4月3日，營業(yè)員在浙江省湖州市德清縣乾元鎮(zhèn)一家金店整理黃金首飾。新華社 資料圖

中消協(xié)5月9日發(fā)布第一季度投訴熱點顯示，黃金銷售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)。一季度黃金消費領域投訴問題主要有：一是網(wǎng)購商家銷售黃金克重和材質(zhì)等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店鋪關門跑路，消費者購買“托管”黃金到期無法兌現(xiàn)。三是“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

案例顯示，3月14日，消費者楊先生通過消協(xié)平臺投訴某電商平臺。楊先生于2024年2月3日在該電商平臺查看購買黃金戒指，一家店鋪自稱為某品牌黃金賣場，宣稱在全國線下都有售后，并有證書和發(fā)票。消費者于是花費988元在該店鋪購買了一個重量為2克的黃金戒指。楊先生收到貨后里面的確有證書和發(fā)票，戒指也刻有足金999。前不久未婚妻發(fā)現(xiàn)戒指掉色發(fā)白，楊先生就去問商家客服，客服一直不予解釋，只承諾是足金999。消費者就拿著戒指去線下品牌店檢測，線下賣場商家表明產(chǎn)品不是他們的，證書和發(fā)票都是偽造的，且克重只有1.48克。消費者要求平臺按照相關法律法規(guī)處罰店家并退一罰三，平臺客服稱只能退貨退款。

中消協(xié)指出，克重是消費者購買黃金飾品最為關注的點之一，經(jīng)營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，并主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售后限制條件等，減少消費者因不知情購買而引發(fā)糾紛。