益?！?/p>

4月6日，鄧女士到樂融石家莊校區(qū)和園長交涉，但沒有簽署三方協(xié)議。“（當(dāng)時校區(qū)）里邊都搬空了?！彼f，“我去之后簽了一個補充材料，證明樂融欠我們多少個課時，折合成多少錢?！?/p>

問及是否退費，園長并沒有正面回復(fù)鄧女士。

4月7日，鄧女士撥打北京市12315，投訴北京樂融總部。鄧女士和朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員的通話錄音顯示，“石家莊校區(qū)幾個月前已經(jīng)沒有續(xù)繳加盟費，上個月雙方已經(jīng)解除了合作關(guān)系”。通話中，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局工作人員稱，北京樂融總部收取的是加盟費，“學(xué)費的退費問題還是要找石家莊（校區(qū)）”。

澎湃新聞了解到，從4月4日起，在某社交平臺上發(fā)布的有關(guān)樂融石家莊校區(qū)倒閉的內(nèi)容共有十多條。不少討論者表示要求退費，不接受轉(zhuǎn)校。而目前鄧女士等人已統(tǒng)計了63個家庭的剩余課時及費用信息。

受訪者加入的維權(quán)互助群。

企業(yè)回應(yīng)：

4月10日，為進一步了解情況，澎湃新聞記者多次致電樂融石家莊校區(qū)，但始終無法撥通。

4月12日，澎湃新聞聯(lián)系樂融石家莊校區(qū)在通知中所稱的對接機構(gòu)——石家莊木之年輪教育科技有限公司的法定代表人。對方證實，已和河北孔丘文園教育科技有限公司簽訂協(xié)議，目前正在處理家長的事情。

工商信息顯示，河北孔丘文園教育科技有限公司成立于2018年，注冊資本為700萬元人民幣。該公司目前有1條涉訴關(guān)系。