“有事情找園長”，在位于上海虹口區(qū)的張江虹口園智慧健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，這成為很多企業(yè)負(fù)責(zé)人牢記在心的一句話。

“大到企業(yè)初辦時(shí)的各種流程、經(jīng)營過程中的資源對(duì)接，小到員工就餐、停車、招聘，園長負(fù)責(zé)制都給了我們很大的幫助?！眹瓶祪x總經(jīng)理劉學(xué)玲說。

這種針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的“園長制”和針對(duì)重點(diǎn)樓宇的“樓長制”，在虹口區(qū)的48個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和89棟重點(diǎn)樓宇，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋?！拔覀儸F(xiàn)在實(shí)行的是一園一策、一樓一策。”虹口區(qū)副區(qū)長袁泉表示，下一步將考慮把現(xiàn)有的“園長制”、“樓長制”，和樓宇黨建等工作結(jié)合起來，形成綜合服務(wù)體。

協(xié)助企業(yè)解決各種小事、難事

上海中科潤達(dá)精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)有限公司是入駐該產(chǎn)業(yè)園的一家企業(yè)。

2018年初，該公司運(yùn)營總監(jiān)金飚找到了“園長”黃勇，代表員工訴說了難處：與普通企業(yè)朝九晚五的作息時(shí)間不同，該公司實(shí)驗(yàn)室需要徹夜工作，晚餐是大問題，并且工作性質(zhì)導(dǎo)致他們用餐時(shí)間不規(guī)律，園區(qū)食堂只供應(yīng)早餐、午餐，是否能夠?yàn)樗麄儨?zhǔn)備一些晚餐。

黃勇接到訴求后，對(duì)園區(qū)其他企業(yè)也逐個(gè)走訪了解情況。他發(fā)現(xiàn)，原來園區(qū)很多企業(yè)都有員工晚上加班的情況，忙起來根本無暇顧及晚餐。于是，黃勇主動(dòng)聯(lián)系了園區(qū)食堂“健康小廚”，商量延長營業(yè)時(shí)間及晚餐供應(yīng)形式。一個(gè)月后，食堂晚餐正式開放，從下午4點(diǎn)起一直服務(wù)到晚上9點(diǎn)， 解決了員工的用餐問題。

黃勇協(xié)助企業(yè)解決的這個(gè)問題雖小，卻使企業(yè)感受到了“園長”制給企業(yè)帶來的溫暖。此后，中科潤達(dá)陸續(xù)說服了幾家關(guān)聯(lián)公司遷來園區(qū)辦公。

這個(gè)園區(qū)本身面積并不大，因此，隨著入駐企業(yè)越來越多，地面停車位也開始供不應(yīng)求了。能否增加停車位數(shù)量？一些入駐企業(yè)向黃勇提出了這個(gè)“辣手”的問題。

黃勇與園區(qū)運(yùn)營方商量后，決定在園區(qū)的7號(hào)樓樓頂搭建起三層的立體停車庫，把園區(qū)的停車位數(shù)量，從原先的30個(gè)增加到100個(gè)，基本可以滿足日常停車需求。

各重點(diǎn)樓宇的“樓長”，也同樣甘當(dāng)服務(wù)企業(yè)的“店小二”，為企業(yè)解決實(shí)際困難。2018年10月，海瀚云商(上海)實(shí)業(yè)股份有限公司的倪軍， 找到他所在商務(wù)樓的“樓長”張欣，希望在樓宇的停車場(chǎng)所增設(shè)新能源汽車充電樁。

張欣一方面聯(lián)系物業(yè)管理方，安排充電樁安裝的事宜；另一方面，聯(lián)合商務(wù)樓的相關(guān)部門，商量安裝公共充電樁的計(jì)劃，并邀請(qǐng)相關(guān)充電樁企業(yè)來實(shí)地查看。目前，樓宇的公共充電樁已陸續(xù)落地，新能源車充電問題即可迎刃而解。

“園長制”全覆蓋48個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)

什么樣的人可以做“園長”？

“園長需要對(duì)政府環(huán)境、政策比較熟悉，而且和相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門是密切相關(guān)的?！焙缈趨^(qū)科委（園區(qū)辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)科委在功能區(qū)管委會(huì)下設(shè)相應(yīng)的園區(qū)服務(wù)工作組，成員包括區(qū)建管委、人保局、街道等多個(gè)部門。同時(shí)，聯(lián)系走訪四個(gè)投資服務(wù)分中心，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化調(diào)整各分中心對(duì)應(yīng)服務(wù)園區(qū)，確保分中心人員服務(wù)園區(qū)的及時(shí)性和有效性。

根據(jù)要求，“園長”有十項(xiàng)職責(zé)，包括負(fù)責(zé)服務(wù)園區(qū)企業(yè)，及時(shí)響應(yīng)園區(qū)企業(yè)在發(fā)展中的各類訴求；協(xié)調(diào)解決園區(qū)建設(shè)、改造、提升等遇到的困難；定期走訪園區(qū)，了解園區(qū)在服務(wù)提升、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面的短板，整合各方資源，協(xié)助推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)等。

上述負(fù)責(zé)人介紹，自2018年6月以來，虹口區(qū)科委（園區(qū)辦）積極加強(qiáng)園區(qū)聯(lián)系走訪，堅(jiān)持每周調(diào)研2-3家產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并協(xié)同三大功能區(qū)管委會(huì)辦公室及各投資服務(wù)中心，扎實(shí)推進(jìn)“園長制”工作，于8月底完成試點(diǎn)，10月底實(shí)現(xiàn)虹口48個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的“園長制”全覆蓋。

澎湃新聞?dòng)浾邚暮缈趨^(qū)12月14日召開的“園長制”、“樓長制”工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上獲悉，自2018年開始實(shí)行這項(xiàng)制度以來，“園長”們已為園區(qū)企業(yè)解決了260余個(gè)各類問題；“樓長”們則先后收集到反映人才、政策和周邊環(huán)境等215條問題，目前已積極協(xié)調(diào)解決了181個(gè)問題。

“目前，‘園長制’還剛剛?cè)驿侀_，隨著園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的需要，園長的職責(zé)和制度還有待進(jìn)一步落實(shí)。”上述負(fù)責(zé)人坦言，“園長”的服務(wù)意識(shí)和工作能力還有待進(jìn)一步提高，條塊之間的工作協(xié)同和工作聚焦還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，將不斷總結(jié)“園長制”推進(jìn)過程中的好經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化完善“園長制”的工作機(jī)制。

虹口區(qū)政府透露，下階段將進(jìn)一步完善推進(jìn)“園長制”和“樓長制”，在“樓長”單位將增設(shè)樓宇服務(wù)部，配備樓宇服務(wù)專員（至少2名），專門從事樓宇服務(wù)工作。同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行“一園一策”，充分發(fā)揮“園長制”的制度優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好無事不擾、有求必應(yīng)的“店小二”。