近日，長(zhǎng)期關(guān)注化妝品領(lǐng)域的打假人士陽(yáng)先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年1月，他在廣西南寧市青秀區(qū)萬(wàn)象城百盛蘭蔻專(zhuān)柜（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜”）發(fā)現(xiàn)，該專(zhuān)柜部分試用裝樣品存在過(guò)期、員工私自灌裝的現(xiàn)象。其與專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人韋先生交涉，對(duì)方稱(chēng)“標(biāo)簽過(guò)期但里面的卸妝乳沒(méi)過(guò)期”。后陽(yáng)先生向廣西壯族自治區(qū)12345反映前述問(wèn)題。

今年2月，南寧市青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)陽(yáng)先生稱(chēng)，將對(duì)蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜下達(dá)《詢(xún)問(wèn)通知書(shū)》，做進(jìn)一步核查。4月8日，青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)陽(yáng)先生并表示，決定對(duì)蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜進(jìn)行立案調(diào)查。 

5月8日至5月10日，澎湃新聞多次致電蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜，電話(huà)均未打通。9日上午，蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜所在的南寧市百盛購(gòu)物中心（萬(wàn)象城店）的前臺(tái)人員表示，目前已經(jīng)有相關(guān)部門(mén)正在調(diào)查，專(zhuān)柜和商場(chǎng)會(huì)積極配合調(diào)查。

5月9日上午，廣西藥品監(jiān)督管理局回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，前述事件已經(jīng)交由南寧青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。

蘭蔻一專(zhuān)柜被指試用品過(guò)期

陽(yáng)先生稱(chēng)，2023年1月31日，他在蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜發(fā)現(xiàn)，該專(zhuān)柜中部分護(hù)膚品試用裝樣品過(guò)期，且有員工私自灌裝。陽(yáng)先生告訴澎湃新聞，相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品為試用裝，不作為貨品銷(xiāo)售，由顧客在蘭蔻小程序預(yù)約會(huì)員服務(wù)后，到店做面部SPA過(guò)程中使用。

陽(yáng)先生說(shuō)，他隨后向蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人韋先生反映該情況。據(jù)陽(yáng)先生提供的與韋先生的聊天截圖，韋先生解釋稱(chēng)，從2022年3月16日起，蘭蔻廣西區(qū)域經(jīng)理黃先生在蘭蔻內(nèi)部員工組建的“貨品、贈(zèng)品、試用裝群”微信群里發(fā)布指令，要求全廣西所有柜臺(tái)將50ml的卸妝乳倒入200ml的瓶子中供顧客使用。韋先生表示，在“小瓶灌大瓶”的過(guò)程中，有將舊瓶（大瓶）清洗的前置環(huán)節(jié)，并且柜臺(tái)長(zhǎng)期都是如此操作，故200ml卸妝乳瓶子的標(biāo)簽雖然是過(guò)期的，但里面的卸妝乳是沒(méi)過(guò)期的。

4月8日，青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)陽(yáng)先生稱(chēng)，工作人員在蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)專(zhuān)員曾兩次將“蘭蔻新清瀅柔膚卸妝乳50ml試用裝”灌入“蘭蔻新清瀅柔膚卸妝乳200ml試用裝”。而200ml“蘭蔻全新清瀅嫩膚水”瓶身字樣顯示其為非賣(mài)品，限期使用日期為2023-10-1，已經(jīng)超過(guò)期限，決定對(duì)蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜立案調(diào)查。

涉事商場(chǎng)：專(zhuān)柜與商場(chǎng)正配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查

5月8日上午，廣西南寧百盛購(gòu)物中心（萬(wàn)象城店）接線(xiàn)人員告訴澎湃新聞，此前確實(shí)聽(tīng)聞陽(yáng)先生反映的上述事件，但并不清楚具體情況，目前涉事門(mén)店仍在營(yíng)業(yè)，詳細(xì)情況需要和領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后進(jìn)行反饋。次日上午，該購(gòu)物中心前臺(tái)人員回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，目前已經(jīng)有相關(guān)部門(mén)正在調(diào)查，專(zhuān)柜和商場(chǎng)會(huì)積極配合調(diào)查。

5月9日上午，廣西藥品監(jiān)督管理局化妝品監(jiān)管處工作人員告訴澎湃新聞，陽(yáng)先生所反映的問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)入南寧市青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理，相關(guān)回復(fù)已經(jīng)通過(guò)12345轉(zhuǎn)達(dá)給當(dāng)事人陽(yáng)先生。

此前，澎湃新聞致電青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示此事屬于內(nèi)部信息，需由當(dāng)事人自行詢(xún)問(wèn)，不方便告知其他人員。

5月10日上午，澎湃新聞就陽(yáng)先生反映的情況致電蘭蔻客戶(hù)關(guān)懷熱線(xiàn)，工作人員表示，該熱線(xiàn)電話(huà)不涉及訂單銷(xiāo)售，如果有相關(guān)投訴需求可以介入反饋或者由消費(fèi)者具體聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行解決，具體情況及后續(xù)進(jìn)展需消費(fèi)者本人進(jìn)行溝通。

截至發(fā)稿，澎湃新聞多次致電蘭蔻萬(wàn)象城百盛專(zhuān)柜，電話(huà)始終未能接通。5月8日至9日，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系蘭蔻廣西區(qū)域經(jīng)理黃先生，電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。