七成全屋定制合同中驗收及付款條款約定不合理，浙江約談?wù)?/h1>

澎湃新聞記者 陸玫 通訊員 市聞

2024-03-15 15:24

來源：澎湃新聞

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3月15日，浙江省消保委發(fā)布近期對全屋定制合同點評發(fā)現(xiàn)的問題，包括七成以上合同驗收及付款條款約定不合理、67.5%的合同違約責(zé)任約定不合理、65%的合同相關(guān)費用約定不清等。

浙江省消保委近期從全省征集40份全屋定制合同，針對其合法性、合理性、規(guī)范性邀請專業(yè)律師點評，涉及省內(nèi)外的索菲亞、歐派、喜盈門、滿屋研選、慕宸慕勒等全屋定制領(lǐng)域知名度較高的企業(yè)。

點評發(fā)現(xiàn)，有77.5%的合同均要求消費者在收到產(chǎn)品后立即驗收，有90%的合同均約定消費者應(yīng)于安裝前付清全部貨款。如某家居企業(yè)約定買方需于簽訂合同時一次性付清全款，某家居企業(yè)約定買方收到產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)場驗收并簽字——消費者只能對產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、顏色等進(jìn)行初步驗收，無法完成整體的質(zhì)量驗收。

67.5%的全屋定制合同違約責(zé)任約定不合理，存在消費者違約責(zé)任過重、經(jīng)營者違約責(zé)任過輕，雙方責(zé)任承擔(dān)不對等的問題。如某家居企業(yè)合同約定若因消費者原因?qū)е峦七t送貨超過60天的，產(chǎn)品歸賣方處置，但若因賣方原因?qū)е峦七t送貨的，賣方僅需每日承擔(dān)1‰違約金。某家居企業(yè)合同約定若消費者違約最高需承擔(dān)的責(zé)任為全部貨款，而經(jīng)營者違約僅需每日支付20元違約金。

65%的合同相關(guān)費用約定不清，易產(chǎn)生增項糾紛。全屋定制可能產(chǎn)生的費用包括設(shè)計費、產(chǎn)品費、運輸費、搬運費、安裝費等，然而部分合同中僅約定了產(chǎn)品費而未約定其余費用金額及標(biāo)準(zhǔn)。32.5%的合同工藝變更不告知消費者，侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，浙江省消保委召開全屋定制企業(yè)約談會。結(jié)合“浙消保”平臺受理的1860件全屋定制類投訴中，涉及的違約責(zé)任不合理、售后處理難、退款糾紛等問題，省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人要求參會企業(yè)要切實認(rèn)識到消費者權(quán)益保護(hù)的重要性，及時針對合同存在的不規(guī)范問題“立說立行、立行立改”，共同促進(jìn)全屋定制行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

澎湃新聞（m.nxos.com.cn)從浙江省消保委獲悉，所有被約談企業(yè)均在限期內(nèi)提交了整改報告。針對驗收條款、違約責(zé)任、費用約定等方面問題，相關(guān)企業(yè)已全部整改。索菲亞公司提出，擬在全國推廣電子簽合同，幫助經(jīng)銷商落地執(zhí)行全國統(tǒng)一電子簽，切實保護(hù)消費者權(quán)益。

責(zé)任編輯：謝春雷

圖片編輯：樂浴峰

校對：張亮亮

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