- 職 業(yè) 故 事 -

2022年7月，我收到了自己努力換來的幸運。沈總找我談話，希望我加入他在深圳新成立的公司任職副總經(jīng)理，在他出國期間管理公司的所有事務(wù)，并給了我一個月的考慮時間。

”

人有兩次生命，一次是出生，一次是覺醒，我深以為然。當(dāng)我用四年時間，擺脫無業(yè)且抑郁的狀態(tài)，如今做到一家企業(yè)的高層管理人員，我慶幸自己醒悟得不算太晚，也感謝自己曾經(jīng)歷的一切。

我出生在一個普通的農(nóng)村家庭，經(jīng)濟(jì)條件一般。父母雖僅有小學(xué)文化，卻堅信知識的力量。母親尤其愛看書，我受其熏陶，從小愛讀各種書籍，學(xué)習(xí)成績也一直很優(yōu)秀。

為讓我接受更好的教育，父母托關(guān)系把我送去市區(qū)念寄宿中學(xué)。生活、學(xué)習(xí)全靠自己。只每周末會一個人坐兩三個小時的公共汽車回次家拿生活費。這就養(yǎng)成了我獨立自主的性格。

進(jìn)入大學(xué)后，為減輕父母經(jīng)濟(jì)壓力，我更加努力學(xué)習(xí)，每年都會獲得獎學(xué)金，同時勤工儉學(xué)，給一些孩子做家教，賺取生活費。

2010年大學(xué)畢業(yè)，我參加某世界500強企業(yè)的校招“蓄水池”項目，從全國近3000人中經(jīng)過3個月4輪面試殺出重圍，成為該企業(yè)當(dāng)年31位“儲備干部”中的一員。然后開始長達(dá)3個月的輪崗實習(xí)，基層門店、客服部、倉管部等，涉及業(yè)務(wù)流程的都走一遍。偶有門店做活動從總部借調(diào)我們過去支援，會從早上8點忙到凌晨三四點。那是我出生以后感覺最辛苦的一段時間，但成長也極快。

實習(xí)結(jié)束后，因我喜歡的人資部門無崗位空缺，于是婉拒了人事小姐姐推薦的其他職位，再次加入了求職大軍。

當(dāng)時正值電商行業(yè)興旺發(fā)展初期，我在找工作之余，也開了個網(wǎng)店代銷朋友產(chǎn)品。因為競爭小，在未做付費推廣的情況下收入竟也不錯。后來，熟識的學(xué)長得知我對線上運營有一些了解，便邀請我加入他自己公司新設(shè)立的電商部門擔(dān)任管理職務(wù)。

因之前在校學(xué)生會和大公司的實習(xí)經(jīng)歷，加上新部門同事也同為應(yīng)屆畢業(yè)生，我很快適應(yīng)了這份工作。沒過兩個月，我們部門就實現(xiàn)了盈利，并且后續(xù)利潤增長更是迅速。僅兩年時間，電商部的純利潤就達(dá)到了整個企業(yè)利潤的40%以上。而我的工作也越來越忙，下班越來越晚。尤其在線上活動期間，發(fā)貨量激增，我需要帶部門同事到倉庫幫忙打包，每逢官方大促還會忙到凌晨甚至通宵。雖充實，但頻繁的熬夜開始影響我的身體健康。時間久了，我便對這份工作產(chǎn)生了些許倦怠感。

2013年，就在我考慮是否要辭職換份工作時，遇到了我的先生，一個清秀英俊的男人。我承認(rèn)最初是被他的顏值吸引，后來慢慢發(fā)現(xiàn)他的溫柔細(xì)膩，更是心生好感。雖在后面長達(dá)兩年的相處中，感覺兩人在很多事情上觀念不同，爭執(zhí)也常有發(fā)生，還是答應(yīng)了他的求婚?；楹笥刑鹈坌腋?，也有磕絆爭吵，普通人的婚姻大抵都是如此吧。

2017年我懷孕了，新生命的到來讓我久違地感覺到幸福。但隨后，我就因孕期反應(yīng)太過強烈和胎兒狀況不好離職休養(yǎng)。每天伴隨著不安接受各種檢查，又有房貸、生活開支帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，我開始焦慮失眠。

十個月后，寶寶終于降生。因是剖腹產(chǎn)，傷口恢復(fù)有些慢。又因?qū)殞毦^于旺盛，睡眠時間遠(yuǎn)低于同月齡的其他孩子，我每天休息不足4小時，經(jīng)常頭痛，變得敏感、執(zhí)拗、愛哭、易怒，以及大把掉頭發(fā)，常會因小事與先生爭吵，顯得無理取鬧，卻又無法控制。我覺得自己被縛在逼仄的籠子里，壓抑到窒息。

是的，我患了產(chǎn)后抑郁癥。在此之前，我覺得自己不是個矯情的人，性格堅強獨立，與抑郁是八竿子打不著的。但現(xiàn)實啪啪地打了我的臉，干脆又響亮。

在某個無法入睡的凌晨，我站在32樓的陽臺窗口往下望，心里想著，人活著可真累啊，如果跳下去，是不是一切就結(jié)束了，再也不用這么累?？晌矣窒耄瑢殞毮敲纯蓯?，剛來到這個世界就失去媽媽，又會多么可憐……還有父母，他們?nèi)諠u衰老，尚未享受天倫之樂就要白發(fā)人送黑發(fā)人，他們又怎承受得住……

一夜冷風(fēng)吹回我的理智，我知道自己必須振作起來，走到陽光下去。

于是，2018年女兒一周歲時，我與先生和平地結(jié)束了這段婚姻。之后接了母親來幫我照顧女兒（此前因侄子還小，母親只能幫忙照看），而我要鼓起勇氣重新步入職場。

普通的學(xué)歷以及兩年的職業(yè)空窗期，使我在求職時競爭力不足，只能先從事最基層的工作——在一家公司做電商客服，月薪只有寒酸的3000塊錢，成為部門里年齡最大的那名員工。

還好之前有電商工作經(jīng)驗，我適應(yīng)很快。入職三天了解產(chǎn)品知識和售后處理標(biāo)準(zhǔn)后，就可以獨立完成工作。而且因為溝通更有技巧，成交轉(zhuǎn)化率也比其他客服高出許多。

工作需要兩班倒，白班從早上8點到下午的6點，晚班從下午4點半到晚上12點。北方的冬天，半夜異常寒冷。刺骨的北風(fēng)迎面吹來，盡管戴了圍巾和毛線帽，走路二十多分鐘到家時，臉和耳朵依然會被凍得冰冷且麻木。我卻很慶幸，這條街道路燈明亮且治安很好，未曾遇到過壞人。

入職兩個月左右時，同事加加遇到一個客戶投訴我們產(chǎn)品質(zhì)量問題且口出惡言，小姑娘被罵哭后紅著眼向我求助。

查看了接待記錄和對方提供的各種照片證據(jù)，發(fā)現(xiàn)是因客戶不懂產(chǎn)品的特性主觀判斷數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，而非產(chǎn)品質(zhì)量問題后，我重新與客戶溝通。先安撫了對方情緒，又告訴他這類產(chǎn)品的特性、使用注意事項、整個行業(yè)的技術(shù)水平等。后來客戶主動撤銷了投訴，并感謝我讓他了解了這么多新知識，更是成為了我們公司復(fù)購率最高的那批用戶。

我的工作表現(xiàn)很快被領(lǐng)導(dǎo)注意到。四個月后，經(jīng)理提升我為客服主管。上任后我主動分析線上店鋪的各種數(shù)據(jù)、客服的接待記錄、退換貨原因及占比等，對整個部門情況先做了大概摸底。之后發(fā)現(xiàn)，同事加加遇到的情況并非個例，究其原因還是大家專業(yè)知識不夠，對產(chǎn)品和行業(yè)了解不透徹。

于是我決定：加強培訓(xùn)。

隨后發(fā)現(xiàn)公司的培訓(xùn)資料已有相當(dāng)長的一段時間未曾更新，缺失不少新產(chǎn)品信息；而且沒有任何關(guān)于整個行業(yè)技術(shù)水平及其他公司競品的介紹……

我只好重新整理。產(chǎn)品型號、圖片、功能、參數(shù)、操作方法、適用場景、使用注意事項、賣點、性能優(yōu)勢、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、核心配件、質(zhì)量問題的表現(xiàn)、原因及處理方法、競品優(yōu)缺點等，有些來源于公司資料，有些需從網(wǎng)上搜索總結(jié)，有些需要到車間技術(shù)部門了解，還有些則需向我們合作的上游供貨商請教。

花了半個月時間整理好一切資料，又做了WORD文檔（內(nèi)存小方便存檔）和PPT課件（方便員工培訓(xùn)），提交給直屬上司陳經(jīng)理審核批準(zhǔn)。到現(xiàn)在我還清晰記得陳經(jīng)理收到培訓(xùn)資料時的驚愕神情?？赐旰笏χ鴮ξ艺f：“不錯，好好做！未來可期！”

于是我干勁十足地給大家培訓(xùn)，每天半小時，一個月后考核，在職的客服全部通過。效果顯而易見，轉(zhuǎn)化率提高了約30%，店鋪也幾乎未再出現(xiàn)過設(shè)訴。公司銷售額增加了，客服的提成變多了，我也不用再費力處理投訴，一舉三得。

陳經(jīng)理決定培養(yǎng)我，安排我旁聽運營部門的會議。我發(fā)現(xiàn)，電商的發(fā)展真是一日千里，排名算法、推廣渠道、營銷活動等，都與早些年有了很大不同。他們偶爾會詢問我的看法，為了避免回答時出丑，我開始拼命學(xué)習(xí)運營知識。每天下班后線上刷課，又加了不少相關(guān)社群交流學(xué)習(xí)，不斷充實自己。

經(jīng)過三個多月的努力，我已經(jīng)可以通過自己學(xué)到的理論知識，結(jié)合公司產(chǎn)品特點，在運營會議中提出一些建議。有些經(jīng)過探討覺得不可行被放棄，有些會被公司支持并推行下去，經(jīng)過大家共同努力，后來都小有成效。我也很感謝陳經(jīng)理與運營同事們的豁達(dá)友好。

2019年4月，陳經(jīng)理申請離職，推薦我接替他的工作，成為一名中層管理人員。

職位及薪資的提升讓我對自己更有信心，但隨之而來的是更大的責(zé)任與壓力。公司下達(dá)正式任命通知書的同時，也表達(dá)了對過去一年電商部門業(yè)績增長過緩的不滿，并希望我能改變這種狀態(tài)。

于是剛上任便連續(xù)加了三天班去了解整個部門情況，又與運營、客服、設(shè)計部主管一起用了半個月時間，把公司網(wǎng)站及我們的品牌在各平臺的旗艦店、企業(yè)店從主頁設(shè)計、詳情頁描述、營銷推廣渠道、用戶路徑、客服接待、售后服務(wù)等方面仔細(xì)梳理一遍，與行業(yè)內(nèi)排名靠前的競品公司一一對比，找到我們的短板，制訂改善目標(biāo)和計劃。

那半個月我每天早上8點到公司，從未在晚上10點前離開過公司。雖然身體很累，但內(nèi)心卻十分充盈。像是回到剛剛畢業(yè)時，對未來滿是憧憬，渾身干勁。身邊的同事也被我的激情所帶動，整個部門充滿活力。

計劃制定后嚴(yán)格執(zhí)行，每周一早會對上周工作進(jìn)行復(fù)盤。年底報表出來時驚喜發(fā)現(xiàn)，從5月至12月8個月時間，銷售額較前一年翻了一倍，利潤增加了近70%！那些曾經(jīng)熬過的夜，加過的班，統(tǒng)統(tǒng)都算數(shù)，給了我們成倍的回報。整個部門員工年終獎都足足的，皆大歡喜。

但一場疫情猝不及防打亂了所有人的正常生活。

2020年2月1日，本應(yīng)是新年過后的第一個工作日，卻因疫情導(dǎo)致員工被封控在家，公司所在產(chǎn)業(yè)園也全面停工，要求企業(yè)達(dá)到相應(yīng)防疫條件（完善的防疫管理制度及各種充足的防疫物資）后才可復(fù)工。因其他管理層同事基本都滯留外地，我不得不承擔(dān)起申請復(fù)工的工作。

先在線上申請辦理復(fù)工事宜需要的人員身份登記，通過后再到小區(qū)辦理臨時出入證明（只能當(dāng)日使用一次）。

當(dāng)時出門必須佩戴口罩，而藥房及網(wǎng)上都已購買不到，家中也僅剩除夕前聽到風(fēng)聲時在老家診所買到的最后30只普通醫(yī)用口罩。戴著口罩，揣著一顆惴惴不安的心到物業(yè)辦理臨時出入證。往常熱鬧的樓下幾乎看到不人，偶有一個拿著外賣或跑腿送來的物資也行色匆匆，看到附近有人還會刻意繞遠(yuǎn)保持距離，似乎只有呆在自家房子里才有安全感。

辦好臨出證，我騎電單車去公司所在園區(qū)，在門口確認(rèn)身份信息與線上申請人一致后被保安放行，又在物業(yè)辦公大樓外頂著寒風(fēng)等待辦理園區(qū)出入證，之后才能進(jìn)入公司。拿到公章第一件事就是給自己開具工作證明，再拿著工作證明到小區(qū)物業(yè)辦理日常出入證。

之后每天一早到公司，根據(jù)園區(qū)要求制定各種防疫制度、臺賬等。慶幸之前買了個電動單車，雖每天都要經(jīng)歷臉和耳朵從溫暖到冰冷再到麻木的循環(huán)，但出行不用和其他人接觸，讓我稍感心安?；氐郊液笤陂T口進(jìn)行全身消毒，衣服鞋子第一時間掛到陽臺通風(fēng)，然后徹底洗頭洗澡。稍有不適就會擔(dān)心自己是不是被感染，每天要測量三五次體溫，變得有些神經(jīng)質(zhì)。

文字的工作相對簡單，棘手的是防疫物資的獲取。醫(yī)用口罩、醫(yī)用手套、免洗消毒凝膠、消毒劑、醫(yī)用酒精、體溫計等，當(dāng)時的藥店已經(jīng)買不到，即使偶爾可以搶到也會限量，基本一個身份證最多可以購買5只口罩。于是只能另辟蹊徑，一邊聯(lián)系各位親朋好友詢問，一邊在朋友圈、工作群、親友群、小區(qū)業(yè)主群、健身群、搶菜群……發(fā)布各種求購信息。慢慢有幾個好消息，屯貨多的人會樂意高價轉(zhuǎn)賣一些。

我曾騎兩個小時電單車穿越大半個市區(qū)去取一桶20L的醫(yī)用酒精，也曾凌晨三點多在小區(qū)門口等半箱口罩，還花過50元錢買50片84泡騰片……但我仍感激，畢竟在疫情走向不明朗的情況下，物資在手才更安心。

終于十多天后，湊齊了基本的防疫物資。螞蟻搬家似的分四次用電單車載到公司，然后提交資料申請復(fù)工。園區(qū)效率很高，次日到現(xiàn)場核查了文件與物資后就批準(zhǔn)了。

因很多員工在外地被封控交通不便未能及時返回，于是大部分同事居家辦公，少量人員維持生產(chǎn)及發(fā)貨。至此，公司終于算是恢復(fù)運行了。長期居住在國外的大老板沈總還特意發(fā)信息對我表示肯定和贊賞。

經(jīng)過這一個月的磨練，我堅信，任何問題只要拼盡全力都會有解決辦法。

記得楊絳先生曾說過：決定一個人成就的不是天分，也不是運氣，而是堅持和付出，是不停的做、重復(fù)的做、用心去做。當(dāng)你真的努力了、付出了，你會發(fā)現(xiàn)自己潛力無限，天才不是天生的，而是后天努力出來的。記得每天鼓勵自己，越努力、越幸運，越感恩、越幸福。

2022年7月，我收到了自己努力換來的幸運。沈總找我談話，希望我加入他在深圳新成立的公司任職副總經(jīng)理，在他出國期間管理公司的所有事務(wù)，并給了我一個月考慮時間。

我是土生土長的北方人，三十多年間除了游玩，從未在外地居住過，更別提遠(yuǎn)離自己熟悉的環(huán)境、親人、朋友，到一個陌生城市長期工作，說不忐忑那是騙人的。但細(xì)細(xì)回憶自己走過的每一步，我發(fā)現(xiàn)所有的恐懼都來源于開始之前的未知，一旦下定決心踏出第一步，后面的一切都會變得順理成章。

于是，我接受這個挑戰(zhàn)，應(yīng)邀來到深圳，一年時間，從公司成立、制度健全、招聘、培訓(xùn)到產(chǎn)品開發(fā)、項目策劃執(zhí)行，一點點度過初創(chuàng)時期的艱難，逐漸發(fā)展到如今近百人規(guī)模，線上線下結(jié)合，內(nèi)銷、外貿(mào)同時盈利的欣欣向榮的局面。

我已經(jīng)可以游刃有余地完成這份工作，但又覺得自己的價值不應(yīng)只是如此。于是會用更多的時間去看書思考，去傾聽他人，去陪伴孩子，期待生命中不期而遇的新驚喜。

《島上書店》有句話是這么說的：每個人的生命中，都有最艱難的一年，等你邁過去了，人生就會變得高遠(yuǎn)遼闊。

當(dāng)我從抑郁中走出，成功步入職場時，我知道自己最艱難的一年已經(jīng)過去。我感謝自己有過那樣一段經(jīng)歷，使自己的人生不止向前，還在不同的岔路口探探頭。體驗過百般滋味后，才更珍惜眼下的幸福。

重新站在陽光下，我相信往后余生，皆是高遠(yuǎn)遼闊。

原標(biāo)題：《從無業(yè)抑郁到企業(yè)高管，31歲那年我重獲新生》

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