7月24日，華帝股份有限公司（華帝股份，002035）發(fā)布聲明公布了“奪冠推全款”活動(dòng)的進(jìn)展：線上已退卡金額1340萬(wàn)元，線下已退款金額2087萬(wàn)元，申請(qǐng)退款及登記的截止時(shí)間為7月24日。

針對(duì)此前受到爭(zhēng)議的線上退卡，線下退現(xiàn)金的條款，華帝重申，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺(tái)等額的平臺(tái)消費(fèi)卡，即天貓、京東、蘇寧和國(guó)美電商渠道“退全款”的方式，分別為退等額貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。

同時(shí)，要滿足“退全款”條件，顧客需在7月15日法國(guó)隊(duì)奪冠后7個(gè)工作日內(nèi)（7月15日-7月24日）聯(lián)系客服，憑活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的訂單號(hào)/發(fā)票進(jìn)行返卡登記，逾期聯(lián)系客服視為放棄權(quán)益。

華帝還公布了退款的進(jìn)度：截至7月20日10時(shí)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬(wàn)元，已退卡金額1340萬(wàn)元；截至7月21日18時(shí)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬(wàn)元。

華帝強(qiáng)調(diào)：“從5月31日活動(dòng)細(xì)則公示至今及退卡退款活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時(shí)，本著保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，對(duì)于在2018年7月4日24時(shí)前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨荛_(kāi)具發(fā)票的，仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益。”

根據(jù)華帝在今年世界杯期間啟動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，若法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)2018年在俄羅斯世界杯足球賽中奪冠，則對(duì)在2018年6月1日0時(shí)至2018年7月3日22時(shí)期間，凡購(gòu)買(mǎi)華帝指定產(chǎn)品并參與“奪冠退全款”活動(dòng)的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)指定產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

此前的7月4日，華帝股份曾披露，根據(jù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間線下渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬(wàn)元。如實(shí)際發(fā)生退款，經(jīng)銷(xiāo)商需承擔(dān)的成本只是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷(xiāo)費(fèi)用。該筆費(fèi)用將低于5000萬(wàn)元。

線上渠道的退款責(zé)任由華帝公司總部承擔(dān)。活動(dòng)期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬(wàn)元。如實(shí)際發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)的成本只是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷(xiāo)費(fèi)用，該筆費(fèi)用將低于2900萬(wàn)元?！?/p>

換句話說(shuō)，在正常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，華帝股份賣(mài)出去的“奪冠退全款”制定產(chǎn)品銷(xiāo)售總額約為7900萬(wàn)元。而這些賣(mài)出去的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和促銷(xiāo)費(fèi)用，還不到7900萬(wàn)元。

北京時(shí)間7月16日凌晨，2018俄羅斯世界杯冠軍揭曉：法國(guó)男足以4比2的總比分奪冠。華帝隨即宣布啟動(dòng)了退款。

不過(guò)，7月17日就有報(bào)道稱，有購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，在線下門(mén)店要求退全款時(shí)遇阻。

此后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)始征集“退全款遇阻”投訴。對(duì)此，7月20日凌晨，華帝股份官方微博發(fā)文稱，目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開(kāi)展。

以下為華帝股份聲明全文：

近日，我司開(kāi)展的“法國(guó)隊(duì)奪冠、華帝退全款”世界杯營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引起了社會(huì)各界熱議，華帝現(xiàn)就該活動(dòng)相關(guān)事宜聲明如下：

一、關(guān)于世界杯營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況介紹

2018年5月31日，華帝啟動(dòng)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的活動(dòng)宣傳，并同時(shí)將活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則在華帝官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博及各電商平臺(tái)的華帝授權(quán)店鋪首頁(yè)進(jìn)行了公示，并對(duì)活動(dòng)細(xì)則進(jìn)行了公證?，F(xiàn)將具體細(xì)則再次公示如下：

線上活動(dòng)詳細(xì)規(guī)則

1、活動(dòng)時(shí)間：6月1日0:00-6月30日22:00（后延至7月3日22:00）。

2、參加條件：凡購(gòu)買(mǎi)本店“奪冠套餐/產(chǎn)品”并成功付款的用戶皆可享受“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”權(quán)益；享受此活動(dòng)用戶需滿足“訂單付款時(shí)間”在6月1日-6月30日22:00前及“開(kāi)票日期”在6月1日-7月1日期間，兩個(gè)時(shí)間條件需同時(shí)滿足。（注：發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具）

3、贈(zèng)品特惠升級(jí)說(shuō)明：以上“奪冠套餐/產(chǎn)品”中煙灶套餐加400元可享受原贈(zèng)品特惠升級(jí)為價(jià)值為1499元的i13030消毒柜；“贈(zèng)品特惠升級(jí)”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。

4、“退全款”金額：7月15日法國(guó)隊(duì)奪冠后，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺(tái)等額的平臺(tái)消費(fèi)卡。若發(fā)票金額包含“奪冠套餐”與“非奪冠套餐”，則只退“奪冠套餐”產(chǎn)品金額，以?shī)Z冠套餐實(shí)際付款金額進(jìn)行退款；各平臺(tái)具體返卡方式說(shuō)明如下：

5、“退全款”時(shí)間：7月15日法國(guó)隊(duì)奪冠后，顧客需在7個(gè)工作日內(nèi)（7.15-7.24）聯(lián)系客服，憑活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的訂單號(hào)/發(fā)票進(jìn)行返卡登記，逾期聯(lián)系客服視為放棄權(quán)益。

6、對(duì)于同一個(gè)“奪冠套餐”，每個(gè)ID限2套可享受“退全款”活動(dòng)權(quán)益。

線下活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則

1、購(gòu)“奪冠套餐”，在2018年6月1日0時(shí)-6月30日22時(shí)期間（后延長(zhǎng)至7月3日22時(shí)），購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”并在門(mén)店簽訂《活動(dòng)協(xié)議》，即可參與活動(dòng)；

2、選擇優(yōu)惠：若您選擇與華帝共同助力法國(guó)隊(duì)沖冠世界杯，則需放棄贈(zèng)品，在《活動(dòng)協(xié)議》中選擇“奪冠退全款”；若您對(duì)法國(guó)隊(duì)奪冠不感興趣，可在《活動(dòng)協(xié)議》中選擇領(lǐng)取禮品，不參與“奪冠退全款”；備注：奪冠退全款和贈(zèng)品只能選擇其中一項(xiàng)。

3、奪冠退全款：若7月15日法國(guó)隊(duì)奪冠后，且您選擇了“奪冠退全款”優(yōu)惠，則需在7個(gè)工作日內(nèi)(7.15-7.24)到所購(gòu)產(chǎn)品的門(mén)店，憑本協(xié)議、所購(gòu)?qiáng)Z冠套餐的發(fā)票進(jìn)行退款登記，逾期到店登記視為放棄權(quán)益。(備注：活動(dòng)期間所購(gòu)?qiáng)Z冠套餐產(chǎn)品，自購(gòu)買(mǎi)之日起七天內(nèi)，若非國(guó)家三包規(guī)定的情形，不作退換，活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門(mén)店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店)。

7月14日，華帝在官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方微博及各電商平臺(tái)的華帝授權(quán)店鋪首頁(yè)提前將線上線下退款流程進(jìn)行了公示，內(nèi)容如下：

線上退款流程：

需同時(shí)滿足“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的條件如下：

1.確認(rèn)訂單付款時(shí)間在2018年6月1日-2018年7月3日22:00期間；

2.確認(rèn)發(fā)票開(kāi)出時(shí)間在2018年6月1日-2018年7月4日24:00期間；

3.確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)了華帝線上官方授權(quán)店鋪的”奪冠套餐”。

特別注意：

若您所購(gòu)“奪冠套餐”中的煙灶套餐贈(zèng)品+400元升級(jí)消毒柜或贈(zèng)送消毒柜，則此煙灶套餐不參與“退全款”活動(dòng)；

2018年6月1日-6月30日活動(dòng)期間，同一ID限2套同型號(hào)“奪冠套餐”參與“退全款”活動(dòng)；

2018年7月1日-7月3日為活動(dòng)延長(zhǎng)期，同一ID限1套同型號(hào)“奪冠套餐”參與“退全款”活動(dòng)；

根據(jù)此前華帝股份的活動(dòng)通知，2018年7月15日法國(guó)隊(duì)奪冠后，華帝線上官方授權(quán)店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客平臺(tái)購(gòu)物卡；

顧客需在2018年7月16日-7月24日24:00期間聯(lián)系在線客服進(jìn)行返卡登記，逾期視為放棄權(quán)益；

若有下單時(shí)間符合要求且在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е?018年7月4日24:00前發(fā)票未及時(shí)開(kāi)出的消費(fèi)者，同樣可以享受該活動(dòng)權(quán)益。

線下退款流程

1、退款前提

需同時(shí)滿足以下條件：

A.法國(guó)隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯中奪得冠軍；

B.在2018年6月1日0時(shí)-2018年7月3日22時(shí)期間,購(gòu)買(mǎi)華帝當(dāng)?shù)亟K端公示中指定的“奪冠套餐”，且在活動(dòng)協(xié)議中選擇“奪冠退全款”的購(gòu)物優(yōu)惠項(xiàng)目；（活動(dòng)實(shí)際執(zhí)行時(shí)間以當(dāng)?shù)亟K端公示為準(zhǔn)）

C.于退款咨詢時(shí)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商告知的時(shí)限內(nèi)完成“退款登記驗(yàn)證手續(xù)”。

特別注意：此前若您在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”時(shí)，在活動(dòng)協(xié)議中簽署選擇“贈(zèng)品”優(yōu)惠的話，按協(xié)議內(nèi)容則不享受本次“退全款”活動(dòng)；

2、退款所需基礎(chǔ)材料：

消費(fèi)者本人身份證；

活動(dòng)期間已簽署選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動(dòng)協(xié)議；

所購(gòu)?qiáng)Z冠套餐的發(fā)票憑證。

3、退款三步驟

A.退款咨詢：滿足退款條件的消費(fèi)者請(qǐng)?jiān)?月24日前（含）到店咨詢，咨詢時(shí)間：2018年7月16日-2018年7月24日，上午9:00-下午5:00，咨詢地點(diǎn)：您在活動(dòng)期間所購(gòu)“奪冠套餐”的華帝終端門(mén)店

B.退款登記：按退款咨詢中獲得的指引，在約定時(shí)間內(nèi)備齊相關(guān)材料，完成驗(yàn)證登記手續(xù)。

C.完成退款：退款登記手續(xù)完成后到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退款，華帝將按您所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的實(shí)際付款金額退款。

退款截止日期：請(qǐng)見(jiàn)當(dāng)?shù)亟K端公示海報(bào)

我公司在第一時(shí)間啟動(dòng)退款

7月16日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后，公司在第一時(shí)間通過(guò)短信、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進(jìn)行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規(guī)則，立即啟動(dòng)退款工作。

截止到7月20日10點(diǎn)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬(wàn)元，已退卡金額1340萬(wàn)元；截止到7月21日18點(diǎn)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬(wàn)元。

針對(duì)上述所有活動(dòng)細(xì)則，公司鄭重聲明：從5月31日活動(dòng)細(xì)則公示至今及退卡退款活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時(shí)，本著保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，對(duì)于在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨荛_(kāi)具發(fā)票的，仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益。

7月19日，公司積極與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通，對(duì)于中消協(xié)關(guān)注的問(wèn)題給予了及時(shí)回復(fù)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將公司回復(fù)在其官方微博上進(jìn)行了公告。

二、對(duì)消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題的回應(yīng)

退款流程啟動(dòng)后，絕大部分消費(fèi)者均能按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，并對(duì)我司的品牌信譽(yù)給予肯定。公司針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，均給予耐心解答和回復(fù)。但是，尚有個(gè)別消費(fèi)者存有異議，異議主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品卻要求“退全款”

根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者只有購(gòu)買(mǎi)指定的奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，方可參加本次“退全款”活動(dòng)。但是，個(gè)別消費(fèi)者在此期間購(gòu)買(mǎi)的并非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”。

2、選擇贈(zèng)品后仍要求“退全款”

根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則中有關(guān)贈(zèng)品特惠升級(jí)說(shuō)明，“贈(zèng)品特惠升級(jí)”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。但是，個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后，仍要求參加“退全款”活動(dòng)。

3、未能滿足退款條件的情形

根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則，此次活動(dòng)的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不能參與本次“退全款”的活動(dòng)。但是個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，仍要求辦理“退全款”。

華帝再次真誠(chéng)感謝參與、關(guān)注此次活動(dòng)的廣大消費(fèi)者。一直以來(lái)，華帝時(shí)刻銘記：是消費(fèi)者的信任支持使華帝走到今天，也懷著感恩的心態(tài)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)回饋消費(fèi)者的厚愛(ài)。對(duì)于此次參與并了解活動(dòng)細(xì)則、始終信任我們的消費(fèi)者，我們十分感動(dòng)，再次感謝你們的信任和支持，華帝未來(lái)將更加努力的服務(wù)好廣大消費(fèi)者。

由于此次退款量較大，且需要多平臺(tái)配合，尚有一部分消費(fèi)者還沒(méi)有完成退款，我們會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行各方協(xié)調(diào)，提升工作效率加快退款進(jìn)度。同時(shí)也感謝消費(fèi)者的積極配合和耐心等待，我們會(huì)盡快完成登記確認(rèn)工作，讓消費(fèi)者及早享受到應(yīng)有權(quán)益。

對(duì)于一部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了華帝產(chǎn)品，但不符合享受活動(dòng)權(quán)益而提出退款的要求，并由此引起的誤會(huì)和不滿，我們表示理解，對(duì)于在活動(dòng)細(xì)則解釋、溝通中給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)抱歉。我們會(huì)深刻吸取教訓(xùn)，一方面積極主動(dòng)做好與廣大消費(fèi)者的溝通工作，另一方面及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在后續(xù)回饋消費(fèi)者活動(dòng)中做到更加嚴(yán)謹(jǐn)。我們活動(dòng)的初衷是希望更好的回饋消費(fèi)者，在實(shí)際操作過(guò)程中引起的一些誤解和誤會(huì)，源于我們的工作人員在溝通解釋時(shí)產(chǎn)生的疏忽。接下來(lái)，華帝將義不容辭的負(fù)起責(zé)任，抓緊時(shí)間與這部分消費(fèi)者耐心地解釋和溝通，希望得到消費(fèi)者的充分理解，同時(shí)歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

三、華帝將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、回報(bào)社會(huì)”的核心價(jià)值觀

華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專(zhuān)注于研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售廚房電器產(chǎn)品的社會(huì)公眾公司。2016年及2017年轉(zhuǎn)型升級(jí)后，公司分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入51.42億元、67.05億元，同比增長(zhǎng)為18.15%、30.40%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.28億元、5.08億元，同比增長(zhǎng)為57.67%、55.22%。公司的高速發(fā)展，直接和間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類(lèi)稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

作為一家已經(jīng)上市14年的社會(huì)公眾公司，華帝始終注重股東和投資者的回報(bào)，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，制定了積極的分紅方案，用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和現(xiàn)金分紅回報(bào)股東。公司自上市以來(lái)累計(jì)只募集了資金3.19億元，截至2017年度共累計(jì)向廣大投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權(quán)益回報(bào)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司從市場(chǎng)募集的金額。

同時(shí)華帝一直致力于各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，不管是1998年的洪災(zāi)，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災(zāi)區(qū)捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作創(chuàng)立“1+2”紅領(lǐng)巾助學(xué)工程，至今已資助近3000名貧困學(xué)生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設(shè)多所小學(xué)。

華帝作為2008年北京第28屆奧運(yùn)會(huì)燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商，十分珍視品牌聲譽(yù)，并在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中愿意接受公眾和廣大投資者的監(jiān)督，對(duì)于社會(huì)各界提出的問(wèn)題我們十分重視并致以誠(chéng)摯感謝。

未來(lái)華帝將繼續(xù)以專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、求實(shí)的態(tài)度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，穩(wěn)健發(fā)展，致力于成為全球高端品質(zhì)廚房空間引領(lǐng)者，回報(bào)社會(huì)。

華帝股份有限公司

二〇一八年七月二十四日