7月24日，華帝股份有限公司（華帝股份，002035）發(fā)布聲明公布了“奪冠推全款”活動的進(jìn)展：線上已退卡金額1340萬元，線下已退款金額2087萬元，申請退款及登記的截止時間為7月24日。

針對此前受到爭議的線上退卡，線下退現(xiàn)金的條款，華帝重申，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺等額的平臺消費(fèi)卡，即天貓、京東、蘇寧和國美電商渠道“退全款”的方式，分別為退等額貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。

同時，要滿足“退全款”條件，顧客需在7月15日法國隊奪冠后7個工作日內(nèi)（7月15日-7月24日）聯(lián)系客服，憑活動期間購買產(chǎn)品的訂單號/發(fā)票進(jìn)行返卡登記，逾期聯(lián)系客服視為放棄權(quán)益。

華帝還公布了退款的進(jìn)度：截至7月20日10時，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截至7月21日18時，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。

華帝強(qiáng)調(diào)：“從5月31日活動細(xì)則公示至今及退卡退款活動啟動以來，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時，本著保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，對于在2018年7月4日24時前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨荛_具發(fā)票的，仍然可以享受該活動的權(quán)益?！?/p>

根據(jù)華帝在今年世界杯期間啟動的營銷方案，若法國國家足球隊2018年在俄羅斯世界杯足球賽中奪冠，則對在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，凡購買華帝指定產(chǎn)品并參與“奪冠退全款”活動的消費(fèi)者，華帝將按所購指定產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

此前的7月4日，華帝股份曾披露，根據(jù)活動營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)。經(jīng)初步統(tǒng)計，活動期間線下渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為5000萬元。如實際發(fā)生退款，經(jīng)銷商需承擔(dān)的成本只是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用。該筆費(fèi)用將低于5000萬元。

線上渠道的退款責(zé)任由華帝公司總部承擔(dān)?；顒悠陂g線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計約為2900萬元。如實際發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)的成本只是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用，該筆費(fèi)用將低于2900萬元。”

換句話說，在正常營銷活動期間，華帝股份賣出去的“奪冠退全款”制定產(chǎn)品銷售總額約為7900萬元。而這些賣出去的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和促銷費(fèi)用，還不到7900萬元。

北京時間7月16日凌晨，2018俄羅斯世界杯冠軍揭曉：法國男足以4比2的總比分奪冠。華帝隨即宣布啟動了退款。

不過，7月17日就有報道稱，有購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，在線下門店要求退全款時遇阻。

此后，中國消費(fèi)者協(xié)會開始征集“退全款遇阻”投訴。對此，7月20日凌晨，華帝股份官方微博發(fā)文稱，目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開展。

以下為華帝股份聲明全文：

近日，我司開展的“法國隊奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動引起了社會各界熱議，華帝現(xiàn)就該活動相關(guān)事宜聲明如下：

一、關(guān)于世界杯營銷活動的情況介紹

2018年5月31日，華帝啟動“法國隊奪冠，華帝退全款”的活動宣傳，并同時將活動的詳細(xì)規(guī)則在華帝官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博及各電商平臺的華帝授權(quán)店鋪首頁進(jìn)行了公示，并對活動細(xì)則進(jìn)行了公證?，F(xiàn)將具體細(xì)則再次公示如下：

線上活動詳細(xì)規(guī)則

1、活動時間：6月1日0:00-6月30日22:00（后延至7月3日22:00）。

2、參加條件：凡購買本店“奪冠套餐/產(chǎn)品”并成功付款的用戶皆可享受“法國隊奪冠，華帝退全款”權(quán)益；享受此活動用戶需滿足“訂單付款時間”在6月1日-6月30日22:00前及“開票日期”在6月1日-7月1日期間，兩個時間條件需同時滿足。（注：發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后3個工作日內(nèi)開具）

3、贈品特惠升級說明：以上“奪冠套餐/產(chǎn)品”中煙灶套餐加400元可享受原贈品特惠升級為價值為1499元的i13030消毒柜；“贈品特惠升級”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。

4、“退全款”金額：7月15日法國隊奪冠后，各渠道/店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客各平臺等額的平臺消費(fèi)卡。若發(fā)票金額包含“奪冠套餐”與“非奪冠套餐”，則只退“奪冠套餐”產(chǎn)品金額，以奪冠套餐實際付款金額進(jìn)行退款；各平臺具體返卡方式說明如下：

5、“退全款”時間：7月15日法國隊奪冠后，顧客需在7個工作日內(nèi)（7.15-7.24）聯(lián)系客服，憑活動期間購買產(chǎn)品的訂單號/發(fā)票進(jìn)行返卡登記，逾期聯(lián)系客服視為放棄權(quán)益。

6、對于同一個“奪冠套餐”，每個ID限2套可享受“退全款”活動權(quán)益。

線下活動的詳細(xì)規(guī)則

1、購“奪冠套餐”，在2018年6月1日0時-6月30日22時期間（后延長至7月3日22時），購買華帝“奪冠套餐”并在門店簽訂《活動協(xié)議》，即可參與活動；

2、選擇優(yōu)惠：若您選擇與華帝共同助力法國隊沖冠世界杯，則需放棄贈品，在《活動協(xié)議》中選擇“奪冠退全款”；若您對法國隊奪冠不感興趣，可在《活動協(xié)議》中選擇領(lǐng)取禮品，不參與“奪冠退全款”；備注：奪冠退全款和贈品只能選擇其中一項。

3、奪冠退全款：若7月15日法國隊奪冠后，且您選擇了“奪冠退全款”優(yōu)惠，則需在7個工作日內(nèi)(7.15-7.24)到所購產(chǎn)品的門店，憑本協(xié)議、所購?qiáng)Z冠套餐的發(fā)票進(jìn)行退款登記，逾期到店登記視為放棄權(quán)益。(備注：活動期間所購?qiáng)Z冠套餐產(chǎn)品，自購買之日起七天內(nèi)，若非國家三包規(guī)定的情形，不作退換，活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權(quán)店)。

7月14日，華帝在官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博及各電商平臺的華帝授權(quán)店鋪首頁提前將線上線下退款流程進(jìn)行了公示，內(nèi)容如下：

線上退款流程：

需同時滿足“法國隊奪冠，華帝退全款”的條件如下：

1.確認(rèn)訂單付款時間在2018年6月1日-2018年7月3日22:00期間；

2.確認(rèn)發(fā)票開出時間在2018年6月1日-2018年7月4日24:00期間；

3.確認(rèn)購買了華帝線上官方授權(quán)店鋪的”奪冠套餐”。

特別注意：

若您所購“奪冠套餐”中的煙灶套餐贈品+400元升級消毒柜或贈送消毒柜，則此煙灶套餐不參與“退全款”活動；

2018年6月1日-6月30日活動期間，同一ID限2套同型號“奪冠套餐”參與“退全款”活動；

2018年7月1日-7月3日為活動延長期，同一ID限1套同型號“奪冠套餐”參與“退全款”活動；

根據(jù)此前華帝股份的活動通知，2018年7月15日法國隊奪冠后，華帝線上官方授權(quán)店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客平臺購物卡；

顧客需在2018年7月16日-7月24日24:00期間聯(lián)系在線客服進(jìn)行返卡登記，逾期視為放棄權(quán)益；

若有下單時間符合要求且在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е?018年7月4日24:00前發(fā)票未及時開出的消費(fèi)者，同樣可以享受該活動權(quán)益。

線下退款流程

1、退款前提

需同時滿足以下條件：

A.法國隊在2018年俄羅斯世界杯中奪得冠軍；

B.在2018年6月1日0時-2018年7月3日22時期間,購買華帝當(dāng)?shù)亟K端公示中指定的“奪冠套餐”，且在活動協(xié)議中選擇“奪冠退全款”的購物優(yōu)惠項目；（活動實際執(zhí)行時間以當(dāng)?shù)亟K端公示為準(zhǔn)）

C.于退款咨詢時當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商告知的時限內(nèi)完成“退款登記驗證手續(xù)”。

特別注意：此前若您在活動期間購買“奪冠套餐”時，在活動協(xié)議中簽署選擇“贈品”優(yōu)惠的話，按協(xié)議內(nèi)容則不享受本次“退全款”活動；

2、退款所需基礎(chǔ)材料：

消費(fèi)者本人身份證；

活動期間已簽署選擇“奪冠退全款”優(yōu)惠的活動協(xié)議；

所購?qiáng)Z冠套餐的發(fā)票憑證。

3、退款三步驟

A.退款咨詢：滿足退款條件的消費(fèi)者請在7月24日前（含）到店咨詢，咨詢時間：2018年7月16日-2018年7月24日，上午9:00-下午5:00，咨詢地點(diǎn)：您在活動期間所購“奪冠套餐”的華帝終端門店

B.退款登記：按退款咨詢中獲得的指引，在約定時間內(nèi)備齊相關(guān)材料，完成驗證登記手續(xù)。

C.完成退款：退款登記手續(xù)完成后到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退款，華帝將按您所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的實際付款金額退款。

退款截止日期：請見當(dāng)?shù)亟K端公示海報

我公司在第一時間啟動退款

7月16日凌晨法國隊奪冠后，公司在第一時間通過短信、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進(jìn)行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規(guī)則，立即啟動退款工作。

截止到7月20日10點(diǎn)，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點(diǎn)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。

針對上述所有活動細(xì)則，公司鄭重聲明：從5月31日活動細(xì)則公示至今及退卡退款活動啟動以來，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時，本著保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，對于在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨荛_具發(fā)票的，仍然可以享受該活動的權(quán)益。

7月19日，公司積極與中國消費(fèi)者協(xié)會溝通，對于中消協(xié)關(guān)注的問題給予了及時回復(fù)，中國消費(fèi)者協(xié)會也將公司回復(fù)在其官方微博上進(jìn)行了公告。

二、對消費(fèi)者關(guān)注問題的回應(yīng)

退款流程啟動后，絕大部分消費(fèi)者均能按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，并對我司的品牌信譽(yù)給予肯定。公司針對消費(fèi)者的疑問，均給予耐心解答和回復(fù)。但是，尚有個別消費(fèi)者存有異議，異議主要集中在以下幾個方面：

1、消費(fèi)者購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品卻要求“退全款”

根據(jù)公示的活動規(guī)則，消費(fèi)者只有購買指定的奪冠套餐型號產(chǎn)品，方可參加本次“退全款”活動。但是，個別消費(fèi)者在此期間購買的并非奪冠套餐型號產(chǎn)品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”。

2、選擇贈品后仍要求“退全款”

根據(jù)公示的活動規(guī)則中有關(guān)贈品特惠升級說明，“贈品特惠升級”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。但是，個別消費(fèi)者在選擇贈品特惠升級后，仍要求參加“退全款”活動。

3、未能滿足退款條件的情形

根據(jù)公示的活動規(guī)則，此次活動的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費(fèi)者在非活動期間購買的產(chǎn)品不能參與本次“退全款”的活動。但是個別消費(fèi)者在非活動期間購買的產(chǎn)品，仍要求辦理“退全款”。

華帝再次真誠感謝參與、關(guān)注此次活動的廣大消費(fèi)者。一直以來，華帝時刻銘記：是消費(fèi)者的信任支持使華帝走到今天，也懷著感恩的心態(tài)，通過活動來回饋消費(fèi)者的厚愛。對于此次參與并了解活動細(xì)則、始終信任我們的消費(fèi)者，我們十分感動，再次感謝你們的信任和支持，華帝未來將更加努力的服務(wù)好廣大消費(fèi)者。

由于此次退款量較大，且需要多平臺配合，尚有一部分消費(fèi)者還沒有完成退款，我們會積極主動進(jìn)行各方協(xié)調(diào)，提升工作效率加快退款進(jìn)度。同時也感謝消費(fèi)者的積極配合和耐心等待，我們會盡快完成登記確認(rèn)工作，讓消費(fèi)者及早享受到應(yīng)有權(quán)益。

對于一部分消費(fèi)者購買了華帝產(chǎn)品，但不符合享受活動權(quán)益而提出退款的要求，并由此引起的誤會和不滿，我們表示理解，對于在活動細(xì)則解釋、溝通中給消費(fèi)者帶來的不便表示真誠抱歉。我們會深刻吸取教訓(xùn)，一方面積極主動做好與廣大消費(fèi)者的溝通工作，另一方面及時總結(jié)經(jīng)驗，力爭在后續(xù)回饋消費(fèi)者活動中做到更加嚴(yán)謹(jǐn)。我們活動的初衷是希望更好的回饋消費(fèi)者，在實際操作過程中引起的一些誤解和誤會，源于我們的工作人員在溝通解釋時產(chǎn)生的疏忽。接下來，華帝將義不容辭的負(fù)起責(zé)任，抓緊時間與這部分消費(fèi)者耐心地解釋和溝通，希望得到消費(fèi)者的充分理解，同時歡迎社會各界進(jìn)行監(jiān)督。

三、華帝將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營、回報社會”的核心價值觀

華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售廚房電器產(chǎn)品的社會公眾公司。2016年及2017年轉(zhuǎn)型升級后，公司分別實現(xiàn)營業(yè)收入51.42億元、67.05億元，同比增長為18.15%、30.40%；實現(xiàn)凈利潤3.28億元、5.08億元，同比增長為57.67%、55.22%。公司的高速發(fā)展，直接和間接帶動就業(yè)人數(shù)超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

作為一家已經(jīng)上市14年的社會公眾公司，華帝始終注重股東和投資者的回報，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展情況，制定了積極的分紅方案，用優(yōu)秀的業(yè)績和現(xiàn)金分紅回報股東。公司自上市以來累計只募集了資金3.19億元，截至2017年度共累計向廣大投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權(quán)益回報金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司從市場募集的金額。

同時華帝一直致力于各項社會公益事業(yè)，不管是1998年的洪災(zāi)，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災(zāi)區(qū)捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國青少年發(fā)展基金會合作創(chuàng)立“1+2”紅領(lǐng)巾助學(xué)工程，至今已資助近3000名貧困學(xué)生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設(shè)多所小學(xué)。

華帝作為2008年北京第28屆奧運(yùn)會燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商，十分珍視品牌聲譽(yù)，并在企業(yè)發(fā)展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監(jiān)督，對于社會各界提出的問題我們十分重視并致以誠摯感謝。

未來華帝將繼續(xù)以專注、專業(yè)、求實的態(tài)度，誠信經(jīng)營，向廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費(fèi)者權(quán)益，穩(wěn)健發(fā)展，致力于成為全球高端品質(zhì)廚房空間引領(lǐng)者，回報社會。

華帝股份有限公司

二〇一八年七月二十四日