過(guò)去一個(gè)多月時(shí)間里，多地政務(wù)微信公眾號(hào)、微博法人號(hào)陸續(xù)關(guān)停。有的主動(dòng)關(guān)停，有的長(zhǎng)期停更，還有的正在啟動(dòng)注銷程序……

從一哄而上建號(hào)開張，到扎堆關(guān)停，許多網(wǎng)友擔(dān)心，今后查詢信息會(huì)不會(huì)變麻煩？辦事是不是要多跑路？也有網(wǎng)民吐槽，關(guān)注的賬號(hào)長(zhǎng)期不更新，與其僵尸般存在，不如關(guān)停了省心。

更多網(wǎng)民表示看不懂：新媒體政務(wù)號(hào)到底怎么了？

最近一段時(shí)間，昆明、長(zhǎng)沙、西安、青島、南京等地的一大批基層政務(wù)微信公眾號(hào)、微博法人賬號(hào)停止更新并啟動(dòng)注銷程序。根據(jù)相關(guān)公告，這些政務(wù)號(hào)停更后，相關(guān)信息資訊、公示、公告等內(nèi)容并入屬地政府網(wǎng)站。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)政府和民眾的溝通提出了新要求。新媒體是發(fā)布信息、服務(wù)群眾的便捷途徑。推進(jìn)基層政務(wù)新媒體建設(shè)的初衷，就是為了方便群眾辦事，推進(jìn)政務(wù)公開，拉近政府和群眾的距離，促進(jìn)基層治理更加高效透明。

然而，一些地方在推進(jìn)政務(wù)新媒體建設(shè)的過(guò)程中，卻漸漸跑偏了方向，一味地鋪攤子、扯面子，不切實(shí)際、貪大求洋。

特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一日千里的今天，微信、微博、小程序、客戶端層出不窮，個(gè)別地方覺(jué)得不辦個(gè)新媒體、不建個(gè)公眾號(hào)，就是落了伍、丟了面子。

一個(gè)村也得搞個(gè)APP，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也得建個(gè)融媒體矩陣，有些既有政務(wù)軟件明明能夠覆蓋相關(guān)服務(wù)，卻偏要“另起爐灶”；有些賬號(hào)為了增加活躍度，不得不人工刷號(hào)……這樣的政務(wù)新媒體，傳播效果可想而知。

更有甚者，個(gè)別地方為了數(shù)字好看，主要精力不是放在內(nèi)容建設(shè)上，而是放在相關(guān)賬號(hào)的推廣上，下任務(wù)、拉人頭，求關(guān)注、派轉(zhuǎn)發(fā)，一個(gè)好端端的新生事物，生生變成了討人嫌的攤派任務(wù)。

難怪有些基層干部吐槽，這些政務(wù)新媒體的內(nèi)容是，更誰(shuí)誰(shuí)看，誰(shuí)更誰(shuí)看，甚至更了也不看。

梳理這些關(guān)停的政務(wù)號(hào)，不難發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容粗糙、脫離群眾、疏于管理是共性問(wèn)題。

有的號(hào)從注冊(cè)到注銷，就沒(méi)上心更新過(guò)。以四川某鎮(zhèn)政府的微信公眾號(hào)為例，自2017年注冊(cè)到今年4月25日停更，標(biāo)記為原創(chuàng)的內(nèi)容只有5篇，大量?jī)?nèi)容是對(duì)其他媒體的全文轉(zhuǎn)載。

有的號(hào)被養(yǎng)成了工作動(dòng)態(tài)、值班日志，離群眾很遠(yuǎn)很隔閡。要么是工作動(dòng)態(tài)，要么是會(huì)議紀(jì)要；不是領(lǐng)導(dǎo)去哪兒了，就是又開了個(gè)什么會(huì)議，把本該面向群眾的賬號(hào)，活生生辦成了自家的內(nèi)部黑板報(bào)。

有的號(hào)疏于管理，充斥著推銷商品、玄學(xué)算命等內(nèi)容，有的甚至公號(hào)私用。認(rèn)證為“中共鎮(zhèn)原縣委宣傳部官方微博”的藍(lán)V政務(wù)微博，曾經(jīng)多次發(fā)布“測(cè)算、合婚、開財(cái)運(yùn)”等內(nèi)容，引發(fā)網(wǎng)民爭(zhēng)議。

還有大量賬號(hào)，被養(yǎng)成了僵尸號(hào)。以最近關(guān)停的江蘇省某水務(wù)局賬號(hào)為例，要么幾日不更，要么一鍵轉(zhuǎn)載，“注水”的痕跡簡(jiǎn)直不要太明顯！十幾人次的閱讀量，半死不活的更新?tīng)顟B(tài)，正是部分政務(wù)新媒體賬號(hào)的常態(tài)。

一些部門只建號(hào)不管號(hào)，群眾想查的信息查不到，想看的內(nèi)容看不到，想說(shuō)的話語(yǔ)沒(méi)渠道。部分政務(wù)賬號(hào)掛出的八股文章長(zhǎng)篇累牘，推出的無(wú)效信息隨處可見(jiàn)。網(wǎng)民不愿看，工作人員還得投入大量物力精力去運(yùn)維。

以上林林總總，歸根到底就一個(gè)病因：沒(méi)有想明白“做新媒體賬號(hào)給誰(shuí)看”這個(gè)基本問(wèn)題。

政務(wù)新媒體代表著政府的形象，不能只關(guān)注賬號(hào)的設(shè)立開張，更應(yīng)關(guān)注有沒(méi)有影響力、有沒(méi)有服務(wù)性，否則就會(huì)淪為“指尖上的形式主義”，既耗費(fèi)了大量精力，還加重了基層負(fù)擔(dān)。

政務(wù)新媒體能不能搞？必須要搞！網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，基層群眾對(duì)政務(wù)信息發(fā)布、重大政策解讀、公共服務(wù)響應(yīng)、民眾交流溝通，都有著強(qiáng)烈的需求。

政務(wù)新媒體怎樣來(lái)搞？用心來(lái)搞！回歸到為人民服務(wù)的初心本質(zhì)，把群眾的需求當(dāng)成辦號(hào)的宗旨，這是不二法則。

事實(shí)上，不少政務(wù)號(hào)已經(jīng)做出了表率。

不久前，深圳市衛(wèi)健委微博發(fā)布《霸總劇里當(dāng)醫(yī)生，我只是他們play的一環(huán)》，引發(fā)網(wǎng)民點(diǎn)贊熱議。短視頻以詼諧幽默、通俗易懂的新媒體語(yǔ)言，科普了乳腺癌趁早治、白血病不能獻(xiàn)血等專業(yè)知識(shí)，被網(wǎng)友稱贊“好上頭，看得想充會(huì)員”。

深圳衛(wèi)健委微信公眾號(hào)憑借“妖嬈”的標(biāo)題和極具“網(wǎng)感”的內(nèi)容，成功“出圈”，在全國(guó)范圍收獲大量粉絲。

近期甘肅、吉林、黑龍江等地文旅賬號(hào)和網(wǎng)民的有效互動(dòng)，與網(wǎng)民“打成一片”，也起到了上情下達(dá)、下情上傳的良好溝通作用。縱觀“江寧公安在線”“浙里辦”APP等優(yōu)秀政務(wù)媒體號(hào)，無(wú)不是以內(nèi)容的貼近性、服務(wù)性和實(shí)用性贏得群眾的口碑。

這說(shuō)明，揣著完成任務(wù)的心態(tài)敷衍了事，只能讓群眾平添反感；而以“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的立場(chǎng)，以創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維，講好“為民服務(wù)”的故事，自然會(huì)被群眾發(fā)自內(nèi)心地喜歡。

這次政務(wù)新媒體賬號(hào)關(guān)停潮，不應(yīng)該成為政務(wù)號(hào)發(fā)展的終點(diǎn)，而是政務(wù)號(hào)回爐再造、提檔升級(jí)的起點(diǎn)。讓政務(wù)號(hào)回歸為人民服務(wù)的初心本質(zhì)，才符合廣大群眾的熱切期待。

能否真正為群眾服務(wù)，是決定政務(wù)號(hào)去與留的“開關(guān)”。

（原題為《這些政務(wù)號(hào)，摁錯(cuò)了去留的“開關(guān)”》）