為了200元返現(xiàn)，我只好“出賣靈魂”

2023-11-23 07:56

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客

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今年“雙十一”已過，大部分網(wǎng)友在大促期間購買的商品紛紛收貨。到這一階段，最重要的環(huán)節(jié)是檢查貨品質(zhì)量，大問題直接退貨，小問題差評解決。

一些商家為了避免差評對銷量的影響，使用“返現(xiàn)”作為誘餌，誘導(dǎo)用戶做出“好評”。實際上，表面看似實現(xiàn)了商家與買家雙贏的“好評返現(xiàn)”其實是一種違法行為，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，電商平臺和消費者都應(yīng)嚴(yán)厲打擊和抵制以保障自身權(quán)益。

據(jù)廣東省消費者委員會近日發(fā)布的調(diào)查，過去附在快遞包裝內(nèi)“好評返現(xiàn)”的直白文字已然改頭換面，取而代之的是“掃碼領(lǐng)紅包”“評價+配圖返現(xiàn)”“點亮小星星”等新方式。

好評返現(xiàn)新花樣，直接發(fā)獎狀。（圖/視頻平臺截圖@“真人無夢”）

關(guān)鍵是有的商品雖然價格低，但品質(zhì)也真差，退貨還要自己出運費，再收到新貨也難保不會繼續(xù)出問題。這時候給出差評，是消費者天經(jīng)地義的權(quán)利。難道會有人為了返現(xiàn)這點零頭“為五斗米折腰”嗎？

還真的會，因為積少成多。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計公報，2022年中國人均快遞使用量為78.3件。如果每單快遞都返現(xiàn)3元，那就是234元，這個數(shù)字甚至還不包含外賣等返現(xiàn)大頭。一年下來，如果每單都“做好評”，能“掙”出一頓火鍋錢。

只是，一點甜頭也難掩收到“爛貨”的怒火，一些人逐漸學(xué)會寫“五星差評”，用陰陽怪氣的評論來暗諷產(chǎn)品有多差。

近日，網(wǎng)友@aaaaadon’t發(fā)的帖子上了平臺熱搜，在這個名為《為了8元忍辱負(fù)重，但我會陰陽怪氣》的帖子里，他“深刻反省”了自己的一次好評返現(xiàn)操作：“好評返現(xiàn)8元哎，我仔細(xì)衡量了一下，還是選擇被金錢收買，但我圖片放的都是畸形芒果圖，希望大家可以原諒我的行為?！?img alt="" height="1440" width="1080" loading="lazy" data-src="https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/279/401/209.jpg" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///ywAAAAAAQABAAACAUwAOw==" data-imageid="279401209">圖文反差，反諷甚佳。

一方面，商家承諾好評返現(xiàn)，這名網(wǎng)友給的也確實是“好評”；另一方面，這名網(wǎng)友通過圖片提示后續(xù)消費者注意該店產(chǎn)品質(zhì)量，也沒有忽悠人去買?？雌饋?，這似乎達(dá)到了拿返現(xiàn)和誠信評論之間的一種微妙平衡。

圖片向來是產(chǎn)品評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多網(wǎng)友在選購產(chǎn)品時，會直接篩選含圖片的評價，通過看買家秀來具體檢視產(chǎn)品信息。

既然商家在產(chǎn)品質(zhì)量上做文章，那么用戶在評價內(nèi)容上做文章也不過是禮尚往來。像下圖的網(wǎng)友，如果讓騎手送餐，可能無法感受到店家在衛(wèi)生上的“誠意”，還好他選擇了自提，要不就要錯過“光腳牛排”這道美味了。

這環(huán)境做出來的牛排，能好嗎？（圖/外賣平臺截圖）

看來，今后在點外賣或者選購商品時，不能只看評分，而要具體點進(jìn)評論區(qū)，尤其是帶圖評論，需仔細(xì)查看再決定是否下單。

還有的網(wǎng)友簡直是文學(xué)奇才，居然在評論區(qū)寫起了散文。不仔細(xì)品讀，很難看得出這是一篇差評。

沒點文學(xué)素養(yǎng)，還不配寫五星差評了。（圖/外賣平臺截圖）

乍一看，這條評論似乎是在說店家的包子做出了媽媽的味道，讓人睹物思人、思鄉(xiāng)心切。但仔細(xì)看你會發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖人強調(diào)母親做出發(fā)酸發(fā)硬的死面包子是“技術(shù)上的失誤”，這已經(jīng)是在明示這家店包子不好吃了。最后一句“等我老了，吃不到母親做的包子了，就來你家吃”更是一種反話，提醒店家，再這么做下去，可能開不了幾年。

說話好聽又有趣的網(wǎng)友，終于找到了這項技能的最佳歸宿：五星差評。

除了店家的返現(xiàn)外，現(xiàn)在還出現(xiàn)了一種返現(xiàn)平臺，尤其在外賣領(lǐng)域比較常見。人們一般把這類平臺稱為“霸王餐平臺”。

霸王餐平臺指的是有人專門組織消費者點外賣，讓他們通過小程序去指定的餐飲店下單，吃完外賣后，給予店鋪正向留言和五星好評，就可以獲取高額的返現(xiàn)。據(jù)了解，返現(xiàn)力度相當(dāng)高，類似滿30元減25元的活動比比皆是。

一家霸王餐平臺的使用流程圖。（圖/某霸王餐平臺截圖）

據(jù)刺猬公社報道，有霸王餐平臺的長期用戶，目前已經(jīng)拿到了1萬多元返現(xiàn)。為了拿到平臺返現(xiàn)，相當(dāng)一部分用戶會非常敷衍地打出五星好評，圖片隨便一拍，文案都有模板。

五星差評在其中占到的比例并不高。黃小云告訴驚蟄記者，她吃了2個月“霸王餐”，只碰到一種情況給出了“五星差評”——在餐品中吃到了一小段鋼絲球?！斑@要是不小心點吃，食道都要被劃破了。”不過，黃小云既沒有找店家理論，也沒有給差評，否則20元返現(xiàn)就拿不到了，她只是在評論中夸餐品多好，還能“補鐵”。

張錚吃霸王餐的“經(jīng)驗”相比起來更豐富，在近半年的時間里他都默認(rèn)給出好評，但有兩次忍無可忍，一次是因為騎手送餐晚了，餐都涼了，他便銳評道：“感謝騎手曹操為我準(zhǔn)備的冰鎮(zhèn)炒飯。”還有一次是在沙拉菜葉子里發(fā)現(xiàn)了一條蟲子，他直接吟詩一首：“沙拉菜葉一條蟲，蛋白補充多一重，衛(wèi)生疏忽卻裝聾，如此好評誰能懂?！?/p>

好評利誘，已經(jīng)讓網(wǎng)友們成了段子手?！拔逍遣钤u”還有一個原因，是為了避免被店家騷擾刪差評。電話騷擾已經(jīng)算是“客氣”，有的店家會使用“呼死你”騷擾用戶，甚至登門造訪。而寫五星差評，至少不會影響商鋪的口碑評分，也不用“勞駕”店家親自上門提供售后服務(wù)，最多也是來點陰陽怪氣的回復(fù)。

（圖/外賣平臺截圖）

“兩個開心的人必然要多多來往”，言外之意，下次還要多給客戶準(zhǔn)備點肥肉……奪筍吶！不過這樣的回復(fù)雖然有些偏激，倒也算是禮貌化解吧。

如此看來，雖然原則上還是不提倡，但五星差評可以總結(jié)為一種帶著精打細(xì)算的無奈行為。

前不久，鄒臻在“雙十一”大促中網(wǎng)購了一臺4000元的洗衣機。在安裝師傅裝完后，鄒臻發(fā)現(xiàn)這臺洗衣機表面有一條輕微劃痕，“只是一條劃痕，洗衣服沒發(fā)現(xiàn)有問題，噪音也很小，退貨還要拆機重新寄送，很麻煩”。她想給出三顆星中評，但她老公注意到，如果給五星好評店家會直接返現(xiàn)200元。

200元，這是鄒臻見過最高的返現(xiàn)。一咬牙一跺腳，鄒臻覺得劃痕也可以忍忍，貼點可愛貼紙遮一下就好，但200元不能不要。隨后，鄒臻又開眼界了，這個店家返現(xiàn)的形式是：點擊好評后，選擇“僅退款”，以退運費的形式直接將這200元返回支付賬戶。

如果說3元、5元是為五斗米折腰，200元可不是小數(shù)目，很少人會不心動。鄒臻平時就精打細(xì)算，只要不是特別大問題需要退貨的，她一般都會點好評。她對驚蟄記者說：“這比基金好賺多了，我的基金去年大虧，今年還沒完全補回虧損，但返現(xiàn)至少可以追回來一部分花出去的錢?！?/p>五斗米不折腰，五十斗米呢？（圖/購物平臺截圖）

話雖如此，好評返現(xiàn)這種形式，還是弊大于利。

電商平臺上出售的一種“移動太陽能發(fā)電機”，號稱將其裝在電動自行車上，可以暢行數(shù)十公里而不需要額外充電，評論區(qū)是清一色好評。有數(shù)碼博主實測之后發(fā)現(xiàn)，這臺所謂的發(fā)電機，只能產(chǎn)生幾毫安的電流，這么小的電流給手機充電都不夠。

虛假好評會對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，如果是定價虛高的商品，還可能涉及詐騙。

據(jù)鈦媒體報道，上海融力天聞律師事務(wù)所合伙人、律師許超表示，從反不正當(dāng)競爭法層面來看，這類行為違背誠實信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，客觀上導(dǎo)致平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)喪失真實性和客觀性，直接影響、破壞其他競爭對手構(gòu)建的數(shù)據(jù)體系和評價體系的公信力，從而損害其他競爭對手的競爭力，已經(jīng)構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

對于商家而言，應(yīng)該通過不斷改善產(chǎn)品服務(wù)的方式來贏得消費者真正的認(rèn)可，而不是通過制造虛假數(shù)據(jù)的方式來隱瞞不利信息，侵害消費者的知情權(quán)。