“您好，美蘭機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“我的包不見(jiàn)了，幫我看看這里有沒(méi)有?！?/p>

“我的身份證丟了！這里有撿到嗎？”

……

以上大同小異的對(duì)話場(chǎng)景，每天都在海南控股旗下機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）失物招領(lǐng)處上演。當(dāng)前正值春運(yùn)期間，旅客出行隨身攜帶的行李物品較多，如不注意便會(huì)遺失物品，而如何將旅客遺失物品順利交還，美蘭機(jī)場(chǎng)用速度、力度、溫度三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)作答。

2月20日06:45左右，美蘭機(jī)場(chǎng)安檢員李鵬在忙碌的安檢通道內(nèi)有條不紊地開(kāi)展旅客人身檢查工作時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)遺落在通道內(nèi)的黑色雙肩包，經(jīng)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)旅客無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后，他趕緊將其交到問(wèn)訊柜臺(tái)。問(wèn)訊柜臺(tái)工作人員鄭涵潤(rùn)在進(jìn)行清點(diǎn)與登記時(shí)發(fā)現(xiàn)雙肩包內(nèi)裝有大量現(xiàn)金，便立即上報(bào)當(dāng)班主管，同時(shí)緊急聯(lián)系備崗人員黃東閣一起清點(diǎn)貴重物品并尋找失主信息。

在找尋無(wú)果后，鄭涵潤(rùn)根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，立即聯(lián)系廣播室在候機(jī)樓內(nèi)針對(duì)性地進(jìn)行失物招領(lǐng)廣播。經(jīng)多方努力，最終確定失主信息，但失主當(dāng)時(shí)已登機(jī)。旅客航班落地后，鄭涵潤(rùn)第一時(shí)間與旅客完成遺失物品核對(duì)，最終旅客家人于當(dāng)日上午08:12到達(dá)機(jī)場(chǎng)完成遺失物品領(lǐng)取。

從發(fā)現(xiàn)遺失物品到完成物品領(lǐng)取交接，全程共計(jì)使用不到2個(gè)小時(shí)，旅客家人對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)高效的失物處置速度表示感謝，激動(dòng)地說(shuō)道，“真的太感謝你們了，工作人員拾金不昧的精神值得贊揚(yáng)！”

諸如此類的遺失物品成功快速領(lǐng)取，平均每天都會(huì)在美蘭機(jī)場(chǎng)上演三十余次。在繁忙的春運(yùn)保障背后，是美蘭機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)工作打下的扎實(shí)“基本功”。春運(yùn)期間，美蘭機(jī)場(chǎng)遺失物品量較春運(yùn)前三個(gè)月增加52%，為了應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的失物招領(lǐng)服務(wù)需求，美蘭機(jī)場(chǎng)一方面選拔了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、應(yīng)變能力快的工作人員，專門負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)工作，另一方面系統(tǒng)性梳理遺失物品領(lǐng)取的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)線上線下、前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，豐富物品找尋措施，加大物品快速尋回力度。

2024年春運(yùn)以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)已幫助705件遺失物品找到回家之路，失物招領(lǐng)工作先后收到14面錦旗、280封表?yè)P(yáng)信。后續(xù)，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)讓失物招領(lǐng)工作“熱辣滾燙”，以飽滿的熱情和高質(zhì)量且有溫度的服務(wù)，助力遺失物品回家。

美蘭機(jī)場(chǎng)溫馨提示：近期處于春運(yùn)返程高峰期間，有出行需求的旅客務(wù)必帶好隨身行李，如有隨身物品不慎在機(jī)場(chǎng)遺失，歡迎撥打美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)一號(hào)通“0898-966114”或前往美蘭機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處進(jìn)行查詢并尋求幫助。