針對網(wǎng)上視頻反映“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟后連忙道歉”，上海鐵路局合肥客運段官方微博5月7日晚發(fā)布通報稱，該客運段迅速組織調(diào)查核實。經(jīng)了解，5月6日K1109次列車運行途中，列車員張某在服務(wù)過程中用語不當(dāng)。對此，客運段誠摯道歉，將對涉事工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理，該涉事工作人員也為自己的不當(dāng)言語深感后悔并當(dāng)眾道歉。后續(xù)，將進一步加強工作人員教育，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。