“婚慶服務(wù)定金為總款的50%”、“清倉商品不包不退不換”……開展不公平“霸王條款”點評，蕪湖市消保委聚焦在了與消費者日常生活息息相關(guān)的商場超市、餐飲服務(wù)、攝影婚慶、健身服務(wù)、駕駛培訓(xùn)、停車服務(wù)、裝飾裝修等熱點領(lǐng)域。

挖掘熱點領(lǐng)域熱點問題，開展社會監(jiān)督

針對上述領(lǐng)域，蕪湖市消保委挖掘出其中諸如“婚慶服務(wù)定金為總款的50%”、“清倉商品不包不退不換”、“影樓拍攝作品可以作為客片向其他客戶進行宣傳展示”等消費者司空見慣但卻不知損害自身權(quán)益的“霸王條款”16條。

他們組織律師、消費維權(quán)專家開展專業(yè)點評，通過蕪湖主流媒體《大江晚報》《蕪湖新聞網(wǎng)》，蕪湖市消保委網(wǎng)站、微信公眾號及市市場監(jiān)管局網(wǎng)站、微信公眾號等媒體宣傳矩陣予以點評披露，并對消費者遭遇“霸王條款”后可采取的應(yīng)對方式和救濟途徑予以提示，還著力落實整改、約談，產(chǎn)生了較好的社會反響。

蕪湖市消保委還圍繞群眾的衣食住行開展消費調(diào)查。針對商超是否明碼標(biāo)價、是否出具發(fā)票、有無維權(quán)渠道、安全設(shè)施、無理由退貨承諾是否執(zhí)行等群眾關(guān)注問題，開展商場超市購物服務(wù)滿意度調(diào)查；針對家電維修店鋪及人員資質(zhì)不明、價格不明、維修信息不對稱、維修亂象多等問題，開展了家電維修行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查；針對群眾最為頭疼的家政服務(wù)問題，他們對家政服務(wù)的供需、行業(yè)管理、服務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進行了滿意度調(diào)查；結(jié)合物業(yè)服務(wù)大整治行動，對物業(yè)服務(wù)能力、業(yè)委會職能發(fā)揮等進行了滿意度調(diào)查，形成披露存在的問題、提出意見與建議的調(diào)查報告，通過蕪湖主流媒體、市消保委網(wǎng)站等相關(guān)媒體向社會發(fā)布。

蕪湖市消保委、市場監(jiān)管局開展“提信心、促消費”消費體察活動

采用聯(lián)動方式開展社會監(jiān)督

蕪湖市消保委與行業(yè)協(xié)會及相關(guān)部門聯(lián)手開展消費檢查。針對建材銷售市場在定金收取、合同履行、銷售宣傳、售后服務(wù)等方面存在的突出問題，聯(lián)合市住宅與室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、鳩江區(qū)市場監(jiān)管部門共同開展“建材市場消費環(huán)境大巡檢”，及時對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題召集市場管理機構(gòu)及相關(guān)經(jīng)營戶進行集中消費維權(quán)指導(dǎo)，督促經(jīng)營者及時進行整改。針對節(jié)日市場禮品的包裝以及質(zhì)量問題，聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展節(jié)日消費市場檢查，抵制過度包裝。

運用消費教育方式開展社會監(jiān)督

蕪湖市消保委運用新媒體手段，將社會監(jiān)督的重點制作成寓教于樂、風(fēng)趣幽默的微視頻，對全社會加以引導(dǎo)。他們先后制作《購買預(yù)付卡要謹慎》《選擇正確的校外培訓(xùn)》《個人信息要保護》《“定金”與“訂金”的區(qū)別要明白》《提防“黑家電”維修》《警惕購買“假農(nóng)資”》《農(nóng)村食品安全要關(guān)注》《所謂的“神醫(yī)專家”不可信》等14個消費教育微視頻，在全市公交、樓宇、街道、鄉(xiāng)村、商圈播放，社會效果明顯。其中，預(yù)防坑老陷阱系列劇獲全國市場監(jiān)管系統(tǒng)打擊整治養(yǎng)老詐騙征集活動優(yōu)秀作品獎。

在推進消費者權(quán)益保護的行動中，蕪湖消保委還發(fā)起了一場創(chuàng)新性直播活動，旨在通過線上教育與培訓(xùn)擴大公眾對假冒偽劣商品的辨識能力。該直播活動命名為“避雷區(qū)、增消費”，專注教授市民如何辨別偽劣商品，包括黑心棉、假冒首飾、保健品、化妝品等，有效幫助消費者在采購時能夠避免選擇假貨。通過利用現(xiàn)代直播工具，該活動在蕪湖的主要媒體平臺，如視頻號、APP、抖音號等渠道播出，吸引了超過50,000名觀眾參與，產(chǎn)生了顯著的社會影響。