“婚慶服務(wù)定金為總款的50%”、“清倉(cāng)商品不包不退不換”……開展不公平“霸王條款”點(diǎn)評(píng)，蕪湖市消保委聚焦在了與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的商場(chǎng)超市、餐飲服務(wù)、攝影婚慶、健身服務(wù)、駕駛培訓(xùn)、停車服務(wù)、裝飾裝修等熱點(diǎn)領(lǐng)域。

挖掘熱點(diǎn)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，開展社會(huì)監(jiān)督

針對(duì)上述領(lǐng)域，蕪湖市消保委挖掘出其中諸如“婚慶服務(wù)定金為總款的50%”、“清倉(cāng)商品不包不退不換”、“影樓拍攝作品可以作為客片向其他客戶進(jìn)行宣傳展示”等消費(fèi)者司空見慣但卻不知損害自身權(quán)益的“霸王條款”16條。

他們組織律師、消費(fèi)維權(quán)專家開展專業(yè)點(diǎn)評(píng)，通過蕪湖主流媒體《大江晚報(bào)》《蕪湖新聞網(wǎng)》，蕪湖市消保委網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體宣傳矩陣予以點(diǎn)評(píng)披露，并對(duì)消費(fèi)者遭遇“霸王條款”后可采取的應(yīng)對(duì)方式和救濟(jì)途徑予以提示，還著力落實(shí)整改、約談，產(chǎn)生了較好的社會(huì)反響。

蕪湖市消保委還圍繞群眾的衣食住行開展消費(fèi)調(diào)查。針對(duì)商超是否明碼標(biāo)價(jià)、是否出具發(fā)票、有無(wú)維權(quán)渠道、安全設(shè)施、無(wú)理由退貨承諾是否執(zhí)行等群眾關(guān)注問題，開展商場(chǎng)超市購(gòu)物服務(wù)滿意度調(diào)查；針對(duì)家電維修店鋪及人員資質(zhì)不明、價(jià)格不明、維修信息不對(duì)稱、維修亂象多等問題，開展了家電維修行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查；針對(duì)群眾最為頭疼的家政服務(wù)問題，他們對(duì)家政服務(wù)的供需、行業(yè)管理、服務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進(jìn)行了滿意度調(diào)查；結(jié)合物業(yè)服務(wù)大整治行動(dòng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)能力、業(yè)委會(huì)職能發(fā)揮等進(jìn)行了滿意度調(diào)查，形成披露存在的問題、提出意見與建議的調(diào)查報(bào)告，通過蕪湖主流媒體、市消保委網(wǎng)站等相關(guān)媒體向社會(huì)發(fā)布。

蕪湖市消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局開展“提信心、促消費(fèi)”消費(fèi)體察活動(dòng)

采用聯(lián)動(dòng)方式開展社會(huì)監(jiān)督

蕪湖市消保委與行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門聯(lián)手開展消費(fèi)檢查。針對(duì)建材銷售市場(chǎng)在定金收取、合同履行、銷售宣傳、售后服務(wù)等方面存在的突出問題，聯(lián)合市住宅與室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、鳩江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門共同開展“建材市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境大巡檢”，及時(shí)對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題召集市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行集中消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)，督促經(jīng)營(yíng)者及時(shí)進(jìn)行整改。針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)禮品的包裝以及質(zhì)量問題，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)檢查，抵制過度包裝。

運(yùn)用消費(fèi)教育方式開展社會(huì)監(jiān)督

蕪湖市消保委運(yùn)用新媒體手段，將社會(huì)監(jiān)督的重點(diǎn)制作成寓教于樂、風(fēng)趣幽默的微視頻，對(duì)全社會(huì)加以引導(dǎo)。他們先后制作《購(gòu)買預(yù)付卡要謹(jǐn)慎》《選擇正確的校外培訓(xùn)》《個(gè)人信息要保護(hù)》《“定金”與“訂金”的區(qū)別要明白》《提防“黑家電”維修》《警惕購(gòu)買“假農(nóng)資”》《農(nóng)村食品安全要關(guān)注》《所謂的“神醫(yī)專家”不可信》等14個(gè)消費(fèi)教育微視頻，在全市公交、樓宇、街道、鄉(xiāng)村、商圈播放，社會(huì)效果明顯。其中，預(yù)防坑老陷阱系列劇獲全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)打擊整治養(yǎng)老詐騙征集活動(dòng)優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。

在推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行動(dòng)中，蕪湖消保委還發(fā)起了一場(chǎng)創(chuàng)新性直播活動(dòng)，旨在通過線上教育與培訓(xùn)擴(kuò)大公眾對(duì)假冒偽劣商品的辨識(shí)能力。該直播活動(dòng)命名為“避雷區(qū)、增消費(fèi)”，專注教授市民如何辨別偽劣商品，包括黑心棉、假冒首飾、保健品、化妝品等，有效幫助消費(fèi)者在采購(gòu)時(shí)能夠避免選擇假貨。通過利用現(xiàn)代直播工具，該活動(dòng)在蕪湖的主要媒體平臺(tái)，如視頻號(hào)、APP、抖音號(hào)等渠道播出，吸引了超過50,000名觀眾參與，產(chǎn)生了顯著的社會(huì)影響。