澎湃新聞（m.nxos.com.cn)3月15日從浙江省消保委獲悉，該委通過對百度打車、高德打車、滴滴出行等10個網(wǎng)約車平臺開展消費體察，發(fā)現(xiàn)普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分，部分司機額外收取返程高速費，收取機場高速返程費等情況，約談10家平臺并提出整改要求后，平臺均已提交整改報告。

據(jù)介紹，這十家網(wǎng)約車平臺分別是百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行。

省消保委的消費體察發(fā)現(xiàn)，10個平臺中有5個未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費，另5個作了提示但不醒目，僅2個在對可能產(chǎn)生的高速費金額進行預(yù)估。如從杭州打車至紹興，某平臺打車主界面僅用一行小字提示“本行程可能經(jīng)過高速路段，若需發(fā)票請?zhí)嵝阉緳C”，沒有明確告知可能在預(yù)估打車費外另付高速費。又如從杭州打車至湖州，某平臺打車主界面既未提示預(yù)估費用不含高速費，也未提示可能產(chǎn)生高速費具體金額，司機行程中也未提醒乘客要額外支付高速費，而是在行程結(jié)束后直接在訂單中添加16.8元。

省消保委還發(fā)現(xiàn)，部分司機額外收取返程高速費、空返費。對跨城、長途網(wǎng)約車訂單，各平臺均會在訂單中增加“跨城費”“遠途費”等，對司機進行補貼，但部分司機仍要求乘客額外支付返程高速費、空車返回等。如從杭州打車至嘉興，某平臺司機表示其在嘉興接不到單，要求支付返程高速費42元；打車從湖州至杭州，某平臺司機在訂單已包含遠途費的情況下要求額外收取36元返程費。

杭州蕭山機場高速返程費收取問題是本次體察“重災(zāi)區(qū)”。杭州蕭山機場高速采用單程收費方式，車輛進入不收費，離開時需付20元。省消保委開展了12次進入機場的網(wǎng)約車消費體察，有9位司機要求收取離開機場的高速費，且存在誘導(dǎo)消費者的情況，個別司機在收費被拒絕后有拒載、擅自收款等違規(guī)行為。如司機在送體察員到達機場后要求收取20元返程高速費，被拒絕后私自在訂單中增加10元停車費；又如司機接單后電話聯(lián)系體察員，提出收取離開機場的20元高速費才接單。

2月27日，省消保委召開約談會，10家網(wǎng)約車平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。省消保委提出三方面整改要求：認(rèn)識須到位，讓消費者能消費、敢消費、愿消費；管理不留空白，持續(xù)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平；整改務(wù)求徹底，點對點的問題要有具體處理結(jié)果，面上問題要改進系統(tǒng)，形成長效工作舉措。

3月5日，10家平臺均向省消保委提交整改報告。針對司機違規(guī)收取返程高速費等具體問題，責(zé)令退還多收費用，并根據(jù)違規(guī)情況處以1-5天暫停接單的處罰。針對高速費收取告知不顯著、不充分等，各平臺改進系統(tǒng)，以顯著方式提前告知，如曹操出行優(yōu)化打車程序，對可能經(jīng)過高速的行程在主界面作出特別提示，加大對司機額外收取高速費、空返費等的查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除違規(guī)收入并進行2-7天封禁，連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)違規(guī)直接清退。高德打車推出“車費保鏢”服務(wù)，如訂單實際金額和預(yù)估金額相差較大，會提示消費者確認(rèn)；若司機故意繞路導(dǎo)致車費不合理增多，將先行賠付消費者損失。