本期訪談嘉賓Master System 創(chuàng)始人萬福麟 本文圖片均為受訪者供圖

上海地鐵2號(hào)線南京西路站的2號(hào)口，連接著永遠(yuǎn)都熙熙攘攘的吳江路，那里有流連于各種美食的人們。這里，也曾是萬福麟先生的家。民國(guó)時(shí)期，聲名顯赫的萬家在吳江路有一棟漂亮的三層花園洋房，整棟洋房前，還有一個(gè)巨大的歐式花園，一到春夏之交各種品類的花爭(zhēng)奇斗艷，香氣撲鼻。后來，因城市規(guī)劃建設(shè)，這棟洋房不復(fù)存在，洋房里的人們也因事業(yè)發(fā)展，奔走于世界各地。但是，在這所房子里的溫馨時(shí)光、家族的滋養(yǎng)，以及在上海歲月里所受教育的影響，隨這棟洋房里的人遠(yuǎn)涉重洋，伴其一生成長(zhǎng)。

在淮海路相似的花園環(huán)境里，萬福麟打開記憶的閘門，與我們回憶起他的家族過往，和他作為一名來自上海的中國(guó)留學(xué)生，在美國(guó)奮斗近半個(gè)世紀(jì)，終成一代科技企業(yè)家的故事。

家族啟蒙：做一名愛國(guó)的商人

萬家是民國(guó)時(shí)期著名的商業(yè)大亨，其商業(yè)活動(dòng)涉獵甚廣：萬福麟的祖父最早在松江開設(shè)錢莊，隨著民國(guó)時(shí)期貿(mào)易的發(fā)展，錢莊逐漸變成銀行。在敏銳察覺到中國(guó)傳統(tǒng)茶道的商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，萬家又開了松江最大的茶葉店，并陸續(xù)購(gòu)入許多房產(chǎn)，萬家的商業(yè)版圖由此初步形成。而萬福麟的外祖父則是最早一批制造業(yè)實(shí)業(yè)家，一手創(chuàng)辦了民國(guó)時(shí)期兩家知名的藥廠，同時(shí)還擁有許多間染料廠，從事布匹的染織生意。后來，這些染料配比的秘方由萬先生的二舅黃鑒先生繼承，并在香港“落地生根”，黃鑒先生也由此成為香港的“染料大亨”，并當(dāng)選香港廠主聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

萬家祖輩的事業(yè)里，融匯著民國(guó)時(shí)期中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流，萬家的從商之道，也深深融入每一個(gè)萬家子女的血脈里，烙印在他們成長(zhǎng)的每一步腳印上。踏著祖輩的足跡，萬家兒女在大洋彼岸創(chuàng)造了另一番事業(yè)。

上世紀(jì)70年代，萬福麟的哥哥在舅舅的幫助下，在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)辦了一家華人銀行。在往后的二十余年里，萬福麟的哥哥又在美國(guó)創(chuàng)辦了“美加銀行”（Mega Bank），在精心管理下，美加銀行在當(dāng)?shù)孬@得良好的口碑。

除了事業(yè)上的指導(dǎo)，舅舅對(duì)于萬福麟兄弟三人的最大影響，是拳拳愛國(guó)之心。雖然身在香港，但他從未忘記自己的家鄉(xiāng)。黃鑒先生在1983年回大陸探親，尋根慰祖，受到鄉(xiāng)親父老和地方政府的熱情接待和歡迎。在此之后的第二年起，他就聯(lián)絡(luò)、組織有關(guān)的集團(tuán)公司，向大陸投資辦廠，先后興辦了十多家獨(dú)資、合資、合作企業(yè)，生產(chǎn)出口創(chuàng)匯商品。他經(jīng)常穿梭于大陸與香港之間，為祖國(guó)的“四化”建設(shè)奔忙。1991年夏季，長(zhǎng)江、淮河流域遭受特大水災(zāi)，黃鑒先生得知后，除積極參與香港各方面的捐贈(zèng)活動(dòng)外，還會(huì)商于同仁，以香港廠主聯(lián)合會(huì)名義，向家鄉(xiāng)賑災(zāi)機(jī)構(gòu)捐款。

在這樣家族氛圍的啟蒙下，萬福麟逐漸確立了目標(biāo)，轉(zhuǎn)眼間，也到了上大學(xué)的年紀(jì)。

教育塑造：“管理是最不可能從國(guó)外引入的”

恢復(fù)高考后，萬福麟聽從父親的建議參加高考，并順利進(jìn)入上海工業(yè)大學(xué)（現(xiàn)為上海大學(xué)）冶金專業(yè)學(xué)習(xí)。在大學(xué)所承良師訓(xùn)誨是萬先生四十多年的從業(yè)“指南”，也成為他一生的“無價(jià)之寶”。

萬福麟回憶道，進(jìn)入大學(xué)后第一件讓他非常驚喜的事情，是遇到了啟發(fā)他一生的好老師們。在經(jīng)歷美國(guó)教育后，萬福麟更具象化地表達(dá)了他當(dāng)時(shí)所感受到的“好”：“我們的老師都非常好，他們不僅很專業(yè)，非常耐心和認(rèn)真地回答學(xué)生提出的每一個(gè)問題，而且為人非常謙虛溫和。他們就好像自己家人一樣，日常會(huì)與你聊聊天，也會(huì)關(guān)心你的近期生活，非常有人情味”。

在大學(xué)二年級(jí)時(shí)，學(xué)校新任校長(zhǎng)錢偉長(zhǎng)先生的一句話，更是讓萬福麟一直謹(jǐn)記于心，甚至成為三十年來從商的座右銘。

錢偉長(zhǎng)上任后做的第一件事，就是成立管理系，因?yàn)椤肮芾硎亲畈豢赡軓耐鈬?guó)引入的，我們不可能將美國(guó)和歐洲的管理系統(tǒng)直接拿到中國(guó)來應(yīng)用”。

這句話在萬福麟感到困惑和迷茫的時(shí)候，給予他指引和力量：“我之前一直想不明白，為什么中國(guó)的軟件很難賣到美國(guó)，我們?cè)诿绹?guó)開發(fā)的系統(tǒng)也很難在中國(guó)適用。后來我想起錢校長(zhǎng)的話，我恍然大悟。其實(shí)我們開發(fā)的電腦系統(tǒng)就是一個(gè)管理系統(tǒng)，就算外面的再先進(jìn)，本土的才是最好的。在那一刻，我愈發(fā)感受到，校長(zhǎng)的話確實(shí)終身受用?！?/p>

大學(xué)畢業(yè)后，萬福麟前往美國(guó)加州大學(xué)河濱分校攻讀碩士。剛到美國(guó)時(shí)，出于興趣，他選擇了統(tǒng)計(jì)學(xué)。但是嗅到計(jì)算機(jī)行業(yè)即將蓬勃興起的家人們，包括萬福麟的舅舅、姨夫和哥哥等，都勸說他轉(zhuǎn)專業(yè)去計(jì)算機(jī)系。最終萬福麟聽從了家人的建議，在學(xué)習(xí)了兩個(gè)學(xué)期的統(tǒng)計(jì)專業(yè)后開始學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，也開始了他近半個(gè)世紀(jì)的相關(guān)事業(yè)。

進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域后，萬福麟并沒有遇到想象中的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)上的困難。計(jì)算機(jī)科學(xué)像是一門全新的語(yǔ)言，一門用邏輯思維織就的縝密的網(wǎng)，在意識(shí)到這一點(diǎn)后，萬福麟對(duì)于這門全新的學(xué)科興趣愈發(fā)濃厚，學(xué)習(xí)越深入，探索和收獲的快樂也越多。

不過，作為一名最早的赴美中國(guó)留學(xué)生，萬福麟跟我們談起了他們普遍面臨的困難：第一是語(yǔ)言問題，第二是美國(guó)的“自由教學(xué)”法。與國(guó)內(nèi)高校老師事無巨細(xì)地布置和安排不同，美國(guó)的教學(xué)更多是“放養(yǎng)”式，學(xué)生需要自己去選擇要讀的書目，選擇課堂展示的題目，以及沒有劃定范圍的考試復(fù)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，作為一名自費(fèi)留學(xué)生，萬福麟還需要自己賺取一定的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，在學(xué)校里給授課老師做助教，或者在學(xué)校圖書館幫忙解決一些技術(shù)問題。

當(dāng)被問起最想給當(dāng)代留學(xué)生的建議時(shí)，萬福麟毫不猶豫講道：“我希望他們能夠早點(diǎn)獨(dú)立，抓住機(jī)會(huì)去做一些工作，這樣能夠盡早一些融入社會(huì)，這對(duì)于當(dāng)下的年輕人求職非常關(guān)鍵”。正是有了過往工作經(jīng)驗(yàn)的累積，萬福麟在畢業(yè)不久后就進(jìn)入全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司——國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）擔(dān)任高級(jí)系統(tǒng)工程分析師。

在IBM工作時(shí)，萬福麟主要負(fù)責(zé)銀行系統(tǒng)的支票系統(tǒng)處理。當(dāng)時(shí)，美國(guó)的一家銀行每天大約需要處理兩到三千張支票，全靠人工處理，不僅工作效率較低，也很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，萬先生所在的280多人的團(tuán)隊(duì)用了一年多時(shí)間搭建出一個(gè)完善的系統(tǒng)，銀行職員只需通過掃描就可以將所有支票數(shù)據(jù)上傳到電腦，由系統(tǒng)代替人工完成后續(xù)的數(shù)據(jù)保存、整合和分析流程，整個(gè)銀行業(yè)的效率都大大提高。

事業(yè)騰飛：三十年春秋，八千多家客戶

在IBM工作的幾年時(shí)間里，萬福麟學(xué)習(xí)了最先進(jìn)的系統(tǒng)是如何一步步被研發(fā)設(shè)計(jì)、經(jīng)過壓力測(cè)試，最終被投放于市場(chǎng)的。上世紀(jì)八十年代末及九十年代初，萬福麟在IBM工作的那幾年時(shí)間里，小型計(jì)算機(jī)已經(jīng)在全美悄然興起，并逐漸流行開來。當(dāng)時(shí)無論大小企業(yè)，都需要一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來幫助他們處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只是那時(shí)在整個(gè)美國(guó)甚至全球，能夠有能力開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的公司并不多，所以這些企業(yè)選擇有限。

在了解到萬福麟的專業(yè)素養(yǎng)后，有一些工廠負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)絡(luò)他，請(qǐng)他幫忙為工廠量身定做一套系統(tǒng)，經(jīng)過兩三年的開發(fā)設(shè)計(jì)和測(cè)試打磨后，這套系統(tǒng)終于問世。越來越多的人慕名而來之后，萬福麟認(rèn)為，自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)到了。其實(shí)，自主創(chuàng)業(yè)的念頭從很小的時(shí)候就在他心里種下了：“小時(shí)候總是聽家里人談?wù)搼?yīng)該投資哪些產(chǎn)業(yè)，所以我在不知不覺中自己也開始做起生意了?！?/p>

1993年，萬福麟離開了IBM，正式成立了自己的公司—— Master System。到今年，這間公司已經(jīng)走過了三十多個(gè)春秋。Master System公司總部位于美國(guó)加利福尼亞州洛杉磯市，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為貿(mào)易公司提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)。目前，公司共有八千多家客戶，其范圍涵蓋大型商超、服裝行業(yè)、生物制藥，以及機(jī)械設(shè)備等。

萬福麟與客戶交談

在這三十年里，技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)商業(yè)模式的變化，Master System 也在不斷“與時(shí)俱進(jìn)”。近年來，隨著亞馬遜（Amazon）和易貝（eBay）等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的興起，Master System 把原有的線下實(shí)體主機(jī)，更換為云端數(shù)據(jù)處理。

從商之道，專業(yè)素養(yǎng)是扎實(shí)的基礎(chǔ)，與人為善則是另一個(gè)必需條件。面對(duì)不同客戶迥然不同的要求，萬先生第一反應(yīng)是如何通過進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，盡可能滿足他們的每一項(xiàng)要求。他說：“其實(shí)顧客的要求跟我們買衣服一樣，我的顧客需要的每一套系統(tǒng)都像是一套衣服，我要根據(jù)他們的身材來量體裁衣”。正是這樣兢兢業(yè)業(yè)的精神，和不厭其煩地與客戶溝通，越來越多的朋友主動(dòng)幫萬福麟介紹客戶。到現(xiàn)在，基本全美的鞋品貿(mào)易商使用的都是Master System。

Master System公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

然而，紅紅火火的商業(yè)圖景卻遭遇一場(chǎng)突如其來的疫情。2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)后，原來的許多客戶公司因全球貿(mào)易中斷而被迫暫停營(yíng)業(yè)。在這種情況下，Master System公司也通過開拓新領(lǐng)域等方式，反而在如此艱難環(huán)境下維持了低增長(zhǎng)。

憶往昔，萬福麟用“保守”二字總結(jié)了過往三年的經(jīng)驗(yàn)，以及他三十年的奮斗歷程。他說：“如果當(dāng)時(shí)我們請(qǐng)全美最好的銷售人員，或者將更多成本投入市場(chǎng)宣傳，可能會(huì)更上一層樓，但是那樣我會(huì)感覺不踏實(shí)。我們公司發(fā)展到現(xiàn)在，依靠的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能真正作出好口碑。因此，我們后來的客戶都是企業(yè)與企業(yè)之間相互介紹，客戶之間口口相傳，才有了今天的Master System公司”。他認(rèn)為，成為一個(gè)好的企業(yè)家，是久久為功的過程。許多人說企業(yè)家應(yīng)該“仰望星空”，設(shè)想未來的宏偉藍(lán)圖，但是萬福麟?yún)s一直提醒自己，也提醒身邊的人們，永遠(yuǎn)不要忘記低頭看路。

家國(guó)情懷：科技企業(yè)家助推中美藝術(shù)交流

萬福麟在自己成功后，也從未忘記哺育故鄉(xiāng)。目前，Master System公司主要有三個(gè)部門，分別是銷售、客戶支持和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)中近一半是來自中國(guó)，這些中國(guó)學(xué)生給他留下了非常深刻的印象?！八麄兒孟窀裢饴斆?，悟性極高，因此常常會(huì)想出很新穎很有創(chuàng)造力的想法，做事非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，與公司的各國(guó)職員相處融合都非常好。我很愿意給他們提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓他們能夠?qū)W習(xí)和成長(zhǎng)，學(xué)成之后，如果想要留在這里，我當(dāng)然歡迎，如果想要回國(guó)發(fā)展，我更加贊成?！?/p>

萬福麟與親朋好友以及公司員工一起慶祝自己生日

漸漸地，萬先生“樂于助人”的美譽(yù)在華人圈流行開來，許多華人藝術(shù)家和商界人士在遇到困難時(shí)就會(huì)來尋求他的幫助。萬福麟則本著“將心比心，能幫則幫”的原則，給這些藝術(shù)家提供演出場(chǎng)地和力所能及的資金支持等。到后來，就連一些知名節(jié)目制作平臺(tái)到洛杉磯錄制節(jié)目，也會(huì)請(qǐng)萬福麟出面幫忙牽線搭橋。

萬福麟有些動(dòng)情地講道：“我很開心能夠幫助到他們，一方面是我個(gè)人很喜歡藝術(shù)，更重要的是，他們是中國(guó)人，他們來自我的祖國(guó)。雖然我遠(yuǎn)離故土已經(jīng)很多年，但是我的根在中國(guó)，我們都是在中國(guó)接受過完整的高等教育后才來到了這里。我非常希望我的祖國(guó)越來越好，我也希望中美兩國(guó)關(guān)系越來越好，我也會(huì)力所能及地貢獻(xiàn)一些微薄的力量，來推動(dòng)兩國(guó)之間的溝通交流”。

去年11月，中美兩國(guó)元首在舊金山舉行會(huì)晤，萬福麟堅(jiān)信這次元首峰會(huì)能給兩國(guó)關(guān)系發(fā)展帶來新的契機(jī)。“中美合作對(duì)雙方都有利，中國(guó)那么多好的產(chǎn)品，應(yīng)該出口到美國(guó)來，讓美國(guó)消費(fèi)者有更多選擇，美國(guó)同樣也有一些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，可以出口到中國(guó)去，雙方貿(mào)易是共贏的選擇。”萬福麟還補(bǔ)充道，“我也希望你們有時(shí)間都能到美國(guó)來玩，也期待更多的美國(guó)人去中國(guó)看一看，兩國(guó)人民進(jìn)行更進(jìn)一步的文化交流，這有助于增進(jìn)相互了解，也能減少很多誤解?！?/p>

在采訪的最后，萬福麟向我們吐露了他的一些“私心”，他期待中美之間能有更多的往來航班，因?yàn)樗搿俺；丶铱纯础保骸敖陙?，隨著來自上海的留學(xué)生人數(shù)的增加，南加州地道的上海餐廳也不斷增多。每次吃本幫菜，我都會(huì)想起上海，也很想回家。這些年我一直穿梭于上海與美國(guó)之間，但是航班的減少也讓我們?cè)庥隽艘恍┎槐恪，F(xiàn)在我希望回到上海，繼續(xù)我的事業(yè)，我想在中國(guó)開發(fā)一套更好的軟件，給更多的中國(guó)客戶使用”。

（李奕昕，上海市美國(guó)問題研究所外聯(lián)室助理研究員；宋珂嘉，復(fù)旦大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院博士研究生）

“匯流”是澎湃新聞國(guó)際部和上海市美國(guó)問題研究所共同打造的專欄，聚焦中美關(guān)系，“希望在人民，基礎(chǔ)在民間，未來在青年，活力在地方”，講述太平洋兩岸雙向奔赴的一個(gè)個(gè)逐夢(mèng)故事，挖掘兩國(guó)人民友好交往智慧，厚植友好根基、積聚友好力量，推動(dòng)合作共贏的時(shí)代發(fā)展潮流。