近日，上海市民徐先生向新民晚報(bào)反映稱，自己在滬佳裝飾徐匯店購(gòu)買了9件白蠟?zāi)炯揖?，結(jié)果上門安裝后發(fā)現(xiàn)8件家具有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，“坑坑洼洼滿是洞眼，真心有點(diǎn)慘不忍睹”！

不僅如此，這些家具在送到消費(fèi)者家中時(shí)，都沒(méi)有產(chǎn)品合格證書(shū)和三包憑證。在質(zhì)疑商家售賣“三無(wú)”產(chǎn)品的同時(shí)，徐先生提出了退貨要求，但始終沒(méi)有得到明確回應(yīng)。

信息缺失，疑似三無(wú)

徐先生表示，最近家里裝修需要添置一套家具，去年11月底，他和家人在徐匯區(qū)天鑰橋路811號(hào)滬佳裝飾徐匯門店看中了一套白蠟?zāi)炯揖?，包括一個(gè)床架、兩個(gè)床頭柜、邊柜、電視柜等共計(jì)9件家具，約定總價(jià)為28990元，并于2023年11月30日支付了50%的定金，同年12月4日支付了剩余的尾款。

滬佳裝飾徐匯店。

而讓徐先生疑惑的是，家具都是在滬佳裝飾買的，但訂單聯(lián)和收款方均顯示為“上海美積樂(lè)家居有限公司”。當(dāng)他指出這一問(wèn)題時(shí)，銷售人員稱“美積樂(lè)”是滬佳裝飾的子公司，讓其不用擔(dān)心，有問(wèn)題滬佳裝飾會(huì)負(fù)責(zé)的。

訂單聯(lián)和收款方均顯示為“上海美積樂(lè)家居有限公司”。

今年1月12日，徐先生訂購(gòu)的這套白蠟?zāi)炯揖咚拓浀郊?，并很快完成了安裝。然而，安裝過(guò)程中徐先生就很快發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)勁?！八屑揖叩耐獍b上都沒(méi)有標(biāo)明品牌、企業(yè)名稱和地址等信息，包裝箱里面也沒(méi)有產(chǎn)品合格證、三包憑證等證書(shū)，我們根本不知道這些家具是哪里產(chǎn)的，是否合格?！毙煜壬f(shuō)。

坑洼裂痕，比比皆是

送貨上門的家具除了產(chǎn)品的必要信息缺失外，質(zhì)量更是讓徐先生不忍直視：9件家具中8件存在明顯問(wèn)題，坑洼、裂痕、洞眼、破損等比比皆是，而且顏色也與之前在店內(nèi)看到的不一致。“沒(méi)想到花了近3萬(wàn)元買來(lái)的家具，竟然是這樣的……”

家具有明顯質(zhì)量問(wèn)題。

徐先生實(shí)在難以接受，遂將上述問(wèn)題告知了滬佳裝飾的銷售人員，對(duì)方反饋“可以換貨”，并提供了倉(cāng)庫(kù)地址讓徐先生前去挑選。

1月15日，徐先生和家人一起來(lái)到嘉定區(qū)嘉前路399號(hào)倉(cāng)庫(kù)所在地址，準(zhǔn)備挑選家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這里的所有家具也沒(méi)有品牌和生產(chǎn)企業(yè)等信息，同時(shí)也找不到產(chǎn)品合格證和三包證書(shū)。而更加匪夷所思的是，徐先生在倉(cāng)庫(kù)貨架上居然看到了外包裝上寫(xiě)有自己名字地址的家具包裹?！皽蜒b飾這葫蘆里到底賣的是什么藥？他們是不是把有質(zhì)量問(wèn)題被退貨的家具再次發(fā)出，‘轉(zhuǎn)送’到了我們家？”

徐先生表示，由于在倉(cāng)庫(kù)里看到的家具也普遍質(zhì)量不好、信息不全，深度懷疑是“三無(wú)產(chǎn)品”之下，他決定不再換貨，而是選擇退貨。然而，面對(duì)他的退貨需求，滬佳裝飾銷售人員則以“要請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人”為由一拖再拖。

已作舉報(bào)，將予調(diào)解

徐先生認(rèn)為，根據(jù)家具行業(yè)“三包”規(guī)定，家具生產(chǎn)者的出廠產(chǎn)品需根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)取得相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品三包憑證及有依標(biāo)準(zhǔn)制定的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。不能保證實(shí)施“三包”責(zé)任規(guī)定的不得銷售。但這些必要的證書(shū)和發(fā)票，滬佳裝飾均沒(méi)有向其出具。

于是，針對(duì)自己的遭遇和發(fā)現(xiàn)的一系列問(wèn)題，徐先生已經(jīng)以滬佳裝飾涉嫌銷售“三無(wú)”家具向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了舉報(bào)。

天眼查信息顯示，上海美積樂(lè)家具有限公司注冊(cè)在嘉定，其股東為上海滬佳裝飾服務(wù)集團(tuán)股份有限公司。新民晚報(bào)記者隨后與“美積樂(lè)”相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)方承認(rèn)，“美積樂(lè)”是滬佳裝飾的子公司，當(dāng)時(shí)送貨上門時(shí)確實(shí)沒(méi)有合格證、“三包”憑證等材料。之后公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門提供了這批家具的相關(guān)證書(shū)材料，并非“三無(wú)”產(chǎn)品。對(duì)于徐先生提出的退貨退款要求，公司同意可以退款80%，但需扣除20%相關(guān)費(fèi)用，遭到了徐先生的拒絕。

記者了解到，對(duì)于雙方的消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管部門將搭建平臺(tái)，以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)的形式予以溝通協(xié)調(diào)。對(duì)此，我們將繼續(xù)關(guān)注。

（原標(biāo)題為：《3萬(wàn)元的家具，質(zhì)量慘不忍睹！滬上知名裝飾公司，賣“三無(wú)產(chǎn)品”？》）