近日，來自江蘇鎮(zhèn)江的白先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，2023年8月，他在鎮(zhèn)江嘯嘉建材紅星美凱龍店購買了全屋定制家具，合同約定90天內(nèi)完成安裝，但到期并未收到貨。12月4日，鎮(zhèn)江嘯嘉建材再與他簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，承諾當(dāng)月20日安裝結(jié)束。但到了約定日期，白先生仍未收到任何商品。

白先生表示，經(jīng)過多次協(xié)商，2024年1月2日，商家回復(fù)稱不同意他取消合同并賠償違約金的要求，“我已經(jīng)在準(zhǔn)備起訴商家了”。

對此，鎮(zhèn)江嘯嘉建材紅星美凱龍店與上海紅星美凱龍品牌管理有限公司鎮(zhèn)江分公司先后向澎湃新聞表示將核實(shí)后再回復(fù)，但截至發(fā)稿時尚未作出回應(yīng)。

消費(fèi)者投訴：

白先生介紹，2023年8月14日，他在鎮(zhèn)江嘯嘉建筑材料有限公司紅星美凱龍店購買了全屋定制家具，共計4萬元。8月21日，雙方簽訂全屋定制合同書。合同中對交貨期限有明確規(guī)定：自合同生效日起，合同清單內(nèi)所有主件及輔件90日內(nèi)交貨至乙方工地。

白先生說：“本來談的時候是60天，違約金是2‰，我們在談的過程中就說不要違約金，約定的90天到貨，如果到不了我們就取消合同?！?/p>

然而，交貨期至，嘯嘉建材仍未送貨安裝。因交付延期，12月4日，白先生與該商家又簽訂了一個補(bǔ)充協(xié)議。協(xié)議顯示，白先生的全套定制家具于本月（12月）20日安裝結(jié)束。到貨之日付一萬元尾款，安裝結(jié)束后付清尾款。

2023年12月20日，嘯嘉建材再次違約，未按照補(bǔ)充協(xié)議規(guī)定的時間送貨安裝。白先生在嘯嘉建材所在的紅星美凱龍商場對其進(jìn)行了投訴。經(jīng)商場顧客服務(wù)部協(xié)調(diào)，白先生與商家約定：如果2023年12月28日未送貨，則雙方解除合同，并支付1萬元違約金，同時退還本金2萬元。

白先生沒有想到，這次嘯嘉建材再次違約，沒有按照約定時間交貨。他說，商家三次違約，他已經(jīng)不敢接受這個產(chǎn)品了，“我要求他們?nèi)∠贤颠€貨款并支付違約金”。

白先生說，2024年1月2日，再經(jīng)過多次協(xié)商后，商家最終以“全屋定制屬于定制產(chǎn)品，全款合同，不能退貨”拒絕了他取消合同、賠償違約金的要求。商家表示雙方簽訂的“全屋定制合同書”里有明確規(guī)定：因定制商品的特殊性，本合同生效之日起，所有售出的合格且符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品及其附件，不可退貨。

白先生對此表示不能接受，他說，合同簽訂前約定如果90天不能完成合同就取消合同，在全屋定制配置清單上也有明確規(guī)定：總期限為90天內(nèi)交付，超期視為合同作廢。

企業(yè)回應(yīng)：

針對上述情況，12月28日，澎湃新聞聯(lián)系了鎮(zhèn)江嘯嘉建材紅星美凱龍店，該門店工作人員表示查詢后再回復(fù)。同日，上海紅星美凱龍品牌管理有限公司鎮(zhèn)江分公司的工作人員表示：“現(xiàn)在具體是什么情況，我們這邊需要跟商戶去核實(shí)一下。”

2023年12月28日至2024年1月3日，澎湃新聞曾多次撥打電話詢問上述門店及分公司工作人員核實(shí)、處理進(jìn)度，但均被拒絕接聽。截至發(fā)稿，澎湃新聞依舊未收到任何回復(fù)。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。白先生稱，目前他已在準(zhǔn)備起訴事宜。